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Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. Luiza.

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1 Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Diretora Superintendente CASE MAGAZINE LUIZA: OS SEGREDOS DO SUCESSO DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS DE VAREJO DO PAÍS

2 Magazine Luiza Consórcio Luiza Divisão Veículos Luiza Factoring Luiza Cred HOLDING Grupo Luiza

3 Presença Geográfica

4 É uma garantia adicional do produto que protege o cliente por mais 01 ano além da garantia do fabricante Seguro que protege o cliente no período de vigência em algumas situações inesperadas. Ex: desemprego, morte, invalidez Venda de carta crédito que dá o direito ao cliente adquirir produtos ou o dinheiro no final do plano Empréstimo Pessoal do Cliente LuizaServiços

5 Evolução do Faturamento

6 2001 Competência Excelência 2020 Gestação Ação Solidificação Expansão e Evolução Processo Modernização ML 1991 Gestação Crescimento Maturidade Envelhecimento 1994 Mobilização Sustentação Consolidação Ciclo Transformação Novo Ciclo Excelência Migração do produto para o cliente

7 Fazer Acontecer com: SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações. Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA Ser a ccentralidade no cliente. Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO. DIRETRIZES:

8 PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO EQUAÇÕES CHAVES: Como fazer acontecer com qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem? Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto- desenvolvimento? Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?

9 Gestão de Negócios ML. Descentralização do poder Conselho de Loja Rito de Comunhão Integração Espacial Café da Manhã Seminário com participação dos cônjuges Encontrão de Funcionários Missão, Valores, Princípios (código ética) Esc.Central presente no campo

10 Gestão de Negócios ML. Programa de Participação nos Resultados Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento Plano de Carreira: Auto-Desenvolvimento Recrutamento Interno Cheque-Mãe Reconhecimentos: Outdoor na cidade para melhores desempenhos; viagens com participação família Organograma em rede

11

12 OUT-DOOR FUNCIONÁRIO DESTAQUE

13 Estratégias Comerciais Alianças e Parcerias Serviços como Diferencial Linha 0800 com Superintendência: Database Marketing Cartão Ouro Campanhas de Impacto Carta Superintendência ao cliente Multicanal de Vendas Posicionamento Estratégico voltado para serviços e atendimento

14 Liquidação Fantástica –1º Sábado do Ano Milhares de consumidores atravessam as portas das lojas. São mais de R$ 10 milhões de venda em apenas 6 horas. Só Amanhã –Parceria com Fornecedor –Venda expressiva de um determinado produto durante um só dia –Exemplos: 35 mil Edredons ventiladores* 1 venda por segundo colchões fornos microondas TV 29 Campanhas de Impacto

15 MULTICANAL DE VENDAS A empresa quer estar e se interagir ONDE, QUANDO e COMO o cliente quiser.

16 Multicanal Convencional Shopping Loja Virtual Site Televendas Lounge Multimídia Porto Trombetas

17 Faturamento de 100 para 600 milhões Ambiente participativo e motivacional Comprometimento pessoas Gerências fortalecidas Diferencial Competitivo Resultados :

18 Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível. São Francisco de Assis


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