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Eliana Nagamini. Apresentação Olá, caros alunos Nesta unidade vamos conhecer alguns aspectos que envolvem a Comunicação Empresarial. Esta introdução possui.

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1 Eliana Nagamini

2 Apresentação Olá, caros alunos Nesta unidade vamos conhecer alguns aspectos que envolvem a Comunicação Empresarial. Esta introdução possui as seguintes etapas: - discutindo o conceitos: verdades e mentiras; - formas de comunicação; - níveis de comunicação; - fluxos de comunicação; - reflexões; - ruídos na comunicação; - elementos da comunicação; - aspectos que potencializam a eficácia na comunicação; - comunicação

3 Discutindo conceitos: verdades e mentiras C omunicação Organizacional É povoada de mitos, versões, falsas interpretações e muito preconceito O principal mito: a comunicação faz milagres Pode transformar o conceito de uma organização, de forma a substituir aspectos negativos por aspectos positivos, alterando radicalmente a imagem

4 Formas de Comunicação CULTURALADMINISTRATIVASOCIALSISTEMA DE INFORMAÇÃO InterpessoalBurocráticaPúblicaRegistro Clima interno Costumes Idéias Valores Cartas internas Memorandos Papéis Jornalismo Relações públicas Publicidade Marketing Editoração Banco de dados

5 Níveis de Comunicação INTRAINTERGRUPALCOLETIVO Um emissorDois interlocutores Pequenos gruposPúblicos específicos ou gerais Habilidades individuais Fala Apresentação Domínio Raciocínio Conhecimento Bilateral Papel/função Posição/hierarquia Reuniões Palestras Boletins Jornais Revistas

6 Fluxos de comunicação DescendenteAscendenteLateralDiagonal MovimentoDe cima para baixo De baixo para cima Para os ladosTransversal CaracterísticaFormalFormal/ informal Formal/ informal Formal/ informal HierarquiaSuperiores para subordinados Subordinados para superiores Mesma posição Superior e subordinado de setores distintos PositivoDividir informação Planos de sugestões Participação Sistematização Uniformização Rapidez Abertura NegativoReter informação BoatosGrupos fechados Ruídos Quebra da hierarquia

7 Reflexões O que contribui para a eficácia da comunicação? EmissorReceptor

8 Ruídos na comunicação Vamos ouvir uma propaganda veiculada no rádio Título: Propaganda de celular – ruídos FICHA TÉCNICA ano: 25 titulo: Comer você. criação: Adriano Gehres / Endy Santana direção de criação: José Henrique Borghi agência: Leo Burnett Bronze Acesse o site: (último acesso 25 de agosto de 2010) Você já parou para pensar nas mensagens que você elabora no seu cotidiano profissional?

9 Elementos da Comunicação REFERENTE EMISSORMENSAGEMRECEPTOR CANAL CÓDIGO

10 Aspectos que potencializam a eficácia da comunicação EMISSOR Definição clara dos objetivos Capacidade de codificação/expressão Domínio psicológico Empatia Carisma Capacidade para compreender o ambiente Conhecimento do tema Mensagem e referente Conhecimento do perfil do receptor Escolha adequada do meio Comunicação interpessoal Interação, feedback, empatia (construção da imagem)

11 ObjetivoInfluenciar comportamentos Métodos de persuasão linguagens Verbal Não verbal Produção de sentidos Inferências Efeito Receptor Comunicação

12 Referências bibliográficas ABREU, Antonio Suárez. A arte de argumentar. 11ª ed. São Paulo: Ateliê, BERLO, David. O processo da Comunicação. Introdução à teoria e à prática. 10ª ed. São Paulo: Martins Fontes, CITELLI, Adilson. Linguagem e persuasão. 16ª ed. São Paulo: Ática, GRACIOSO, Francisco. Propaganda institucional. Nova rama estratégica da empresa. 2ª ed. São Paulo: Atlas, TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação. Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004.


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