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Soluções e Serviços Integrais TI

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Apresentação em tema: "Soluções e Serviços Integrais TI"— Transcrição da apresentação:

1 Soluções e Serviços Integrais TI
FÓRUM 2004 & SANEAMENTO TI Soluções e Serviços Integrais TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno sobre Investimentos Salvador 11 a 14 de março de 2004

2 A Synapsis e o Grupo Endesa
Criada no Chile em 1988 pelo grupo Enersis, a partir da experiência de profissionais procedentes de empresas de utilities Controlada a partir de 1998 pelo Grupo Endesa, operador global do segmento de utilities Mais de 1400 funcionários (700 na América Latina), altamente qualificados e experientes no desenvolvimento, implantação e operação de sistemas Conhecimento de utilities Abordagem e metodologia de implantação comprovadas e flexíveis de acordo os requerimentos do cliente Metodologia de implantação comprovada através de implantações bem sucedidas dentro do prazo e orçamento previstos Geração comprovada e valor, balanceando benefícios, prioridades, custos, esforços e complexidades Solidez e Experiência Arquitetura tecnológica de ponta, flexível, comprovada e estável Processamos com nossas soluções e infra-estrutura mais de 32 milhões de clientes (4,5 milhões no Brasil), de forma controlada e estável A arquitetura possibilita flexibilidade no aproveitamento da infra-estrutura existente, minimizando altos custos de aquisição/migração Minimização de riscos no investimento tecnológico A solução se encontra operacional e adaptada à realidade brasileira Total compromisso em cobrir 100% dos novos requerimentos de entidades reguladoras no Brasil

3 Nossa Trajetória A SYNAPSIS se consolidou como a mais experiente e confiável empresa especializada em Soluções TI para o segmento de utilities no mercado latino-americano. Mais de 15 anos de trajetória implementando com êxito projetos de grande envergadura para as empresas líderes dos setores públicos e privado no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia, Chile e Panamá provam a capacidade da SYNAPSIS em fazer crescer e rentabilizar empresas de utilities de qualquer porte. Atualmente mais de 120 grandes e médias empresas da região se relacionam de forma clara, rápida e oportuna com mais de 32 milhões de clientes, graças às avançadas soluções em tecnologias da informação desenhadas pela SYNAPSIS. Synapsis Chile Synapsis Argentina Synapsis Brasil Synapsis Colombia Synapsis Perú Endesa Servicios

4 A Synapsis implantou um Programa de Gestão para assumir um Compromisso de Melhoria Contínua dos Processos. Assim, a Synapsis se tornou uma das primeiras empresas de Serviços Professionais de TI a obter a Certificação de Qualidade ISO 9000. Abrangência do Certificado: Serviços de outsourcing, operação, execução e manutenção de sistemas Serviços de Impressão de faturas Teste de Software Implicações: Compromisso gerencial com o melhoramento contínuo Supervisão contínua de organismo internacional independente Totalidade dos Processos de Negócio da Empresa sob a Norma ISO 9000 em Dezembro de 2003. Medição de indicadores: Satisfação do cliente Qualidade (ANS) Oportunidade Impacto: Busca e incorporação permanente das melhores práticas, tecnologias e processos alternativos para manter e otimizar os processos, agregando valor a nossos clientes.

5 Nossas Soluções e Serviços
Soluções e Serviços Integrais TI Os serviços do Synapsis estão orientados a grandes e médias empresas no segmento de utilities, tanto no mercado nacional como internacional, cobrindo qualquer necessidade do ponto de vista tecnológico. Partindo do conhecimento dos principais problemas de negócio de nossos clientes, desenhamos e implementamos ferramentas aproveitando todo o potencial da tecnologia da informação como um instrumento de inovação, de melhoria e de apoio à gestão empresarial.

6 A Integração de Soluções IT como Filosofia de Trabalho
A SYNAPSIS considera fator crítico de sucesso os sistemas de informações serem eficazes individualmente e bem integrados no conjunto. Gestão de Ativos, Planejamento Gestão de Obras e Manutenção Qualidade de Fornecimento Gestão de Descargas Incidências Operação e Controle da Rede Informação de Instalações: BDE e Cartografia Gestão de Distribuição Sistema de Informação Econômica Investimentos Gastos Faturamento Reclamações Reparações SCADA GIS Qualidade do Serviço do Produto Sistema Comercial Atendimento ao Cliente

7 Synergi@ Comercial 4i: Solução de Negócio: Sistema Comercial
Apoio a todos os processos comerciais de empresas de água e saneamento Abertura e segmentação de clientes Centralização da administração de ordens de processo de um mesmo ponto Visão integral do relacionamento com o cliente Esquemas tarifários parametrizáveis integração de todos os canais de comunicação com o cliente (call center, agências de atendimento ao cliente, Internet, WAP, quiosques etc.) Implementação Treinamento Transferência de conhecimento Change management

8 100 % de compatibilidade com a legislação brasileira
Solução de Negócio: Sistemas Administrativo-Financeiros Administrativo Financeiro SIE 2000A: Sistema baseado no SAP R/3 adaptado para processos de empresas de utilities Implementação Treinamento Transferência de conhecimento Change management SD Comercial FI Gestão Financeira MM Materiais CO Controlling R/3 R/3 R/3 PP Produção TR Tesouraria Client Client Client / / QM Qualidade / Server Server Server ABAP/4 ABAP/4 PS Projetos PM Manutenção ABAP/4 WF Workflow HR Recursos Humanos IS Setoriais Soluções Workflow - Controle de Acesso Ativo Fixo Aprovisiona- mento Terceiros / Tesouraria SIE2000A possibilita total integração dos processos Controlling / Tesouraria Segregação Contabilidade - Consolidação Ativos Fixos Gestão de Inventário de Ativos Cálculo de Ativos Amortizações Provisionamento Terceiros / Tesouraria 100 % de compatibilidade com a legislação brasileira Verificação . Contas Compras Faturas por Pagar Bancária Gestão Armazéns Gestão de Fat. Especial Contratos Ctas por Cobrar Controlling Orçamento Gestão diária Seguimento de trabalhos orçamentário Contabilidade Balanço e E.R. Contabilidade Reportes de Maior Legais

9 Solução de Negócio: Sistemas Técnicos de Distribuição
Implementação Treinamento Transferência de conhecimento Change management Qualidade de Fornecimento Operação e Controle da rede Gestão de Incidentes Sistema de Informação Económica SIE Desligamentos Informação de Instalações:BDE Rede- Cliente SDE Gestão de Activos.Planejamento Gestão de Obras e Manutenção Investimentos Gastos Sistema Comercial (SYNERGIA) NN.SS. Avisos Avarías Qualidade Individual Dados de operação da rede, qualidade do serviço, gestão de incidentes e gestão de desligamentos Gestão da rede e planejamento operacional Gestão de obras e manutenção Gestão de ativos da rede Procedimentos operacionais Definições, padrões e conceitos Automação e integração de processos (workflow)

10 RESULTADOS SUSTENTADOS
Solução de Negócio: Consultoria em Redução de Perdas A redução de perdas comerciais só pode ser alcançada e sustentada através de uma abordagem multidisciplinar, envolvendo revisão e otimização de processos operacionais, implantação de novos sistemas e melhoria de qualidade da informação nos sistemas já existentes. Melhoria de Processos Melhoria de Informação Melhoria de Produtividade Sistema de Controle de Lacres Fazer o seguimento do fluxo de lacres. Controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas) Sistema de Controle de Furtos, OT e OI Fazer o seguimento e controle das Ordens de Trabalho, Inspeção e Cálculo de TEOR Sistema de Controle de Hidrômetros Fazer o seguimento do fluxo de hidrômetros, controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas) Balanço Hídrico Capacidade de identificação e seguimento de índices de perdas por área, até o nível de unidade consumidora Projeto Censo de Clientes Revisão da base de clientes e equipamentos de medição RESULTADOS SUSTENTADOS

11 Solução de Negócio: Sistemas SCADA (Telesupervisão e Telecontrole) e Telemetria
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto técnico Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração da interface homem/máquina Capacitação Manutenção

12 Centro de Controle. Sistema de 2 x 2 cubos
Solução de Negócio: Centros de Monitoração e Controle Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto de centros integrados de controle opereracional Implantação e ativação de equipamentos e software Configuração de modos de exibição das aplicações Capacitação Manutenção Centro de Controle. Sistema de 2 x 2 cubos

13 Solução de Negócio: Videovigilância e Videosupervisão
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Análise de necessidades e projeto da solução Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração de telas do WaveReader Capacitação Manutenção

14 Outras Soluções em Consultoria e Serviços IT
Sistema de ajuda à condução (SAC) Sistema de informações gerenciais (SAP BW) Synergia Acionistas Sistemas de gestão de RH (baseado em Meta4) Sistema para gestão de documentos Consultoria em engenharia de sistemas e otimização Estudos de viabilidade técnica e econômica Redes privadas de telecomunicações Outsourcing: Operação de sistemas de Informação (nas instalações do cliente ou nos datacenters Synapsis) Operação de serviços de atendimento a clientes (nas instalações do cliente ou nos call centers Synapsis) Serviços de impressão maciça

15 Data Centers Synapsis (Global)
A SYNAPSIS operara na América Latina com diversos data centers que estão interconectados entre si. Eles estão localizados em: Fortaleza (Brasil) Rio de Janeiro (Brasil) Santiago (Chile) Buenos Aires (Argentina) Lima ( Perú) Bogotá (Colombia) Cada um destes data centers possui infra-estrutura de alta eficiência e confiabilidade, exigida para a operacionalização dos sistemas de missão crítica dos clientes da SYNAPSIS. Rio de Janeiro Fortaleza

16 Data Centers (Brasil) CERJ & datacenter Synapsis
Niterói - Rio de Janeiro Projeto do novo datacenter Synapsis Fortaleza - Ceará

17 Call Centers Synapsis 14 milhões de chamadas anuais atendidas
15 milhões adicionais atendidas com sistemas automáticos Chile 180 postos ativos chamadas mensais Perú 50 postos ativos chamadas mensais Brasil 200 postos ativos chamadas mensais

18 Nossos Clientes - Geral (Utilities)
ELÉCTRICA PEHUENCHE ENDESA ENDESA PLC ENERSIS ESSAL ESSAT ESSBIOESVAL INGENDESA INP LUZ ANDES MAFRE MANSO DE VELASCO META 4 MINISTERIO DE SALUD MINVU RÍO MAIPO SISS SMARTCOM SUR ASISTENCIA TRANSELEC ABASTIBLE AES GENER AGUAS ANDINAS AGUAS CORDILLERA AUTOPISTA CENTRAL AUTOPISTA SICE BANCO SANTIAGO CAM CAJA REASEGURADORA CÁMARA DE COMERCIO ESPAÑOLA CCU CDEC SIC CHILECTRA DIPREL EFE ELECTRICIDAD GOBANTES ELÉCTRICA COLINA ELÉCTRICA PANGUE PROCERGS ACE ASEGURADORA CEEE KPMG BRASIL ORTENG BREITNER ENGUIA EMELEC E. E. QUITO E. E. GUAYAQUIL CALF COSTANERA CHOCON EDENOR EDESUR METROGAS CERJ COELCE CIEN CDSA CAM CGTF CGE AZERTIA BANCO AGRARIO BETANIA BIWATER CAM CENTRALES ELECTRICAS NORTE DE SANTANDER CENS CODENSA EMGESA EMPRESA ACUEDUCTO DE BOGOTA EAAB EPM GOBERNACION DE CUNDINAMARCA ICA OIE MUNICIPIO DE MEDELLÍN TELECOM COPERE - CGE EDEGEL EEPSA ETEVENSA EDELNOR LUZ DEL SUR SAN GABÁN SOC. MINERA CORONA CAM PERU MINISTERIO AGRICULTURA THOMAS GREG & SONS ELEKTRA NE BIWATER IDAAN ENELBAR ENELVEN ENDESA Y AFILIADAS AGUAS ARAGON

19 Nossos Clientes - Distribuição Elétrica
CHILECTRA RIO MAIPO E.E. COLINA LUZ ANDES EDESUR EDENOR CERJ COELCE CEEE CODENSA CENS EDELNOR LUZ DEL SUR ENELBAR ELEKTRA NE E. E. QUITO E. E. GUAYAQUIL ENDESA Y AFILIADAS

20 Nossos Clientes - Geração e Transmissão
AES GENER CDEC SIC ELECTRICA PANGUE ELECTRICA PEHUENCHE ENDESA INGENDESA TRANSELEC COSTANERA CHOCON CIEN CDSA CGTF BETANIA EMGESA EDEGEL EEPSA ETEVENSA SAN GABÁN ENDESA

21 Nossos Clientes - Água e Gás
ABASTIBLE AGUAS ANDINAS AGUAS CORDILLERA ESSBIO ESVAL SISS METROGAS BIWATER EMPRESA ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA BIWATER IDAAN AGUAS ARAGON

22 Nossos Clientes - Telecomunicações
CCU ENDESA PLC SMARTCOM EPM TELECOM

23 Nossos Clientes - Governo
INP MINISTERIO DE SALUD MINVU GOBERNACION DE CUNDINAMARCA MUNICIPIO DE MEDELLÍN MINISTERIO AGRICULTURA

24 Outros Clientes (Demais Segmentos)
AUTOPISTA CENTRAL AUTOPISTA SICE BANCO SANTIAGO CAJA REASUGURADORA CÁMARA DE COMERCIO ESPAÑOLA EFE ELECTRICIDAD GOBANTES MAFRE META4 SUR ASISTENCIA ACE SEGURADORA BANCO AGRARIO CITIBANK

25 Alianças e Parcerias

26 Leonardo Covalschi Diretor Presidente. lmc@synapsisbrasil. com
Leonardo Covalschi Diretor Presidente (21) Gustavo Dias Gerente de Novos Negócios (21) Ricardo Mouro Gerente Comercial (21) Centro Empresarial Internacional Rio Branco 1

27 Hotel Pestana Salvador
Obrigado Hotel Pestana Salvador Business Suite 211


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