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As múltiplas formas de crédito e o papel da tecnologia. RODRIGUES, José Antônio Nov/2001.

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Apresentação em tema: "As múltiplas formas de crédito e o papel da tecnologia. RODRIGUES, José Antônio Nov/2001."— Transcrição da apresentação:

1 As múltiplas formas de crédito e o papel da tecnologia. RODRIGUES, José Antônio Nov/2001

2 por: RODRIGUES, José Antônio2 Atendimento Pré-atendimento Seleção por assunto ou serviço Senha/espera Serviço ATM – consultas/pagamentos

3 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio3 Automação de Crédito Software Credit scoring Adequado por unidade ou região Emissão do cartão No ato do cadastramento

4 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio4 Informações SPC (RIPC) / Central de Risco SERASA (Credit Bureau ® ) Equifax Receita Federal (validação CPF) INSS (endereço/valor do benefício) CEP (validação e padronização) Telefone (confirmação lista x assinante) Cias de Eletricidade (confirmação usuário x endereço)

5 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio5 Vendas (integrado ao PDV) Condições de pagamento (opções visuais) Integração com PDV Controle de limites e restrições Atualizações cadastrais Produtos e serviços (vendas e adesões)

6 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio6 Meios de Pagamento (integrado ao PDV) Cartão próprio Cartões de bandeira Cheques / consulta integrada e automatizada TEF (TecBan, Visanet, Redecard etc...)

7 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio7 DBM (data base marketing) Perfil de clientes Marketing direto segmentado Programas de fidelização Produtos e serviços

8 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio8 Call Center (CRM) Rede privada de voz Discagem preditiva Telecobrança Ativo Receptivo (0800) SAC URA Operador Internet/correspondências Reemissão de cartões

9 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio9 Call Center (CRM) Telemarketing Captação Rejeição Pesquisa Help desk Normas e procedimentos Códigos de autorização Web link Captação de clientes Consultas Pagamentos Reclamações

10 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio10 Behaviour Scoring Freqüência de compra Valores e número de compras Produtos e departamento de compra Regularidade nos pagamentos Revisão automática de limite

11 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio11 Cobrança Terceirizada (internet) Software proprietário Operação on-line Renegociação de débitos Controle de qualidade Segurança

12 Nov/2001por: RODRIGUES, José Antônio12 Cancelamento de Registros RIPC SERASA Equifax On-line


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