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GESTÃO DE CRISE E REPUTAÇÃO EMPRESARIAL

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Apresentação em tema: "GESTÃO DE CRISE E REPUTAÇÃO EMPRESARIAL"— Transcrição da apresentação:

1 GESTÃO DE CRISE E REPUTAÇÃO EMPRESARIAL
Como identificar e prevenir crises no ambiente empresarial 5º Congresso Brasileiro de Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Terezinha Santos São Paulo, 24/03/02

2 Jornalista não tem amigo.
Joseph Pulitzer

3 Notícias que vendem Os cinco “Cs” que definem a notícia: Crises Crime
Conflitos Catástrofes Corrupção

4 Relação com a imprensa Transparência.
Se você não falar pela sua empresa, alguém vai falar e sem conhecimento.

5 Poder da imprensa Estar consciente do papel da imprensa.
Poder de construir e destruir reputações dobra no período de crise.

6 Tipos de crise Atos de Deus Problemas mecânicos Erros humanos
Decisões ou indecisões administrativas Institute for Crisis Management

7 Situações conhecidas Previsíveis: Demissão em massa Fusões Aquisições
Fechamento de fábrica, etc.

8 Situações desconhecidas
Surpresa: Explosão Contaminação de produtos Contaminação do solo, etc.

9 Planejamento Envolva toda a direção e gerentes seniores da empresa
Comunicação integrada Temas com potencial de crise

10 Identifique quem fala Porta-vozes para diferentes temas
Porta-voz back-up Media training P&R

11 Gestão eficaz Base de dados de gerenciamento de crise on line.
Conteúdo do manual de crise na intranet

12 Controle on line permite:
Gerenciar temas com potencial de crise ou crise em andamento, em tempo real. Dispor da posição oficial da empresa imediatamente. Acompanhar passo-a-passo a ação e a reação.

13 Nova ferramenta on line
Já está disponível no mercado o Quali-Issues®, uma ferramenta de gestão de crise on line, de autoria da jornalista e relações públicas Mary Anne Sá, diretora da Millennium Comunicação Integrada.

14 Contato Terezinha Santos


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