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Prof Fernando Flessati Fontes bibliograficas citadas ao final 1 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br.

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1 Prof Fernando Flessati Fontes bibliograficas citadas ao final 1 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

2 Consulta de Sala de Estudos 091 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Programa Eu consumo, você consome:... PPT Eu consumo, tu... E nós consumimos Anunciantes seguem rastro de internautas na Web Comportamento do Consumidor e Sustentabilidade Max Gehringer - Entender de gente MOTIVAÇÃO E PERSONALIDADE DO CONSUMIDOR tfscomunicacao.com.br Consulta de Sala de Estudos - 2 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

3 Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto ou serviço. Para o Direito a semelhança conceptual é aparente, diferenciando-se no tocante à destinação final, ou seja, para ser consumidor a pessoa (física ou jurídica) deverá adquirir ou usar um produto ou serviço como destinatário final, tirando-o da cadeia de fornecimento e não revendendo posteriormente como forma de auferir lucro com a venda. (Art. 2o. do Código de Defesa do Consumidor, Lei no. 8.078/90) Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br3

4 Consumir por necessidade, por desejo e vontade. Consumir por compulsão, por ansiedade. Debate do artigo Eu consumo, você consome: e o que fazemos com isto? 4 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

5 Compreender uma extensa rede de expectativas sociais e culturais Práticas e hábitos de consumo se constituem identidades: reativas, criativas, afirmativas ou, não se pode negar, competitivas ou conformistas. O impacto do consumo cotidiano de produtos e serviços define de maneira crucial a nossa existência, interferindo no modo como nos comunicamos e nos afirmamos socialmente. Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br5

6 Prof Fernando Flessati 6 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

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9 Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação e seleção de alternativas Escolha da loja e compra Uso Avaliação pos compra 9 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

10 ANALISE MERCADO Empresa, concorrentes, condições, consumidores SEGMENT. MERCADO Identificar conjunto de necessidades relacionadas ao Produto Agrupar os consumidores com necessidades semelhantes Descrever cada grupo Selecionar os grupos atraentes como alvo ESTRATEGI A PPPDS 10 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

11 PROCESSO DECISORIO DO CONSUMIDOR Reconhecimento Busca de informação Avaliação de alternativas Compra, Uso Avaliação e descarte RESULTADOS Individuo Empresa Sociedade 11 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

12 INDIVIDUO AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA Percep ção Apren- dizado Memo- rização Motivos Person alidade Emo- ções Atitude 12 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

13 INDIVIDUO AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA Cultura Subcultura Status social Demogra fia Grupos de referencia Familia Atividade Marketing 13 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

14 COMPORTA MENTO CONSUMID OR. Idioma Valores Comunic. não verbais Demo- grafia ESTRATEGIA DE MARKETING 14 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

15 NORMAS REGEM O COMPORTAMENTO ADEQUADO SANÇÕES PENALIDADES POR VIOLAÇÃO DE CONDUTA 15 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

16 TEMPO ETIQUETA ESPAÇO SIMBOLOS RELACIONAMENTOS ACORDOS COISAS 16 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

17 TRABALHO FAMILIA CORDIALIDADE INDIVIDUALISMO X COLETIVISMO BUSCA DE STATUS NOVIDADE 17 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br

18 SEGMENTO – GLS SEGMENTO JOVEM Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br18

19 Dois ou mais individuosque compartilham de um conjunto de normas, valores ou crenças e tem certos relacionamentos entre eles, definidos implicitamente ou explicitamente, de modo que seus comportamentos individuais sejam interdependentes Chama-se de grupo de grupo de referencia quando as perspectivas ou valores presumidos são utilizados como base para seu comportamento atual, Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br19

20 De Marca Harley Car club Jeep Audi Virtual Palm Dell Cirtroen Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br20

21 Informacional Normativa Identificação Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br21

22 Uso visivel: a influencia é maior quando o objeto ou comportamento são visiveis – marca do tenis; relogio; celphone; camisa (o grupo influencia a categoria, tipo ou marca) Quanto menor a necessidade de um item (tem mais influencia sobre a posse de produtos como snowboards do que sobre a geladeira) Quanto maior o compromisso individual para com o grupo, mais conformidade as normas do grupo – vestir-se para uma atividade religiosa; vestir-se para reuniões de clubes como a Associação comercial ou para a pelada; Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br22

23 Quanto mais relevante for uma atividade especifica para o funcionamento do grupo, maior pressão para se conformar as normas do grupo em relação a essa atividade (o estilo de roupa é importante para um jantar social mais do que para uma reunião do AA ou para um churrasco) Quanto maior for a confiança individual na compra – o grupo de referencia dos jovens sobre computadores Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br23

24 Uso visivel +++++ Grande relevancia para o gr ++++ Baixa confiança individual para a compra +++ Forte compromisso individual em relação ao gr ++ Iten desnecessario ++ Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br24

25 Vendas pessoais: Experiencia Asch muita pressão do gr Estrategia de propaganda: Vinhos franceses caros - quem não conhece acaba concluindo por valores altos influenciado pelo ritual das mesas ao lado ou para ocasiões especiais; keep walking; shampoo popular e shampoo de marca; Go Visa Ronaldo Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br25

26 Comunicação boca a boca – entre membros do gr é decisiva Experiencias boas e ruins-irrita mais Lideres de opinião tem uma influencia maior Visa Go Ronaldo Marketing viral e buzz Inovação rapida e lenta Adotantes iniciais e tardios Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br26

27 Reveja segmentação Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br 27

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