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P G Q E Programa de Gestão da Qualidade Rumo à Excelência Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda. João Monlevade – Minas Gerais.

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1 P G Q E Programa de Gestão da Qualidade Rumo à Excelência Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda. João Monlevade – Minas Gerais

2 Identificação e Perfil da empresa: Nome da empresa: BRUNAUER TRANSPORTES E LOCADORA DE MÁQUINAS LTDA. Início das atividades em 2002 Negócio: Transporte interno e movimentações de materiais em indústria/siderurgia Locação de equipamentos: Guindastes Empilhadeiras Carregadeiras Guindautos Munck e Broock Retro-Escavadeiras e Escavadeiras Caminhões traçados, básculas, pranchas Outros

3 Identificação e Perfil da empresa: Principal Cliente: Arcelor Mittal – Usina de Monlevade Força de Trabalho: 125 colaboradores Coordenadora do PGQE: Flávia Brunauer Multiplicadores: Sílvia Brunauer – Jurídico Míriam Brunauer – Coordenadora de Projetos Sociais Cláudia Vasconcellos – Supervisora Administrativa José Geraldo Nunis – Supervisor Operacional Divânia Dias – Auxiliar Administrativo Giovanny Eccher – Estagiário de Eng.Produção

4 Missão Prover soluções em logística e movimentação interna de materiais, buscando a melhoria contínua de nossos processos, priorizando segurança, atitudes de respeito ao meio ambiente e responsabilidade social.

5 Visão Ser uma empresa de referência em transportes e logística interna no Vale do Aço até 2015.

6 Visão da Gestão Estratégica Integrada para a Qualidade PGQE: Aprendizado na organização P G Q E Ações Estratégicas Ações Comportamentais Ações Estruturais Foco em resultados Objetivos estratégicos Estabelecimento de metas Ferramentas de controle Indicadores Processos Otimização dos recursos Reestruturação interna Comprometimento Capacitação Integração das pessoas Ações Operacionais

7 Alinhamento Estratégico: Reconhecimento de que o recurso humano é FCS em todas as perspectivas da Brunauer (empresa prestadora de serviços em áreas de risco); Reforço da necessidade de se trabalhar forte com a Liderança (formar uma base forte no conceito de liderança pelo exemplo); PGQE: Aprendizado na organização

8 Alinhamento Estratégico: Consciência de todo o ambiente da empresa (multi- stakeholders); Garantia das relações de confiança na empresa que resulta em comprometimento dos colaboradores, fidelização de clientes e imagem positiva para a sociedade; PGQE: Aprendizado na organização Empresa de hoje pronta para o futuro: economicamente viável, ambientalmente correta e socilamente justa;

9 Alinhamento para a Excelência: MERCADOVALORESTECNOLOGIA CustomizarDisseminarTrabalhar Ajustar o serviço prestado às expectativas dos clientes e acionistas. Cumprir a Missão para atingir a Visão. Manter e criar Diálogo com todas as partes interessadas, identificando riscos e oportunidades para a criação e manutenção de uma cultura organizacional voltada para a excelência. Estabelecer Projetos e Práticas coerentes a Missão e Visão para que os objetivos/resultados sejam alcançados com foco nas oportunidades de melhoria. Programas S R E, TEAR, PGQE, VIVER MELHOR. PGQE: Ação Estratégica

10 As pessoas precisam apresentar atitudes e comportamentos condizentes com os nossos valores e diretrizes, mesmo distantes do nosso olhar. PGQE: Considerações e Desafios Baixa escolaridade (região); Concentração da força de trabalho em áreas distantes da administração; Processos /atividades complexas e exposição a riscos; Competência Técnica x Habilidade de Liderança; Conflitos.

11 Diretriz e Valores: Saber ouvir, melhorar como pessoa e como profissional a cada dia, ser o exemplo sempre – este é o papel do líder na Brunauer. PGQE: Práticas de Gestão Critério 1 : Liderança

12 Participação da Alta Direção (Diretoria-Gerência-Supervisão); Análise crítica dos resultados e variáveis da empresa; Análise dos Programas e Projetos da empresa. Objetivos: Aumentar o nível de consciência de liderança da supervisão; Introjetar valores para o exercício da liderança; Elevar o nível de maturidade ética para formação de líderes; Identificar oportunidades de melhoria – Plano de Ação; Estabelecer assuntos para o Lanche com o Diretor PGQE: Práticas de Gestão – Liderança RAC (Reunião de Análise Crítica)

13 Padrão de Trabalho: mensal toda terceira 4ª feira; Participação de todos os níveis hierárquicos; Canal aberto de comunicação - sugestões; Apresentação de resultados pertinentes à força de trabalho (segurança, produtividade, custos, eficiências, etc.) e alguns resultados estratégicos; Disseminação de valores – Código de Ética; Divulgação de projetos, diretrizes, objetivos; Educação para a cidadania (palestras, artigos, treinamentos). PGQE: Práticas de Gestão – Liderança Lanche com o Diretor - Início em Agosto/2006

14 Redução de conflitos; Melhoria do clima organizacional; Melhoria na comunicação interna – maior participação da força de trabalho em projetos e programas da Brunauer; PGQE: Práticas de Gestão – Liderança Resultados alcançados qualitativos:

15 Diminuição de faltas ao trabalho; PGQE: Práticas de Gestão – Liderança Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

16 Melhor índice de Eficiência em Transportes; PGQE: Práticas de Gestão – Liderança Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

17 Redução de Custos com Manutenção Corretiva; PGQE: Práticas de Gestão – Liderança Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

18 Diretriz e Valores: Trabalhar com segurança é dever da Brunauer para com o público interno, a família, o cliente, os acionistas e a sociedade. PGQE: Práticas de Gestão Critério 6 : Pessoas

19 Envolve outros critérios: 7.Processos (mapeamento de processos) 3.Clientes (identificação para o cliente dos riscos decorrentes da execução dos serviços e mecanismos de bloqueio) PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas Gerenciamento de Riscos Sistema de gestão de monitoração diária das atividades (MSA); Monitoração do comportamento humano nas áreas de risco;

20 Local Hall de Sucatas Atividade 1.Inspecionar os equipamentos (carregadeira e trolley) 2.Sinalizar o posicionamento da carregadeira 3.Posicionar a carregadeira 4.Acoplar e desacoplar a carregadeira ao trolley 5.Acoplar e desacoplar a corrente da carregadeira ao trolley 6.Colocar e retirar o calço do trolley usando a haste 7.Mudar a chave do trilho 8.Orientar o tracionamento do trolley 9.Tracionar o trolley 10.Finalizar a limpeza e organizar a proteção do piso 11.Zelar pelos equipamentos e ferramentas Recurso Homem Carregadeira Haste Calços Trolley EPI`s Ferramentas Risco Ruído Cortes Perfurações Queda de diferentes níveis Carga suspensa Descarrilhamento Prensamento Projeção de material incandescente Atropelamento Processo Recepção e Classificação de Sucatas Confecção de Caixas e Descarga de Caminhões Tracionamento do trolley (Caixa de Sucata) Limpeza e Conservação Monitoração MSA- 028 Procedimento PSA-028 Treinamento TR-028 Gerenciamento de Riscos

21 PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas Gerenciamento de Riscos Visa antecipar falhas do comportamento humano (POKO YOKE); Treinamentos diários (PSA); Diálogo diário com a força de trabalho – disseminação de valores, normas e procedimentos; MSA : Feedback ao processo (retro-alimentação do sistema) Controle: Farol de Acompanhamento de Não Conformidades em reunião mensal de Segurança;

22 Maior disciplina no desempenho das atividades; Melhoria do clima organizacional (estabelecimento de relação de confiança entre empresa, força de trabalho e cliente); Maior agilidade no tratamento de anomalias/perigos e nos bloqueios de não-conformidades; PGQE: Gerenciamento de Riscos Resultados alcançados qualitativos:

23 Recorde na empresa: HHT sem acidentes CPT/SPT dados: abril/2007 ; PGQE: Gerenciamento de Riscos Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): Meta: Zero Acidente

24 Melhor aproveitamento da Equipe de Segurança Brunauer PGQE: Gerenciamento de Riscos Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

25 Melhoria constante em Auditorias CAST: PGQE: Gerenciamento de Riscos Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

26 Diretriz e Valores: Reconhecer todos os impactos relativos ao nosso trabalho e dignificar nossa missão; Trabalhar para ser a cada dia uma empresa melhor, visando uma sociedade mais justa. PGQE: Práticas de Gestão Critério 4 : Sociedade

27 PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Projeto VIVER MELHOR A soma de pequenas ações pode fazer uma grande diferença

28 Envolve outros critérios: 6.Pessoas (prioridade: Público Interno) Olhar primeiro para dentro da empresa (colaboradores e família) para poder multiplicar melhor para fora (comunidade). PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Projeto Viver Melhor Integração ao programa TEAR de Responsabilidade Social Empresarial (Inst.Ethos, BID/FUMIN, Arcelor)

29 Alinhamento aos objetivos estratégicos; Resgate de valores para construção de um clima ético, gerando resultados para clientes (eleva a qualidade dos serviços prestados) e para a empresa (imagem, prospecção, redução de custos, trabalho com segurança, comprometimento); PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Projeto Viver Melhor

30 PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Projeto Viver Melhor e Objetivos do Milênio Voltando a Estudar Investimentos na capacitação e incentivo aos estudos Palestras Educativas para a melhoria da saúde e qualidade de vida dos colaboradores e da família Brunauer Diga NÃO ao trabalho infantil Parcerias para o desenvolvimento de Projetos Projeto Voluntário Objetivo X Mais oportunidade de trabalho e melhoria da renda familiar da família Brunauer AAHM – Hospital Margarida Educação para a Cidadania Dia Mundial do Meio Ambiente

31 Retenção de talentos com melhoria da motivação e qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores e da família Brunauer; Aumento do nível de maturidade ética e consciência da empresa, importante para a construção de uma base sólida de cultura da excelência (pessoas e empresa - melhores a cada dia); PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Resultados qualitativos já percebidos:

32 Reflexo positivo em todos os critérios com a criação de um ambiente favorável ao desenvolvimento de projetos e exercício da liderança com foco nos resultados; PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Resultados qualitativos já percebidos:

33 Projeto Voluntário Objetivo X: 15 mulheres no mercado de trabalho (1ª turma) dez/2006: 8 - família Brunauer 7 - comunidade 24 mulheres em curso (2ª turma) iniciada em mai/2007: Família Brunauer: 12 Recepcionistas: 3 Escovação: 4 Manicure/Pedicure: 5 PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

34 Maior confiança e satisfação de clientes (Vendor Rating) PGQE: Reflexo das Práticas Integradas Resultados alcançados:

35 Obrigada! Equipe Brunauer (31)


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