A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central"— Transcrição da apresentação:

1 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central
Deinf Mai/2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central 2005 João Evangelista de Souza Filho Chefe de Divisão da SECRE

2 Atendimento ao Público
Deinf Mai/2005

3 Princípios básicos: Foco no cidadão. Uniformização de procedimentos.
Atendimento ao Público Princípios básicos: Foco no cidadão. Uniformização de procedimentos. Simplificação/desburocratização. Produção de informações gerenciais a partir do feedback do cidadão.

4 Modelo Pós-RDR: Atendimento ao Público
Centralização do atendimento telefônico, por cartas e por s em Brasília. Prestação de informações ao cidadão, bem como acolhimento de reclamações e denúncias, pela Secre/Surel. Encaminhamento das denúncias às instituições pela Secre/Surel.

5 Modelo Pós-RDR: Atendimento ao Público
Transferência das atribuições relacionadas à condução das denúncias e reclamações para a Área de Fiscalização (Desuc). Transferência da estrutura das CAPs regionais para o Desuc. Manutenção do atendimento presencial nas representações regionais, pelo Desuc.

6 Modelo Pós-RDR: Atendimento ao Público
Eliminação do fluxo de documentos impressos entre o BC e as instituições supervisionadas. Eliminação do fluxo de documentos impressos entre as unidades do BC. Concentração do fluxo de informações entre as unidades do BC via RDR.

7 Circular 3.289, de 31.8.2005: Atendimento ao Público
Constituição e implementação do Sistema de Registro de Denúncias, Reclamações e Pedidos de Informações (RDR). Artigo 1º  registro e tratamento de demandas apresentadas por usuários de produtos e serviços das ... administradoras de consórcios. § único  Considera-se denúncia ... indícios de descumprimento de normas.

8 Circular 3.289, de 31.8.2005: Atendimento ao Público
Artigo 2º  As demandas registradas no sistema RDR serão disponibilizadas na página do Banco Central do Brasil na internet (www.bcb.gov.br). Artigo 3º  As administradoras devem responder ao interessado em até dez dias úteis, contados da disponibilização do registro no sistema RDR. § único  Cópia eletrônica da resposta e anexos, além de relato das providências, devem ser encaminhados ao BC via RDR.

9 Circular 3.289, de 31.8.2005: Atendimento ao Público
Artigo 4º  As administradoras devem designar diretor responsável. § 1º  Admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros. § 2º  Os dados relativos ao diretor devem ser inseridos no Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central (Unicad). Carta-Circular 3.211, de , esclarece condições para a designação, pelas administradoras, de diretor responsável.

10 Circular 3.289, de 31.8.2005: Atendimento ao Público
Artigo 5º  Cabe ao Desuc examinar, caso a caso, e decidir sobre eventuais pedidos de prorrogação do prazo para resposta. § único  Pedidos de prorrogação devem ser registrados no RDR. Artigo 6º  A inobservância dos prazos e das condições estabelecidos nesta circular sujeita a entidade infratora a penalidades.

11 Atendimento ao Público
Visão Geral do Processo Atendimento Secundário Atendimento Primário: Telefone Carta Presencial Internet Coordenação Secre/Surel Unidades BC Coordenação Fiscalização IFs/ACs Estruturas Descentralizadas Fiscalização

12 Central de Atendimento Pós-RDR:
Atendimento ao Público Central de Atendimento Pós-RDR: Concentração do atendimento nacional em uma única Central de Atendimento ao Público: 10 CAPs  1 CAP. Extensão do horário de atendimento à sociedade: 9h-16h  8h-20h. Introdução de URA.

13 Instruções para acesso ao RDR:
Atendimento ao Público Instruções para acesso ao RDR: O Master da instituição deverá cadastrar, na transação PTRA800, os serviços SSCP001 (visualizar Instituição específica) e SSCP002 (visualizar todo o Conglomerado) para as dependências que utilizarão o sistema. Na transação PTRA700, o Master irá cadastrar os usuários individuais nos dois serviços supracitados. 3. Após o cadastramento, o usuário do RDR deve acessar o sítio do Banco Central (www.bcb.gov.br) e clicar nos itens marcados na seqüência de imagens.

14 Atendimento ao Público

15 Atendimento ao Público

16 Atendimento ao Público

17 Atendimento ao Público

18 Atendimento ao Público

19 Atendimento ao Público

20 Atendimento ao Público

21 Ajuda do Sistema RDR: Atendimento ao Público Menu:
Ajuda do Sistema RDR: Menu:  Instituição: permite visualizar e responder exclusivamente demandas da instituição que estiver autenticada no sistema.  Conglomerado: permite visualizar e responder não apenas as demandas da instituição autenticada, mas também as das demais instituições do conglomerado ao qual pertence.

22 Ajuda do Sistema RDR: Atendimento ao Público Consulta de demandas:
Ajuda do Sistema RDR: Consulta de demandas:    Os parâmetros de pesquisa são idênticos em ambas opções do menu. O usuário deverá informar a faixa de datas a serem pesquisadas (formato dd/mm/aaaa) e o Status. Após selecionar os parâmetros de pesquisa e acionar o botão “Submeter”, o sistema trará uma lista de demandas.

23 Ajuda do Sistema RDR: Atendimento ao Público Status:
Ajuda do Sistema RDR: Status:  Pendente: demanda ainda não respondida;  Encerrado: demanda respondida, mas ainda não computada para efeito do Ranking de Instituições Mais Reclamadas;  Concluído: demanda respondida e computada para o cálculo do Ranking de Instituições Mais Reclamadas; e  Todos: demandas em todos os três status anteriores.

24 Ajuda do Sistema RDR: Atendimento ao Público Número da demanda:
Ajuda do Sistema RDR: Número da demanda:  O número da demanda é um link, que permite detalhar a demanda e preencher o campo resposta e/ou incluir até três anexos nos formatos xls, doc, pdf, ppt, pps, txt, jpg, jpeg, gif e bmp. O tamanho máximo de cada arquivo anexado é de 5 Mb (cinco megabytes). Para incluir os anexos, o usuário deverá clicar no símbolo "+", localizado abaixo do campo de resposta.


Carregar ppt "3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central"

Apresentações semelhantes


Anúncios Google