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Deinf Mai/2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central 2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central João Evangelista.

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Apresentação em tema: "Deinf Mai/2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central 2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central João Evangelista."— Transcrição da apresentação:

1 Deinf Mai/2005 3º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central º Encontro Administradoras de Consórcios e Banco Central João Evangelista de Souza Filho João Evangelista de Souza Filho Chefe de Divisão da SECRE

2 Deinf Mai/2005 Atendimento ao Público

3 3 Secre/Surel Princípios básicos: Foco no cidadão. Uniformização de procedimentos. Simplificação/desburocratização. Produção de informações gerenciais a partir do feedback do cidadão. Atendimento ao Público

4 4 Secre/Surel Modelo Pós-RDR: Centralização do atendimento telefônico, por cartas e por s em Brasília. Prestação de informações ao cidadão, bem como acolhimento de reclamações e denúncias, pela Secre/Surel. Encaminhamento das denúncias às instituições pela Secre/Surel. Atendimento ao Público

5 5 Secre/Surel Modelo Pós-RDR: Transferência das atribuições relacionadas à condução das denúncias e reclamações para a Área de Fiscalização (Desuc). Transferência da estrutura das CAPs regionais para o Desuc. Manutenção do atendimento presencial nas representações regionais, pelo Desuc. Atendimento ao Público

6 6 Secre/Surel Modelo Pós-RDR: Eliminação do fluxo de documentos impressos entre o BC e as instituições supervisionadas. Eliminação do fluxo de documentos impressos entre as unidades do BC. Concentração do fluxo de informações entre as unidades do BC via RDR. Atendimento ao Público

7 7 Secre/Surel Circular 3.289, de : Constituição e implementação do Sistema de Registro de Denúncias, Reclamações e Pedidos de Informações (RDR). Artigo 1º... registro e tratamento de demandas apresentadas por usuários de produtos e serviços das... administradoras de consórcios. § único Considera-se denúncia... indícios de descumprimento de normas. Atendimento ao Público

8 8 Secre/Surel Circular 3.289, de : Artigo 2º As demandas registradas no sistema RDR serão disponibilizadas na página do Banco Central do Brasil na internet (www.bcb.gov.br). Artigo 3º As administradoras devem responder ao interessado em até dez dias úteis, contados da disponibilização do registro no sistema RDR. § único Cópia eletrônica da resposta e anexos, além de relato das providências, devem ser encaminhados ao BC via RDR. Atendimento ao Público

9 9 Secre/Surel Circular 3.289, de : Artigo 4º As administradoras devem designar diretor responsável. § 1º Admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros. § 2º Os dados relativos ao diretor devem ser inseridos no Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central (Unicad). Carta-Circular 3.211, de , esclarece condições para a designação, pelas administradoras, de diretor responsável. Atendimento ao Público

10 10 Secre/Surel Circular 3.289, de : Artigo 5º Cabe ao Desuc examinar, caso a caso, e decidir sobre eventuais pedidos de prorrogação do prazo para resposta. § único Pedidos de prorrogação devem ser registrados no RDR. Artigo 6º A inobservância dos prazos e das condições estabelecidos nesta circular sujeita a entidade infratora a penalidades. Atendimento ao Público

11 11 Secre/Surel Visão Geral do Processo Atendimento Primário: Telefone Carta Presencial Internet Coordenação Secre/Surel Atendimento Secundário Unidades BC Coordenação Fiscalização Estruturas Descentralizadas Fiscalização IFs/ACs Atendimento ao Público

12 12 Secre/Surel Central de Atendimento Pós-RDR: Concentração do atendimento nacional em uma única Central de Atendimento ao Público: 10 CAPs 1 CAP. Extensão do horário de atendimento à sociedade: 9h-16h 8h-20h. Introdução de URA. Atendimento ao Público

13 13 Secre/Surel Instruções para acesso ao RDR: 1. 1.O Master da instituição deverá cadastrar, na transação PTRA800, os serviços SSCP001 (visualizar Instituição específica) e SSCP002 (visualizar todo o Conglomerado) para as dependências que utilizarão o sistema Na transação PTRA700, o Master irá cadastrar os usuários individuais nos dois serviços supracitados. 3. Após o cadastramento, o usuário do RDR deve acessar o sítio do Banco Central (www.bcb.gov.br) e clicar nos itens marcados na seqüência de imagens. Atendimento ao Público

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21 21 Secre/Surel Atendimento ao Público Ajuda do Sistema RDR: Menu : Instituição: permite visualizar e responder exclusivamente demandas da instituição que estiver autenticada no sistema. Conglomerado: permite visualizar e responder não apenas as demandas da instituição autenticada, mas também as das demais instituições do conglomerado ao qual pertence.

22 22 Secre/Surel Atendimento ao Público Ajuda do Sistema RDR: Consulta de demandas: Os parâmetros de pesquisa são idênticos em ambas opções do menu. O usuário deverá informar a faixa de datas a serem pesquisadas (formato dd/mm/aaaa) e o Status. Após selecionar os parâmetros de pesquisa e acionar o botão Submeter, o sistema trará uma lista de demandas.

23 23 Secre/Surel Atendimento ao Público Ajuda do Sistema RDR: Status: Pendente: demanda ainda não respondida; Encerrado: demanda respondida, mas ainda não computada para efeito do Ranking de Instituições Mais Reclamadas; Concluído: demanda respondida e computada para o cálculo do Ranking de Instituições Mais Reclamadas; e Todos: demandas em todos os três status anteriores.

24 24 Secre/Surel Atendimento ao Público Ajuda do Sistema RDR: Número da demanda: O número da demanda é um link, que permite detalhar a demanda e preencher o campo resposta e/ou incluir até três anexos nos formatos xls, doc, pdf, ppt, pps, txt, jpg, jpeg, gif e bmp. O tamanho máximo de cada arquivo anexado é de 5 Mb (cinco megabytes). Para incluir os anexos, o usuário deverá clicar no símbolo "+", localizado abaixo do campo de resposta.


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