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Universidade de Brasília ADM – Departamento de Administração Administração de Recursos Materiais Turma 14 GRUPO 41 Novembro de 2009 Subgrupo X: Adelson.

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1 Universidade de Brasília ADM – Departamento de Administração Administração de Recursos Materiais Turma 14 GRUPO 41 Novembro de 2009 Subgrupo X: Adelson Júnior – 09/88308 Carolina Torma – 09/91694 Subgrupo Y: Adso Oliveira – 07/43372 Willie Macedo – 07/55451 Camila Wanderley – 09/91163

2 Tema do projeto: R05 Adição de Valor ao Cliente na Logística de Suprimentos Níveis de Integração Total

3 Introdução Projeto final de Administração de Recursos Materiais Estudo na matriz da Disbrave – 503 Norte Apresentar e avaliar histórico da empresa Apresentar e avaliar serviços e produtos oferecidos Diferencial da Disbrave Adição de valor ao cliente na logística de suprimentos e integração total

4 DISBRAVE – Histórico Conhecer um pouco mais sobre a maior empresa privada do Brasil – Volkswagen a partir de uma de suas maiores revendedoras do país, a Disbrave. Antes de Brasília ser inaugurada Disbrave já estava instalada no Planalto Central. A Disbrave inaugurou, em 1968, uma loja de 15 mil metros quadrados na 503 Norte. Hoje, a empresa é administrada pela segunda geração da família e tem à frente o filho de Orlando, Carlos Alberto Taurisano, como diretor- superintendente.

5 Disbrave SCIA Disbrave Aeroporto GRUPO DISBRAVE Consorcio Disbrave Locadora Disbrave Corretora Disbrave Posto Shell 503 Norte Posto Shell São Marcos Posto Shell Sobradinho Posto Ipiranga Estrutural Lojas DISBRAVE

6 Sobre a DISBRAVE Primeira concessionária da Volkswagen na capital do País, construiu sua história de sucesso acompanhando o crescimento da cidade Está há 50 anos atuando no Distrito Federal É bicampeã no quesito performance em eleição promovida pela Volkswagen em todo o Brasil Foi eleita duas vezes a Empresa do Ano da Volkswagen Está entre as três maiores concessionárias do Brasil

7 Sobre a DISBRAVE Teve um crescimento de 50% nos anos de 2006 e distâncias na capital e a deficiência no transporte público Investe pesado em políticas de promoção para atrair os consumidores O cliente pode comprar e já sair dirigindo o carro novo. Vende cerca de 800 carros por mês e mais de 50% dos clientes optam por financiamentos acima de 48 vezes. Vantagens da compra na Disbrave: promoção em peças originais; garantia de fábrica; desconto de 20% nas revisões de veículos; veículos novos têm garantia de três anos no câmbio e no motor

8 Logística de Suprimentos A Logística de Suprimentos pode ser definida como o processo de planejar, executar e controlar, eficientemente, a movimentação e armazenagem dos materiais. Na Disbrave existem três ramos de atividades distintos, sendo eles: Vendas de carros novos, Venda de carros usados e Pós-venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de peças) Vendas de carros novos Vendas de carros usados Pós venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de Peças

9 Carros Novos A concessionária tenta trabalhar com o estoque mínimo. Pedidos Os pedidos são realizados diariamente através de um sistema online, o Sivolks. Os pedidos são realizados diariamente, de acordo com as vendas da concessionária. O prazo de entrega de um carro é de, normalmente, três semanas. Fornecedores O suprimento de carros novos da Disbrave é feito pelas fábricas da Volkswagen no Paraná ou em São Paulo.

10 Carros Novos Transporte e Entrega Assim que o veículo está pronto, ele é faturado e está pronto para ser entregue. Há faturamento de carros diariamente e a Disbrave acompanha o processo online. Assim que o carro é liberado, a transportadora Transzero é responsável pelo seu transporte da fábrica até a concessionária. Transporte de duração média de cinco dias. No momento da entrega, a mercadoria é recebida, conferem-se os carros quanto à integridade e quanto às notas fiscais. Em seguida, é aberta uma ordem de serviço e o carro segue para uma revisão geral. Armazenamento Após chegarem à concessionária e passarem pela revisão, os carros que já estão vendidos ficam no pátio principal da loja, aguardando a entrega. Os carros que vão para o estoque ficam alojados nos estacionamentos próprios da Disbrave, localizados próximos às lojas.

11 Pós-Venda Peças Sistema chamado AutoParte, que auxilia o gerenciamento de estoques e pedidos de peças. Os pedidos periódicos e os pedidos efetuados pelos consultores chegam de caminhão em média em sete ou oito dias. Serviço de emergência – Os pedidos chegam em três dias – pela transportadora aérea TAM. 90% de peças genuínas e 10% de peças originais. Cliente interno e cliente externo. A cota mínima de pedidos estipulada pela Volkswagen é R$ em peças por mês

12 Pós-Venda Estoque Gerenciado de forma a racionalizar esforço e tempo gastos com transporte de peças dentro da Assim que as peças são recebidas e conferidas, são armazenadas próximas às áreas que serão utilizadas. Estoque médio de acordo com previsões estipuladas pelo sistema AutoParte. Mantém estoques maiores de produtos mais sensíveis, como as peças utilizadas em revisões

13 Express Service O que é? É o serviço de assistência técnica que traz maior conveniência, qualidade e rapidez que a DISBRAVE oferece. A assistência técnica é agendada com antecedência pela internet, telefone ou na própria agência podendo escolher melhor dia e horário para a execução do serviço. O atendimento é no horário que o cliente preferir; Detalhamento do serviço prestado e orçamento completo; Trabalho finalizado no prazo acordado; Peças originais Volkswagen; A Melhor e a mais rápida Assistência Técnica O Express Service foi um serviço pensado nos requisitos exigidos pelos clientes e que é um diferencial competitivo da DISBRAVE no ramo de assistência técnica.

14 Assistência Técnica Tradicional O que é? O atendimento é feito na hora que o cliente chega na concessionária. Recepção convencional. Serviço mais lento e sem prazo determinado É atendido pelo consultor disponível. Serviço de leva e traz oferecido pela Disbrave.

15 Adição de Valor ao Cliente Principal finalidade da logística integrada. Diferenciais competitivos Disbrave: TRADIÇÃO – Há 50 anos conquistando clientes no mercado de carros; LOCALIZAÇÃO – Matriz situada no coração da capital do país (início da W3 Norte); QUALIDADE – Serviços oferecidos feitos com os mais altos padrões de qualidade, obedecendo às normas ISO; PRAZO/RAPIDEZ – Todos os serviços cumpridos dentro do prazo estipulado; ATENDIMENTO – Atendimento mais cordial possível; CONVENIÊNCIA – Maior conveniência para o agendamento da revisão, podendo ser feito pela internet ou telefone.

16 Time-to-Market Carros Novos O prazo de entrega de um veículo zero que não está no estoque da concessionária é por volta de três semanas, desde a fabricação com as especificações do cliente, até o faturamento, o transporte nas cegonhas e a chegada à concessionária. Serviços – Revisão do Gol 1.0 de km Atendimento Normal – Duração da assistência em aproximadamente 4 horas. Express Service – Duração da assistência técnica cerca de 40 minutos;

17 Integração Total da Cadeia de Logística A integração total da cadeia de logística é feita através de um ERP (Enterprise Resource Planning) chamado SiVolks. Esse ERP inclui todo o processo de atendimento, produção e entrega do carro produzido ou estocado na fábrica; O cliente ao chegar na loja e escolher o modelo do carro e suas características é enviado ao pré-venda um documento, através desse documento é analisado nos estoque primeiramente da concessionária e depois da fábrica e caso não tenha disponibilidade é lançado em outra parte do sistema que da o início ao processo de fabricação do veículo. O veículo leva em média três semanas a um mês para ficar pronto e chegar a concessionário, isso varia, é claro, conforme a demanda.

18 Conclusão A Disbrave é um segmento inovador. Acompanha o mercado, tenta se atualizar sempre e implementar seus processos em busca de melhorias constantes. Atende a sua demanda e agrada aos seus clientes, sem perder sua margem de lucro. Pedidos ágeis e rápidos, serviços bem executados e com a maior conveniência possível para o cliente. Excelência em serviços. Há 50 anos no mercado, é uma empresa sólida, organizada, de confiança, pronta para enfrentar outros 50.

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