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Matriz de Importância x Desempenho – Análise de gaps
Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Grupo: Adriano F. Ranzani Lívia Samara Lucas Mathias Ribeiro Maria Vianna
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Matriz de Importância vs. Desempenho
Q Comp. I C F
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A) Inovação Importância: Alta, renovação valorizada pelos clientes.
Desempenho: Moderado. Característica de lançar novos produtos.
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B) Custo Importância: Alta. Desempenho:
Moderado, quando comparado com as opções disponíveis no mercado muitas vezes de menor qualidade.
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C) Qualidade: Importância:
Alta. É o principal atrativo para seus clientes. Desempenho: Alta..A tradição de produção artesanal é um valor primordial durante os 80 anos.
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D) Flexibilidade: Importância:
Baixa. Pouca importância para o consumidor de chocolate. premium . Desempenho: Ruim. Estrutura operacional engessada.
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E) Competitividade Importância:
Alta. Concorrência que tem ganhado mercado praticando preços mais baixos. Desempenho: Alto. Logística de desempenho pode ainda melhorar os resultados.
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Análise de gaps
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