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Matriz de Importância x Desempenho – Análise de gaps Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Grupo: Adriano F. Ranzani Lívia Samara Lucas Mathias Ribeiro.

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1 Matriz de Importância x Desempenho – Análise de gaps Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Grupo: Adriano F. Ranzani Lívia Samara Lucas Mathias Ribeiro Maria Vianna

2 Matriz de Importância vs. Desempenho C I Q F Comp.

3 A) Inovação Importância: Alta, renovação valorizada pelos clientes. Desempenho: Moderado. Característica de lançar novos produtos.

4 B) Custo Importância: Alta. Desempenho: Moderado, quando comparado com as opções disponíveis no mercado muitas vezes de menor qualidade.

5 C) Qualidade: Importância: Alta. É o principal atrativo para seus clientes. Desempenho: Alta..A tradição de produção artesanal é um valor primordial durante os 80 anos.

6 D) Flexibilidade: Importância: Baixa. Pouca importância para o consumidor de chocolate. premium. Desempenho: Ruim. Estrutura operacional engessada.

7 E) Competitividade Importância: Alta. Concorrência que tem ganhado mercado praticando preços mais baixos. Desempenho: Alto. Logística de desempenho pode ainda melhorar os resultados.

8 Análise de gaps


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