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ERP – CRM - BI. ERP Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais. Arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado.

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1 ERP – CRM - BI

2 ERP Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais. Arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos dados da organização. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista2

3 Objetivos do ERP Aumento da Eficiência, no que diz respeito às transações internas da organização com seus funcionários, suas políticas e as tecnologias utilizadas. Aumento de Eficácia, no que diz respeito às transações externas de empresa com seus clientes e fornecedores. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista3

4 ERP vitorioso A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se: Existir o total comprometimento da alta direção; Permitir a intercomunicabilidade entre os envolvidos; Possuir um gerenciamento de expectativas; Não possuir uma data limite rígida; Não modificar a todo instante o projeto original. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista4

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6 ERP Gestão dos dados principais Gestão de Compras Gestão de Armazéns Gestão do Projeto e do Serviço Gestão da produção Gestão de vendas e gestão das relações com clientes (CRM) Inteligência de Negócio Gestão Financeira Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista6

7 CRM Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferência pessoais específicas de cada cliente. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista7

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9 Ecossistema CRM Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista9 Empresa Clientes CRM Colaborativo Parceiros CRM Analítico CRM Operacional

10 Níveis de CRM CRM Colaborativo Canais convencionais diretos ou indiretos de duas vias (cliente ou pela empresa), telefone, , website e face a face. CRM Operacional Canal que controla o contato da empresa com o cliente (centrais de atendimento, Internet, ponto de venda) CRM Analítico Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista10

11 Objetivos do CRM Desenvolver: Mensagens direcionadas; Vendas direcionadas; Marketing O2O (One to One); Cartões de Fidelidade; Bonificação por volume de compras; Ciclo de vida dos Clientes etc. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista11

12 BI Business Inteligence – Inteligência de Negócios Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista12

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17 BI para a Administração Ela permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de performance empresarial, curvas de tendência etc. Tendência: Daqui a alguns anos para cada usuário de informações operacionais existirão 5 usuários de informações gerenciais e analíticas. Amplificação da capacidade criativa e inteligência emocional. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista17

18 KM Knowledge Management – Gerenciamento do Conhecimento. Ferramentas que permitem a transformação de dados isolados e informações em Conhecimento Empresarial. Compreende a fusão do que é mais importante do negócio da organização com o conhecimento específico da atividade de cada trabalhador na sua função. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista18

19 Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista19

20 KM para a Administração Promoção do Capital Intelectual como elemento de competitividade. Promoção da Colaboração de Conhecimento. O gerenciamento do conhecimento pressupõe que uma empresa precisa capturar e/ou definir as informações sob a forma digital, e utilizá-las para criar uma vantagem competitiva. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista20

21 Digital Dashboard Painel de Instrumentos Digital (Virtual). Ambiente que permite o acesso a dados consolidados de diversas fontes (internas e externas) numa mesma tela para melhorar o processo de trabalho e ampliar os conhecimentos da organização. Pode ser uma solução personalizada para profissionais do conhecimento que consolidam informações pessoais, de equipes, corporativas e externas. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista21

22 Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista22

23 IA Inteligência Artificial. Para a organização são conhecidas como Aplicações de Decisão. São ferramentas administrativas avançadas (Sistemas Especialistas) que permitem o uso da inteligência artificial para melhorar os processos de planejamento empresarial e tomada de decisões baseadas em normas ou cenários. Exemplos: Redes neurais e Lógica Fuzzy. A lógica difusa ou lógica fuzzy é uma extensão da lógica booleana que admite valores lógicos intermediários entre o FALSO (0) e o VERDADEIRO (1); por exemplo o valor médio 'TALVEZ' (0,5). Isto significa que um valor lógico difuso é um valor qualquer no intervalo de valores entre 0 e 1 Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista23

24 Definições importantes Data Mart: processo intermediário do Data Warehousing. Data Mining (Mineração de dados): produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e fraudes. Processo que utiliza algoritmos matemáticos avançados. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista24


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