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SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS.

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Apresentação em tema: "SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS."— Transcrição da apresentação:

1 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

2 CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes) ERP (Enterprise Resource Planning) SPT (Sistema de Processamento de Transação) SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

3 Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

4 O que são SPTs? Felipe Curvelo Sistemas de Processamento de Transações Sistemas que dão suporte às transações, permitindo um processamento em tempo real. Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

5 E o que são transações? Felipe Curvelo Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa Processamento de pedidos Fatura Controle de Estoques Contas a pagar / receber Compras Recebimento Expedição Folha de pagamento Contabilidade Geral Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

6 Vantagens da utilização de um SPT: Felipe Curvelo Redução de custos Melhoria de serviços prestados Aquisição aperfeiçoada de informações Suporte a tomada de decisões Melhor relação com fornecedores Reabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque) Aumento da vantagem competitiva Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

7 Objetivos fundamentais de um SPT: Felipe Curvelo Satisfação dos clientes Garantia de sucesso organizacional Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

8 Objetivos específicos de um SPT: Felipe Curvelo Capturar, processar e armazenar transações Produzir documentos e relatórios confiáveis Integridade: ausência de erros na entrada e processamento dos dados e prevenção a transações fraudulentas Prover serviços incrementados Conquistar vantagens competitivas Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

9 Métodos de processamento de transações : Felipe Curvelo Processamento em lote: As transações são acumuladas e processadas posteriormente. Processamento em tempo real: Cada transação é processada imediatamente. A utilização dos métodos varia de acordo com a necessidade do processo. Felipe Curvelo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

10 Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

11 SPTs Sistema de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização Cada transação do SPT requer: Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos e relatórios Karolina Guimarães Características de um SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

12 Origem dos dados de um STP Karolina Guimarães SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

13 Entrada e coleta de dados Digitação Cartões Scanners Entrada de áudio Karolina Guimarães SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

14 Processamento e Armazenamento Manipulação/Processamento dos dados Armazenamento Karolina Guimarães SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

15 Saídas Geração de documentos e relatórios Outras formas de saídas Karolina Guimarães SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

16 Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

17 Meios que garantam que o negócio não seja demasiadamente impactado caso haja alguma falha de sistema ou desastre natural. Palavra chave: Gerenciamento da continuidade Thalita Tomiatti SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

18 Processo de previsão e minimização dos efeitos de desastres Desastres naturais: incêndios, terremotos ou inundações Interrupção dos negócios: greves, perda de arquivos, atividades terroristas Thalita Tomiatti Planejamento de Retomada de Negócios SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

19 Fornece procedimentos detalhados para a recuperação das facilidades de TI em sites alternativos em caso de desastres Foco em ativos de TI e sinistros com efeitos de longo prazo Thalita Tomiatti Plano de Recuperação de Desastres SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

20 Fornece procedimentos e capacidades necessárias para a recuperação de uma aplicação específica ou sistemas complexos Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo Thalita Tomiatti Plano de Contingência SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

21 Exame do SPT para determinar se o sistema implementado satisfaz as necessidades da empresa e quais controles e procedimentos foram estabelecidos Objetivo: Relatórios precisos e honestos Thalita Tomiatti Auditoria do Sistema de Processamento de Transações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

22 Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

23 Eduardo Bourdon – Entrada de Pedidos – Configuração de Vendas – Planejamento de Entregas – Execução de Entregas – Controle de Estoque – Faturamento – Roteamento e Agendamento Sistema de Processamento de Pedidos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

24 Entrada de Pedidos Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido: Meios de coleta: – –Vendedores –Telefone –Internet Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

25 Configuração de Vendas Garante que produtos e serviços sejam satisfatórios. Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

26 Planejamento de Entregas Organiza a logística de entrega de pedidos em aberto. Cria tabelas com datas e horários para as entregas. Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

27 Execução de Entregas Coordena o fluxo de saída de produtos e bens. Tem como responsabilidade embalar e entregar produtos. Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

28 Controle de Estoque Fornece o números de cada produto em estoque. Atualiza a quantidade quando uma venda é feita. Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

29 Faturamento Gera notas fiscais. Computa descontos e impostos. Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

30 Roteamento e Agendamento Otimiza o uso dos recursos da empresa para transportar e entregar produtos Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

31 Sistema de administração de relacionamento com clientes CRM SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

32 CRM Customer Relationship Management ou simplesmente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vicente Freitas

33 CRM – Tipos Operacional: automação dos processos de relacionamento Analítico: análise de desempenho e da inteligência dos negócios. Identifica os clientes e determina como cada um deve ser tratado Colaborativo: Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vicente Freitas

34 CRM - Implementação Definição e planejamento do modelo de relacionamento Redesenho dos processos de atendimento do cliente Seleção da solução; Implementação da tecnologia de CRM SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vicente Freitas

35 CRM – Desafios Resistência por parte dos funcionários Aprendizagem lenta Esquecimento rápido SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vicente Freitas

36 CRM - Benefícios Integrar o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vicente Freitas

37 PeopleSoft 8 CRM CMS Siebel Sales Sales.oracle.com Goldmine 5.5 Onyx 2000 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Empresas Vicente Freitas

38 Conceito ERP Questões internacionais ERP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de compras Sistemas de contabilidade

39 O que é ERP? SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Enterprise Resources Planning ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE Sistemas de Informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema São uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, o que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios Gerson Dias

40 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Histórico Dédaca: 50 conceitos modernos de controle tecnológico e gestão corporativa tiveram seu início 70 a expansão econômica e a maior disseminação computacional geraram os MRPs 80 o início das reder de computadores ligadas a serviodres 90 A nomenclatura ERP ganharia muita força

41 A importância do ERP nas corporações Maior confiabilidade dos dados As informações trafegam pelos módulos em tempo real A empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção A tomada de decisões ganha outra dinamica SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias

42 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Finanças Contabilidade Planejamento e Controle da Produção Recursos Humanos Custos Vendas Marketing Os componentes típicos de um ERP

43 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado Reduzir as incertezas do Lead Time Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa Vantagens do ERP

44 Sua utilização, por si só, não torna a empresa verdadeiramente integrada; Altos custos, muitas vezes não comprovam custo/benefício; Dependência do fornecedor do pacote; Adoção de melhores práticas aumentma o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; Torna os módulos dependentes uns dos outros SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Desvantagens do ERP

45 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Envolvimento do Usuário Apoio da direção Definição clara de necessidades Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos intermediários Equipe competente Comprometimento Visão e objetivos claros Equipe dedicada Infraestrutura adequada Fatores Críticos de Sucesso Pesquisa: Chaos e Unfinished Voyages (1995)

46 Algumas dicas... SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias Considere desenvolver seu próprio sistema Analise seu negócio / desenvolva e implemente o sistema de forma interativa e incremental

47 Algumas dicas... Sempre escolha o ERP que: Tenha alto grau de integração Seja ajustável às necessidades da empresa Tenha acesso pela intranet e extranet Tenha facilidade de uso e controle Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias

48 Complementando... ERM ou ERPII SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Gerson Dias

49 Conceito ERP Questões internacionais ERP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de compras Sistemas de contabilidade

50 Sistemas de Compras Controle de Estoque Processamento de Ordens de Compras Recebimentos Contas a Pagar SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

51 Controle de Estoque Materias-primas, Materiais de Embalagem, Peças Sobresalentes Controle de Estoque Recebimento Processamento de Ordem de Compra Contas a Pagar Empregados Solicitação de ordem de compra Relatório de controle de situação de estoque Ordem de Compra Material Ordem de Compra Notificação de Recebimento Fatura Pagamento SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

52 Sistemas de Compras Sun Microsystems Microsul Multicable SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

53 Sistemas de Compras Transora – Comunidade de manufatura e varejo mundial dedicada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para redução de custos nas cadeias de abastecimento. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

54 Sistemas de Compras Recebimento Controle de qualidade Notificação de Recebimento Antecipada SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

55 Sistemas de Compras Contas a Pagar Administração de Obrigações Controle Automatizado de Contas GXS – GE Global Exchange Services Pradronização EDI Pradonização XML Relatórios Diário de Compras Cheques Gerados SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Diego Macan

56 Conceito ERP Questões internacionais ERP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de compras Sistemas de contabilidade

57 Orçamento. Contas a receber. Folha de pagamento. Administração de ativo. Razão geral. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

58 Orçamento Plano financeiro que identifica itens e valores em dinheiro que a empresa estima que gastará. É um processo caro e demorado. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

59 Contas a receber Administra o fluxo de caixa da companhia, por meio do acompanhamento dos valores devidos à empresa em débitos por bens vendidos e serviços prestado. Dados de saída produzidos são faturas mensais ou demonstrações enviadas aos clientes. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

60 Folha de pagamento Os dois principais tipos de dados de saída do sistema são os cheques e os canhotos de pagamento. Adicionalmente aos cheques, a maioria dos programas de folha de pagamento produz o diário de folha de pagamento. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

61 Administração de ativo O termo ATIVO representa os bens e direitos que a empresa tem num determinado momento. Manipulação eficiente de uma ampla gama de métodos de depreciação, etc... SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

62 Razão geral É o principal agrupamento de registros contábeis de uma empresa. A aplicação de razão geral computadorizado oferece relatórios financeiros e entrada de dados automatizados. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Daniel Shimoyama

63 Conceito ERP Questões internacionais ERP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de compras Sistemas de contabilidade

64 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS Diferenças culturais Infra-estrutura Leis e Regras Múltiplas Moedas Edson Mota

65 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES Países latino-americanos levam vantagem pela proximidade cultural. Tradução dos códigos de conduta das multinacionais Adaptação aos costumes das companhias Exemplo: Horários e datas Edson Mota

66 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Burocracia governamental Sistemas de telecomunicações Formação de mão de obra Edson Mota

67 Leis, regras de conduta diversas CLT CONTROLE DO FLUXO DE DADOS Leis do direito Eletrônico Edson Mota SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

68 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Conclusão SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

69 BIBLIOGRAFIA SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Princípios de Sistemas de Informação Stair, Ralph e Reynolds, George desastres shl desastres shl /protecao_informacoes_empregado?pagina=3 07/protecao_informacoes_empregado?pagina=3

70 Daniel Simoyama Diego Macan Gomes Edson Mota Eduardo Bourdon Felipe Curvelo Gerson Dias Karolina Guimarães Thalita Tomiatti Vicente Freitas SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS GRUPO


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