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SPT CRM ERP (Enterprise Resource Planning)

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Apresentação em tema: "SPT CRM ERP (Enterprise Resource Planning)"— Transcrição da apresentação:

1 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

2 SPT CRM ERP (Enterprise Resource Planning)
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT (Sistema de Processamento de Transação) CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes) ERP (Enterprise Resource Planning)

3 Visão geral; métodos e objetivos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

4 Sistemas de Processamento de Transações
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que são SPT’s? Sistemas de Processamento de Transações Sistemas que dão suporte às transações, permitindo um processamento em tempo real. Felipe Curvelo Felipe Curvelo

5 Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS E o que são transações? Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa Processamento de pedidos Recebimento Fatura Expedição Controle de Estoques Folha de pagamento Contas a pagar / receber Contabilidade Geral Compras Felipe Curvelo Felipe Curvelo

6 Vantagens da utilização de um SPT:
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens da utilização de um SPT: Redução de custos Melhoria de serviços prestados Aquisição aperfeiçoada de informações Suporte a tomada de decisões Melhor relação com fornecedores Reabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque) Aumento da vantagem competitiva Felipe Curvelo Felipe Curvelo

7 Objetivos fundamentais de um SPT:
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos fundamentais de um SPT: Satisfação dos clientes Garantia de sucesso organizacional Felipe Curvelo Felipe Curvelo

8 Objetivos específicos de um SPT:
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos específicos de um SPT: Capturar, processar e armazenar transações Produzir documentos e relatórios confiáveis Integridade: ausência de erros na entrada e processamento dos dados e prevenção a transações fraudulentas Prover serviços incrementados Conquistar vantagens competitivas Felipe Curvelo Felipe Curvelo

9 Processamento em lote: Processamento em tempo real:
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Métodos de processamento de transações : Processamento em lote: As transações são acumuladas e processadas posteriormente. Processamento em tempo real: Cada transação é processada imediatamente. A utilização dos métodos varia de acordo com a necessidade do processo. Felipe Curvelo Felipe Curvelo

10 Visão geral; métodos e objetivos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

11 Características de um SPT
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Características de um SPT SPTs  Sistema de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização Cada transação do SPT requer: Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos e relatórios Karolina Guimarães

12 ? Origem dos dados de um STP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Origem dos dados de um STP ? Karolina Guimarães

13 Entrada e coleta de dados
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada e coleta de dados Digitação Cartões Scanners Entrada de áudio Karolina Guimarães

14 Processamento e Armazenamento
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Processamento e Armazenamento Manipulação/Processamento dos dados Armazenamento Karolina Guimarães

15 Geração de documentos e relatórios Outras formas de saídas
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Saídas Geração de documentos e relatórios  Outras formas de saídas Karolina Guimarães

16 Visão geral; métodos e objetivos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

17 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Meios que garantam que o negócio não seja demasiadamente impactado caso haja alguma falha de sistema ou desastre natural. Palavra chave: Gerenciamento da continuidade Thalita Tomiatti

18 Planejamento de Retomada de Negócios
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Retomada de Negócios Processo de previsão e minimização dos efeitos de desastres Desastres naturais: incêndios, terremotos ou inundações Interrupção dos negócios: greves, perda de arquivos, atividades terroristas Thalita Tomiatti

19 Plano de Recuperação de Desastres
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Recuperação de Desastres Fornece procedimentos detalhados para a recuperação das facilidades de TI em sites alternativos em caso de desastres Foco em ativos de TI e sinistros com efeitos de longo prazo Thalita Tomiatti

20 Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Contingência Fornece procedimentos e capacidades necessárias para a recuperação de uma aplicação específica ou sistemas complexos Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo Thalita Tomiatti

21 de Processamento de Transações
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Auditoria do Sistema de Processamento de Transações Exame do SPT para determinar se o sistema implementado satisfaz as necessidades da empresa e quais controles e procedimentos foram estabelecidos Objetivo: Relatórios precisos e honestos Thalita Tomiatti

22 Visão geral; métodos e objetivos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

23 Sistema de Processamento de Pedidos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de Processamento de Pedidos Entrada de Pedidos Configuração de Vendas Planejamento de Entregas Execução de Entregas Controle de Estoque Faturamento Roteamento e Agendamento Eduardo Bourdon

24 Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido:
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada de Pedidos Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido: Meios de coleta: Vendedores Telefone Internet Eduardo Bourdon

25 Configuração de Vendas
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Configuração de Vendas Garante que produtos e serviços sejam satisfatórios. Eduardo Bourdon

26 Planejamento de Entregas
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Entregas Organiza a logística de entrega de pedidos em aberto. Cria tabelas com datas e horários para as entregas. Eduardo Bourdon

27 Coordena o fluxo de saída de produtos e bens.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Execução de Entregas Coordena o fluxo de saída de produtos e bens. Tem como responsabilidade embalar e entregar produtos. Eduardo Bourdon

28 Fornece o números de cada produto em estoque.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Controle de Estoque Fornece o números de cada produto em estoque. Atualiza a quantidade quando uma venda é feita. Eduardo Bourdon

29 Computa descontos e impostos.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Faturamento Gera notas fiscais. Computa descontos e impostos. Eduardo Bourdon

30 Roteamento e Agendamento
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Roteamento e Agendamento Otimiza o uso dos recursos da empresa para transportar e entregar produtos Eduardo Bourdon

31 Sistema de administração de relacionamento com clientes
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM Sistema de administração de relacionamento com clientes

32 Customer Relationship Management ou simplesmente,
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM Customer Relationship Management ou simplesmente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Vicente Freitas

33 CRM – Tipos Operacional: automação dos processos de relacionamento
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Tipos Operacional: automação dos processos de relacionamento Analítico: análise de desempenho e da inteligência dos negócios. Identifica os clientes e determina como cada um deve ser tratado Colaborativo: Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa Vicente Freitas

34 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Implementação Definição e planejamento do modelo de relacionamento Redesenho dos processos de atendimento do cliente Seleção da solução; Implementação da tecnologia de CRM Vicente Freitas

35 CRM – Desafios Resistência por parte dos funcionários
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Desafios Resistência por parte dos funcionários Aprendizagem lenta Esquecimento rápido Vicente Freitas

36 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Benefícios Integrar o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno Vicente Freitas

37 CRM - Empresas CMS PeopleSoft 8 CRM Siebel Sales Goldmine 5.5
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Empresas CMS PeopleSoft 8 CRM Siebel Sales Goldmine 5.5 Sales.oracle.com Onyx 2000 Vicente Freitas

38 Sistemas de contabilidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

39 Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que é ERP? Enterprise Resources Planning ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE Sistemas de Informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema São uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, o que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios Gerson Dias

40 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Histórico Dédaca: 50  conceitos modernos de controle tecnológico e gestão corporativa tiveram seu início 70  a expansão econômica e a maior disseminação computacional geraram os MRPs 80  o início das reder de computadores ligadas a serviodres 90  A nomenclatura ERP ganharia muita força Gerson Dias

41 A importância do ERP nas corporações
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS A importância do ERP nas corporações Maior confiabilidade dos dados As informações trafegam pelos módulos em tempo real A empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção A tomada de decisões ganha outra dinamica Gerson Dias

42 Os componentes típicos de um ERP
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Os componentes típicos de um ERP Finanças Contabilidade Planejamento e Controle da Produção Recursos Humanos Custos Vendas Marketing Gerson Dias

43 Vantagens do ERP Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens do ERP Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado Reduzir as incertezas do Lead Time Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa Gerson Dias

44 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Desvantagens do ERP Sua utilização, por si só, não torna a empresa verdadeiramente integrada; Altos custos, muitas vezes não comprovam custo/benefício; Dependência do fornecedor do pacote; Adoção de melhores práticas aumentma o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; Torna os módulos dependentes uns dos outros Gerson Dias

45 Fatores Críticos de Sucesso
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Fatores Críticos de Sucesso Pesquisa: Chaos e Unfinished Voyages (1995) Envolvimento do Usuário Apoio da direção Definição clara de necessidades Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos intermediários Equipe competente Comprometimento Visão e objetivos claros Equipe dedicada Infraestrutura adequada Gerson Dias

46 Algumas dicas... Considere desenvolver seu próprio sistema
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... Considere desenvolver seu próprio sistema Analise seu negócio / desenvolva e implemente o sistema de forma interativa e incremental Gerson Dias

47 Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... Sempre escolha o ERP que: Tenha alto grau de integração Seja ajustável às necessidades da empresa Tenha acesso pela intranet e extranet Tenha facilidade de uso e controle Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização. Gerson Dias

48 ERM ou ERPII Complementando... SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Complementando... ERM ou ERPII Gerson Dias

49 Sistemas de contabilidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

50 Sistemas de Compras Controle de Estoque
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Controle de Estoque Processamento de Ordens de Compras Recebimentos Contas a Pagar Diego Macan

51 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Controle de Estoque Materias-primas, Materiais de Embalagem, Peças Sobresalentes Controle de Estoque Relatório de controle de situação de estoque Empregados Solicitação de ordem de compra Processamento de Ordem de Compra Ordem de Compra Empregados Ordem de Compra Material Recebimento Notificação de Recebimento Fatura Contas a Pagar Pagamento Diego Macan

52 Sistemas de Compras Sun Microsystems Microsul Multicable
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Sun Microsystems Microsul Multicable Diego Macan

53 Sistemas de Compras Transora
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Transora Comunidade de manufatura e varejo mundial dedicada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para redução de custos nas cadeias de abastecimento. Diego Macan

54 Sistemas de Compras Recebimento Controle de qualidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Recebimento Controle de qualidade Notificação de Recebimento Antecipada Diego Macan

55 Sistemas de Compras Contas a Pagar Administração de Obrigações
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Contas a Pagar Administração de Obrigações Controle Automatizado de Contas GXS – GE Global Exchange Services Pradronização EDI Pradonização XML Relatórios Diário de Compras Cheques Gerados Diego Macan

56 Sistemas de contabilidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

57 Sistemas de contabilidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de contabilidade Orçamento. Contas a receber. Folha de pagamento. Administração de ativo. Razão geral. Daniel Shimoyama

58 É um processo caro e demorado.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Orçamento Plano financeiro que identifica itens e valores em dinheiro que a empresa estima que gastará. É um processo caro e demorado. Daniel Shimoyama

59 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Contas a receber Administra o fluxo de caixa da companhia, por meio do acompanhamento dos valores devidos à empresa em débitos por bens vendidos e serviços prestado. Dados de saída produzidos são faturas mensais ou demonstrações enviadas aos clientes. Daniel Shimoyama

60 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Folha de pagamento Os dois principais tipos de dados de saída do sistema são os cheques e os canhotos de pagamento. Adicionalmente aos cheques, a maioria dos programas de folha de pagamento produz o diário de folha de pagamento. Daniel Shimoyama

61 Administração de ativo
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Administração de ativo O termo ATIVO representa os bens e direitos que a empresa tem num determinado momento. Manipulação eficiente de uma ampla gama de métodos de depreciação, etc... Daniel Shimoyama

62 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Razão geral É o principal agrupamento de registros contábeis de uma empresa. A aplicação de razão geral computadorizado oferece relatórios financeiros e entrada de dados automatizados. Daniel Shimoyama

63 Sistemas de contabilidade
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

64 QUESTÕES INTERNACIONAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS Diferenças culturais Infra-estrutura Leis e Regras Múltiplas Moedas Edson Mota

65 LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES Países latino-americanos levam vantagem pela proximidade cultural. Tradução dos códigos de conduta das multinacionais Adaptação aos costumes das companhias Exemplo: Horários e datas Edson Mota

66 DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Burocracia governamental Sistemas de telecomunicações Formação de mão de obra Edson Mota

67 CLT Leis, regras de conduta diversas Leis do direito Eletrônico
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Leis, regras de conduta diversas CLT Leis do direito Eletrônico CONTROLE DO FLUXO DE DADOS Edson Mota

68 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Conclusão

69 BIBLIOGRAFIA Princípios de Sistemas de Informação
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS BIBLIOGRAFIA Princípios de Sistemas de Informação Stair, Ralph e Reynolds, George desastres shl 07/protecao_informacoes_empregado?pagina=3

70 GRUPO Daniel Simoyama Diego Macan Gomes Edson Mota Eduardo Bourdon
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS GRUPO Daniel Simoyama Diego Macan Gomes Edson Mota Eduardo Bourdon Felipe Curvelo Gerson Dias Karolina Guimarães Thalita Tomiatti Vicente Freitas


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