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FATEC - Itapetininga Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Revisão Geral Prof.

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2 FATEC - Itapetininga Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Revisão Geral Prof. Eng.Marcus Vinicius Branco de Souza, M.Sc.

3 FATEC - Itapetininga Agenda Conceitos Básicos: Conceitos Básicos: Conceitos Básicos: Conceitos Básicos: Teoria Geral de Sistemas Teoria Geral de Sistemas Teoria Geral de Sistemas Teoria Geral de Sistemas Teoria da Informação Teoria da Informação Teoria da Informação Teoria da Informação A importância da TGSI para entendimento dos processos A importância da TGSI para entendimento dos processos A importância da TGSI para entendimento dos processos A importância da TGSI para entendimento dos processos Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Características/Tipos de Sistemas Características/Tipos de Sistemas Características/Tipos de Sistemas Características/Tipos de Sistemas Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema Visão Sistêmica das Organizações Visão Sistêmica das Organizações Visão Sistêmica das Organizações Visão Sistêmica das Organizações Entendendo as informações Entendendo as informações Entendendo as informações Entendendo as informações

4 FATEC - Itapetininga Agenda Classificação Classificação Classificação Operativas / Gerenciais Operativas / Gerenciais Operativas / Gerenciais Operativas / Gerenciais Características: Características: Características: Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Características de Valor: Características de Valor: Características de Valor: Características de Valor: Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Funções Empresariais Funções Empresariais Funções Empresariais Funções Empresariais O novo ambiente da informação O novo ambiente da informação O novo ambiente da informação O novo ambiente da informação A importância da informação A importância da informação A importância da informação A importância da informação O Processo decisório/Informação relevante O Processo decisório/Informação relevante O Processo decisório/Informação relevante O Processo decisório/Informação relevante

5 FATEC - Itapetininga Agenda Discutindo um Método de Gestão Discutindo um Método de Gestão Discutindo um Método de Gestão Discutindo um Método de Gestão Valores/Missão/Visão Valores/Missão/Visão Valores/Missão/Visão Objetivos Organizacionais, como estabelecer Objetivos Organizacionais, como estabelecer Objetivos Organizacionais, como estabelecer Objetivos Organizacionais, como estabelecer

6 FATEC - Itapetininga Teoria Geral de Sistemas(TGS): Teoria Geral de Sistemas(TGS): Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena, 19 de setembro de 1901 Buffalo, Nova Iorque, 12 de Junho de 1972) foi o criador da Teoria geral dos sistemas. Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena, 19 de setembro de 1901 Buffalo, Nova Iorque, 12 de Junho de 1972) foi o criador da Teoria geral dos sistemas. Surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e Surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.

7 FATEC - Itapetininga Teoria Geral de Sistemas(TGS): Teoria Geral de Sistemas(TGS): Conceito: Conceito: Sistema é um conjunto de partes coordenadas, formando um todo complexo ou unitário. Sistema é um conjunto de partes coordenadas, formando um todo complexo ou unitário. O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35). O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35).

8 FATEC - Itapetininga Teoria da Informação: Teoria da Informação: Claude Elwood Shannon (Petoskey, Michigan, EUA, 30 de Abril de Medford, EUA, 24 de Fevereiro de 2001) foi um engenheiro eletricista e matemático estadunidense, considerado o fundador da teoria da informação. Claude Elwood Shannon (Petoskey, Michigan, EUA, 30 de Abril de Medford, EUA, 24 de Fevereiro de 2001) foi um engenheiro eletricista e matemático estadunidense, considerado o fundador da teoria da informação.Petoskey MichiganEUA30 de Abril1916 MedfordEUA24 de Fevereiro2001engenheiro eletricista matemáticoestadunidenseteoria da informaçãoPetoskey MichiganEUA30 de Abril1916 MedfordEUA24 de Fevereiro2001engenheiro eletricista matemáticoestadunidenseteoria da informação

9 FATEC - Itapetininga Teoria da Informação: Teoria da Informação: Shannon desenvolve a teoria da informação e transmissão de sinais digitais, baseados em seqüências de zeros e uns. É aí que define "o problema fundamental da comunicação como o de reproduzir num local, de forma aproximada ou exata, uma mensagem selecionada noutro local". Shannon desenvolve a teoria da informação e transmissão de sinais digitais, baseados em seqüências de zeros e uns. É aí que define "o problema fundamental da comunicação como o de reproduzir num local, de forma aproximada ou exata, uma mensagem selecionada noutro local".

10 FATEC - Itapetininga Somando os conceitos: Somando os conceitos: Teoria Geral dos Sistemas e da Informação Sistemas de Informação. Teoria Geral dos Sistemas e da Informação Sistemas de Informação. Sistemas de informação são aqueles que, de maneira genérica, objetivam a realização de processos de comunicação. Sistemas de informação são aqueles que, de maneira genérica, objetivam a realização de processos de comunicação. Conjunto de processos/rotinas com o objetivo de fornecer a informação. Conjunto de processos/rotinas com o objetivo de fornecer a informação.

11 FATEC - Itapetininga Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização. Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização. Todo e qualquer Sistema de Informação tem como objetivo fornecer informação para apoiar uma decisão. Todo e qualquer Sistema de Informação tem como objetivo fornecer informação para apoiar uma decisão.

12 FATEC - Itapetininga SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado. SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do sub- sistema social. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do sub- sistema social.

13 FATEC - Itapetininga A troca de informações entre a tecnologia e a organização é mediada e controlada por algo: aí é que entram os Sistemas de Informação ! A troca de informações entre a tecnologia e a organização é mediada e controlada por algo: aí é que entram os Sistemas de Informação ! Ponte ou canal por onde passam as informações é o Sistema de Informação. Ponte ou canal por onde passam as informações é o Sistema de Informação. Tecnologia da Informação Organização Informação

14 FATEC - Itapetininga Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Diferentes áreas do conhecimento – problemas similares – soluções similares. Diferentes áreas do conhecimento – problemas similares – soluções similares. Daí surge a Teoria Geral dos Sistemas Daí surge a Teoria Geral dos Sistemas Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. Todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. Sistemas possuem características e leis independentemente da área onde se encontram. Sistemas possuem características e leis independentemente da área onde se encontram. Ex: carro, corpo humano, computador, uma empresa Ex: carro, corpo humano, computador, uma empresa Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando na rua(pois não possuem objetivo comum) Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando na rua(pois não possuem objetivo comum)

15 FATEC - Itapetininga Características de Sistemas Todo sistema deve possuir 4 características básicas: Todo sistema deve possuir 4 características básicas: a) elementos b) relações entre elementos c) objetivo comum d) meio-ambiente

16 FATEC - Itapetininga Tipos de Sistemas a) concretos X abstratos Sistemas concretos existem fisicamente; abstratos, são modelos ou representações do mundo físico b) naturais X artificiais b) naturais X artificiais Sistemas naturais existem na natureza e artificiais foram criados ou inventados pelo Homem. c) abertos X fechados c) abertos X fechados Sistemas abertos realizam trocas com o meio-ambiente; sistemas fechados, não.

17 FATEC - Itapetininga Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema Padrão, exemplar, modelo, protótipo. (Dicionário Aurélio) Padrão, exemplar, modelo, protótipo. (Dicionário Aurélio) 10 Arquétipos para todos os fenômenos sistêmicos! 10 Arquétipos para todos os fenômenos sistêmicos! A proposta de Daniel H. Kim* e Peter M. Senge* é ter um modelo para todos os fenômenos. * The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems Archetypes I - Daniel H. Kim A proposta de Daniel H. Kim* e Peter M. Senge* é ter um modelo para todos os fenômenos. * The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems Archetypes I - Daniel H. Kim Leis Universais dos Sistemas

18 FATEC - Itapetininga Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema 1- Balanceamento a) Ciclos de feed-back negativo, que negam as mudanças gerando estabilidade.(termostato) b) Ciclos de feed-back positivo, que amplificam as mudanças.(Poupança) 2- Balanceamento com Demora - BCD No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente. 3 - Desgaste de Objetivos - DDO Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega. Leis Universais dos Sistemas

19 FATEC - Itapetininga Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema 4 - Escalada - E Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética. Separação matrimonial. 5 - Soluções que falham - SQF Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema. 6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em queda, que culpam a área de vendas. Leis Universais dos Sistemas

20 FATEC - Itapetininga Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema 7 - Limites ao Crescimento - LAC Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um tamanho que exige uma organização mais profissional. 8 -Transferência de Responsabilidade - TDR Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOI Uma tecnologia revolucionária é indicada para o desenvolvimento de novos produtos, mas também pode ser usada nos produtos existentes no mercado. A empresa, para vender mais, dedica a maioria dos esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos produtos.Uma tecnologia revolucionária é indicada para o desenvolvimento de novos produtos, mas também pode ser usada nos produtos existentes no mercado. A empresa, para vender mais, dedica a maioria dos esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos produtos. Ex: TDRPOI Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda continuada. Leis Universais dos Sistemas

21 FATEC - Itapetininga Os Arquétipos de Sistema Os Arquétipos de Sistema 9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho Tragédia dos Comuns - TDC Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc. Leis Universais dos Sistemas

22 FATEC - Itapetininga Visão Sistêmica das Organizações Como toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas), Como toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas), Então deve haver 4 itens principais: Então deve haver 4 itens principais: um conjunto de elementos ou subsistemas, um conjunto de elementos ou subsistemas, relações entre estes elementos, relações entre estes elementos, um objetivo comum e um objetivo comum e um meio-ambiente. um meio-ambiente.

23 FATEC - Itapetininga Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação Dados Informação Conhecimento Dados Informação Conhecimento Conhecer é muito mais que coletar informações – esta precisa ser organizada para que se possa recuperar exatamente o que se procura. Conhecer é muito mais que coletar informações – esta precisa ser organizada para que se possa recuperar exatamente o que se procura.

24 FATEC - Itapetininga Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação Dados Informação Conhecimento Simples Observações sobre o estado do mundo Facilmente estruturável Facilmente obtido por máquinas Freqüentemente quantificado Facilmente transferível Dados dotados de relevância e propósito. Requer unidade de análise Exige consenso em relação ao significado Exige necessariamente a mediação humana Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto. De difícil estruturação De difícil captura em máquinas Freqüentemente tácito De difícil transferência

25 FATEC - Itapetininga As informações podem ser : Operativas: necessárias a realização de uma função ou de uma operação – independem de uma pessoa. Operativas: necessárias a realização de uma função ou de uma operação – independem de uma pessoa. Gerenciais : São resumos das informações operativas - possibilitam a tomada de decisões ( Sofrem influência das pessoas que as solicitam) Ex: Vendas semanais, Faturamento mensal... Gerenciais : São resumos das informações operativas - possibilitam a tomada de decisões ( Sofrem influência das pessoas que as solicitam) Ex: Vendas semanais, Faturamento mensal... Vamos agora ver suas características... Vamos agora ver suas características...

26 FATEC - Itapetininga Um pouco sobre informação - Características da Informação Relevância ou Significado Relevância ou Significado Na tomada de decisão, nem todas as informações possuem o mesmo grau de importância; umas são mais importantes que as outras. Na tomada de decisão, nem todas as informações possuem o mesmo grau de importância; umas são mais importantes que as outras. INFORMAÇÃO RELEVÂNCIA INFORMAÇÃO RELEVÂNCIA A 10,0 A 10,0 B 35,0 B 35,0 C 40,0 C 40,0 Risco = 100% - A +B + C

27 FATEC - Itapetininga Comparações e Tendências Comparações e Tendências Outra característica importante da informação, é o fato de se permitir a comparação, confrontando, por exemplo, o desempenho real com o esperado. Outra característica importante da informação, é o fato de se permitir a comparação, confrontando, por exemplo, o desempenho real com o esperado. Um pouco sobre informação - Características da Informação

28 FATEC - Itapetininga Características de Valor: Características de Valor: Precisão: A informação não contém erros. Uma informação imprecisa normalmente é originada por dados imprecisos que alimentam o processo; Completa: A informação contém todos os fatos importantes; Completa: A informação contém todos os fatos importantes; Um pouco sobre informação - Características da Informação

29 FATEC - Itapetininga Características de Valor: Características de Valor: Confiável: A confiabilidade da informação depende do método de recolha dos dados (fonte dos dados). Quanto mais precisa essa fonte, mais confiável é a informação; Verificável: A informação pode ser conferida para assegurar que está correta; Um pouco sobre informação - Características da Informação

30 FATEC - Itapetininga Características de Valor: Características de Valor: Acessível: A informação deve ser facilmente acessível aos utilizadores autorizados, que podem obtê-la na forma correta e no tempo certo; Acessível: A informação deve ser facilmente acessível aos utilizadores autorizados, que podem obtê-la na forma correta e no tempo certo; Segura: A informação deve ser segura para possibilitar o seu acesso apenas pelos utilizadores autorizados. Segura: A informação deve ser segura para possibilitar o seu acesso apenas pelos utilizadores autorizados. Um pouco sobre informação - Características da Informação

31 FATEC - Itapetininga Características de Valor: Características de Valor: Objetiva: É aquela que pode ser compartilhada por qualquer um (sujeito emissor) que se identificou com outro (sujeito-receptor) de alguma forma Objetiva: É aquela que pode ser compartilhada por qualquer um (sujeito emissor) que se identificou com outro (sujeito-receptor) de alguma forma Atualizada: É a informação mais recente sobre um fato, fundamental para tomada de decisão. Atualizada: É a informação mais recente sobre um fato, fundamental para tomada de decisão. Um pouco sobre informação - Características da Informação

32 FATEC - Itapetininga Funções Empresariais X Níveis PE PROD / SERV MAT / LOG COM / MKT FINRHJL E T O

33 FATEC - Itapetininga Limites do Sistema Empresa(SE) Ecossistema, Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno (MAI) necessidade para seu funcionamento

34 FATEC - Itapetininga Visão Sistêmica do Processo MAIE: Meio Ambiente Interno e Externo Sistemas de Coleta Gerente de Contas Sistemas Logística

35 FATEC - Itapetininga O novo ambiente da Informação A contribuição da Informática para as Organizações não é através de sistemas ou tecnologias. A contribuição da Informática para as Organizações não é através de sistemas ou tecnologias. Quando pessoas compram computadores, não querem na verdade máquinas, mas sim realizar melhor suas tarefas e atingir melhor seus objetivos! Quando pessoas compram computadores, não querem na verdade máquinas, mas sim realizar melhor suas tarefas e atingir melhor seus objetivos! A informática (informações + tecnologia) não é uma finalidade ou objetivo, mas sim um meio para se alcançar as metas. A informática (informações + tecnologia) não é uma finalidade ou objetivo, mas sim um meio para se alcançar as metas. Informações

36 FATEC - Itapetininga O novo ambiente da Informação Portanto, o que se espera da Informática é que ela possa ajudar as Organizações a atingirem seus objetivos (melhorar seu negócio). Portanto, o que se espera da Informática é que ela possa ajudar as Organizações a atingirem seus objetivos (melhorar seu negócio). Analista de Sistemas X Analista de Negócios Analista de Sistemas X Analista de Negócios Entender o negócio é contribuir para a solução do problema! Entender o negócio é contribuir para a solução do problema! A informática passa então a ser um meio poderoso para que as Organizações melhorem seu negócio. A informática passa então a ser um meio poderoso para que as Organizações melhorem seu negócio.

37 FATEC - Itapetininga A importância da informação Retomando conceitos: Retomando conceitos: Diferenciação de dados/informação/conhecimento/inteligê ncia Diferenciação de dados/informação/conhecimento/inteligê ncia Exemplo: Exemplo: Dado: idade = 11 Dado: idade = 11 Informação: idade da pessoa é 11 anos Informação: idade da pessoa é 11 anos Conhecimento: esta pessoa é uma criança Conhecimento: esta pessoa é uma criança Inteligência: devo tratar esta pessoa como uma criança e não um adulto Inteligência: devo tratar esta pessoa como uma criança e não um adulto

38 FATEC - Itapetininga A importância da informação Depois de... Depois de... Entender as informações Entender as informações Saber que elas podem ser: Saber que elas podem ser: Operativas / Gerenciais Operativas / Gerenciais Conhecer suas características: Conhecer suas características: Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Características de Valor: Características de Valor: Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada. Conhecer um pouco de coleta e codificação das Informações / Entropia Conhecer um pouco de coleta e codificação das Informações / Entropia

39 FATEC - Itapetininga PROCESSO DECISÓRIO Fontes Internas de Informação Fontes Externas de Informação Relevante para Decisões Tomada de Decisão Efeitos sobre o Ambiente Efeitos sobre a Empresa Comparação com os Padrões Ação corretiva Fontes Internas da Informação

40 FATEC - Itapetininga E a informação relevante? Retomando um conceito: Retomando um conceito: O que é uma empresa? O que é uma empresa? Um agrupamento de seres humanos, uma organização humana, com atribuição de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo a atingir OBJETIVOS pré-determinados Um agrupamento de seres humanos, uma organização humana, com atribuição de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo a atingir OBJETIVOS pré-determinados Os seres humanos sempre necessitam definir objetivos a serem atingidos! Os seres humanos sempre necessitam definir objetivos a serem atingidos! Objetos Pessoais Objetos Pessoais Objetivos Organizacionais (do grupo humano!) Objetivos Organizacionais (do grupo humano!) Como estabelecer? Como estabelecer? Como estabelecer? Como estabelecer?

41 FATEC - Itapetininga DISCUTINDO UM MÉTODO DE GESTÃO Como criar um objetivo comum? Valores Valores Visão Visão Missão Missão Missão Objetivos Objetivos

42 FATEC - Itapetininga Valores/Visão um exemplo… * Satisfação do cliente * Satisfação do cliente * Qualidade ampla(Qualidade é importante? - Não, é fundamental - fazer melhor - qualidade frequente) * Qualidade ampla(Qualidade é importante? - Não, é fundamental - fazer melhor - qualidade frequente) * Resultados * Resultados * Envolvimento de todos * Envolvimento de todos * Melhoria contínua... * Melhoria contínua... Visão Visão "Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida, serviço atencioso e clima agradável." The Applewood Café (Pequeno Restaurante) "Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida, serviço atencioso e clima agradável." The Applewood Café (Pequeno Restaurante)

43 FATEC - Itapetininga O próximo passo Objetivos Organizacionais: Objetivos Organizacionais: SMART (inteligentes) SMART (inteligentes) Specific(especificos) Specific(especificos) Measurable(Mensuráveis) Measurable(Mensuráveis) Achievable(Viáveis) Achievable(Viáveis) Realistic(Realistas) Realistic(Realistas) Time Bound(Definidos em função do tempo) Time Bound(Definidos em função do tempo) Como estabelecer?

44 FATEC - Itapetininga Objetivos A importância dos objetivos A importância dos objetivos Objetivos ou Metas? Objetivos ou Metas? Objetivos/Metas são propósitos claramente redigidos e adequadamente quantificados Objetivos/Metas são propósitos claramente redigidos e adequadamente quantificados Ex: Assegurar que nos próximos 6 meses, se consiga aumentar em 20% as quantidades de vendas do produto A, no mercado B, incorrendo em um acréscimo de custos não superior a 5% dos custos atuais corrigidos Ex: Assegurar que nos próximos 6 meses, se consiga aumentar em 20% as quantidades de vendas do produto A, no mercado B, incorrendo em um acréscimo de custos não superior a 5% dos custos atuais corrigidos

45 FATEC - Itapetininga Como estabelecer objetivos? Pense ! Pense ! Escreva! Escreva! Quantifique Quantifique Defina as Etapas Defina as Etapas Estabeleça a troca Estabeleça a troca

46 FATEC - Itapetininga Sobre… Valores, Visão, Missão e Objetivos Para desenvolver: Para desenvolver: Valores Valores Visão Visão Missão Missão Objetivos Organizacionais (dinâmicos) Objetivos Organizacionais (dinâmicos) Para apresentar: ( No site, Folder e em documentos da empresa) Para apresentar: ( No site, Folder e em documentos da empresa) VISÃO(é onde pretendo chegar!) VISÃO(é onde pretendo chegar!) MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou chegar) MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou chegar) VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas ações) VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas ações) OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a Missão/Visão criam as ações da empresa) OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a Missão/Visão criam as ações da empresa) – NÃO SE APRESENTA NO FOLDER OU EM DOCUMENTOS DA EMPRESA – POIS É DINÂMICO!

47 FATEC - Itapetininga DÚVIDAS?


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