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1 A informação que se segue é meramente elucidativa sobre a sequência de raciocínio para o cálculo dos valores a reembolsar e, de modo algum, é vinculativa.

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1 1 A informação que se segue é meramente elucidativa sobre a sequência de raciocínio para o cálculo dos valores a reembolsar e, de modo algum, é vinculativa aos procedimentos técnicos inerentes a cada um dos GDSs.A informação que se segue é meramente elucidativa sobre a sequência de raciocínio para o cálculo dos valores a reembolsar e, de modo algum, é vinculativa aos procedimentos técnicos inerentes a cada um dos GDSs. Os valores apresentados não reflectem qualquer taxa administrativa inerente ao processo de reembolso que a Agência pretender utilizar.Os valores apresentados não reflectem qualquer taxa administrativa inerente ao processo de reembolso que a Agência pretender utilizar. O reembolso dos talões não voados de um bilhete já iniciado só é viável se a/s tarifa/s nele aplicada/s o permitirem.O reembolso dos talões não voados de um bilhete já iniciado só é viável se a/s tarifa/s nele aplicada/s o permitirem. Caso o reembolso seja viável After departure, a construção do bilhete terá de ser recalculada para a tarifa aplicável à viagem realmente efectuada, com todas as regras de cálculo inerentes à nova situação.Caso o reembolso seja viável After departure, a construção do bilhete terá de ser recalculada para a tarifa aplicável à viagem realmente efectuada, com todas as regras de cálculo inerentes à nova situação. As taxas cobradas e não utilizadas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão.As taxas cobradas e não utilizadas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão. BILHETES PARCIALMENTE VOADOS BILHETES PARCIALMENTE VOADOS Se nenhuma porção do bilhete foi voada o valor do reembolso será a totalidade da tarifa paga, deduzida de alguma penalidade inerente à tarifa aplicada, caso esta permita reembolso. As taxas cobradas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão.Se nenhuma porção do bilhete foi voada o valor do reembolso será a totalidade da tarifa paga, deduzida de alguma penalidade inerente à tarifa aplicada, caso esta permita reembolso. As taxas cobradas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão. Stamp taxes são taxas percentuais calculadas sobre o Fare e devidas aos Governos de determinados países pelas emissões efectuadas nesses países. Exemplo: Angola, Guiné, Cabo Verde, S. Tomé, etc…Stamp taxes são taxas percentuais calculadas sobre o Fare e devidas aos Governos de determinados países pelas emissões efectuadas nesses países. Exemplo: Angola, Guiné, Cabo Verde, S. Tomé, etc… BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS Falecimento do passageiro, sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito.Falecimento do passageiro, sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito. Falecimento de familiares directos, sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito e cópia da identificação do passageiro (aceita-se igualmente o reembolso de acompanhante de viagem do pax):Falecimento de familiares directos, sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito e cópia da identificação do passageiro (aceita-se igualmente o reembolso de acompanhante de viagem do pax): Familiares directos são: cônjuge, filhos (incluindo filhos adoptivos) pais, irmãos, irmãs, avós, netos, sogros, sogras, cunhados, cunhadas, genros e noras.Familiares directos são: cônjuge, filhos (incluindo filhos adoptivos) pais, irmãos, irmãs, avós, netos, sogros, sogras, cunhados, cunhadas, genros e noras. EXCEPÇÃO (FALECIMENTO) REGRAS PARA CÁLCULO DE REEMBOLSOS VOLUNTÁRIOS

2 2 Cálculo: 1. Identifica-se a tarifa aplicada no bilhete tendo em consideração que, no caso de combinações tarifárias, cada componente fica sujeita às condições da tarifa nela aplicada. 2. Consulta-se o tarifário em vigor à data da emissão do bilhete original considerando a data de início da viagem e acede-se ao capítulo 16 (se em Galileo) ou Penalties (se em Amadeus). Da leitura do parágrafo Cancellations deste capítulo obtém-se a indicação da penalidade a aplicar para a situação de reembolso por cancelamento ou no-show. Obs.: Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade.Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade. O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original.O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original. Todavia, se não se introduzir na entrada de Fare display a data de emissão, obter-se-á um Fare display histórico de maior amplitude. O Amadeus tem um Fare display histórico de 1 ano. 3. Retira-se ao Fare inserido no Fare box do bilhete o valor da penalidade caso haja, acrescenta-se o valor das taxas reembolsáveis e obtém-se o valor total do reembolso. TARIFA SEM PENALIDADE TARIFA COM PENALIDADE TARIFAS NÃO REEMBOLSÁVEIS COMBINAÇÃO DE TARIFAS BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS RETROCEDER

3 3 TARIFA SEM PENALIDADE TARIFA COM PENALIDADE BILHETES PARCIALMENTE VOADOS RETROCEDER Cálculo: 1. Identifica-se a tarifa aplicada no bilhete tendo em consideração que, no caso de combinações tarifárias, cada componente fica sujeita às condições da tarifa nela aplicada. 2. Consulta-se o tarifário em vigor à data da emissão do bilhete original considerando a data de início da viagem e acede-se ao capítulo 16 (se em Galileo) ou Penalties (se em Amadeus). Da leitura do parágrafo Cancellations deste capítulo obtém-se a indicação da penalidade a aplicar para a situação de reembolso por cancelamento ou no-show. Obs.: Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade.Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade. O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original.O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original. Todavia, se não se introduzir na entrada de Fare display a data de emissão, obter-se-á um Fare display histórico de maior amplitude. O Amadeus tem um Fare display histórico de 1 ano. 3. Retira-se ao Fare inserido no Fare box do bilhete o valor da penalidade caso haja, acrescenta-se o valor das taxas reembolsáveis e obtém-se o valor total do reembolso.

4 4 Nas situações de MORTE, mesmo tratando-se de tarifas restritivas e com a indicação de «Non Refundable», a TAP autoriza o reembolso: 1. INTEGRAL (tarifa e taxas de aeroporto e de combustível) caso o bilhete esteja TOTALMENTE POR UTILIZAR ou 2. PARCIAL (tarifa e taxas de aeroporto e de combustível) se uma das componentes tarifárias não tiver sido utilizada por inteiro. Caso o óbito ocorra a meio de uma componente tarifária, deverá ser contactada a Secção de Reembolsos para que seja fornecido o valor de rateio devido ao/s segmento/s não utilizados. EXCEPÇÃO (FALECIMENTO) RETROCEDER REEMBOLSO PARCIAL Emissão: 13FEB06 em Portugal Data de início da viagem: 12MAR06 CWB RG X/SAO TP OPO HLPX3M2 TP X/SAO RG CWB HLPX3M2 NUC980.00END ROE 1.00 FARE USD EQUIV EUR TAX EUR5.71PT EUR11.86YP EUR43.41BR EUR63.44YQ EUR45.00XP TOTAL EUR Questão: O óbito ocorreu em Portugal pelo que os F/cs 3 e 4 não foram utilizados. Qual o valor do reembolso? Conclusão: A 2ª componente - OPOSAOCWB – ficou totalmente por utilizar pelo que o valor do reembolsos será: NUC x ROE 1.00 = USD equivalente a EUR Taxas não utilizadas – EUR5.71PT EUR11.86YP EUR31.72YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR Nota: O reembolso será feito tendo em consideração o mesmo BSR que foi aplicado aquando da conversão do Fare à moeda de pagamento no bilhete original. Se este câmbio não estiver mencionado no bilhete obter-se-á o mesmo por uma regra de 3 simples.

5 5 emissão: 23SEP06 data de início de viagem: 30SEP06 OPO TP FNC YRA TP OPO BEE3M EUR Fare – EUR Taxas – EUR8.06PT EUR21.41YP EUR20.00XP Total – EUR FDOPOFNC30SEP06.T23SEP06/TP em Galileo PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT EUR BASIS MAX … 4 TP R BEE3M B SU/3M R EH... 7 TP YRA Y R EH FN*4/16 e FN*7/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND Conclusão: Ambas as tarifas não têm o capítulo 16 ou Penalties pelo que não têm penalidade por cancelamento. Assim, o valor do reembolso será: EUR EUR 8.06PT + EUR21.41YP = EUR TARIFA SEM PENALIDADE RETROCEDER FQDOPOFNC/ATP/30SEP06/R,23SEP06 em Amadeus YRA Y * R BEE3M 246 B * - SU 3M R FQN5*PE ou FQN10*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 30SEP06**30SEP06/TP OPOFNC/NSP;EH/TPM 741/MPM..... LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 YRA Y * R FCL: YRA TRF: 304 RULE: 6000 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION SR.SALES RESTRICT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES CO.COMBINABILITY

6 6 TARIFA COM PENALIDADE emissão: 20AUG06 data de início de viagem: 23SEP06 OPO TP X/RIO TP VIX Q12.80Q HLOWTAP NUC941.23END ROE Fare EUR TAX EUR5.71PT EUR12.13YP EUR2.34BR EUR55.00XP TOTAL EUR Conclusão: NUC : 2 = NUC x roe = EUR Donde, EUR – EUR = EUR EUR5.71PT + EUR12.13YP+ EUR2.34BR VALOR DO REEMBOLSO = EUR RETROCEDER FDOPOVIX23SEP06.T20AUG06-OW/TP:NUC em Galileo MPM 6066 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 19AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP HLOWTAP H | 09SEP -05DEC R AT … FN*1/16 HISTORY 001 OPOVIX 23SEP06 TP EUR HLOWTAP STAY---/-- BK-H 16. PENALTIES FOR H- TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - CHILD DISCOUNT APPLIES FQDOPOVIX/ATP/23SEP06/R,20AUG06,NUC /IO em Amadeus (/IO dá só OWs)... 23SEP06**23SEP06/TP OPOVIX/NSP;AT/TPM...../MPM 6066 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 HLOWTAP H NRF S09SEP 05DEC* * - - R FQN5*PE, … PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION PE.PENALTIES FOR HLOWTAP TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - CHILD DISCOUNT APPLIES

7 7 TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEIS emissão: 02NOV06 data de início de viagem: 30NOV06 OPO TP BCN 62.61UAPTAP TP OPO 62.61UAPTAP NUC ROE FARE EUR98.00 TAX EUR4.03PT EUR7.14YP EUR1.42QV EUR4.19RS EUR50.00YQ EUR20.00XP TOTAL EUR Conclusão: Porque a tarifa não é reembolsável apenas se podem reembolsar os valores relativos a taxas de aeroporto e de combustível: Donde, EUR4.03PT + EUR7.14YP + EUR1.42QV + EUR4.19RS + EUR50.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR66.78 RETROCEDER FDOPOBCN30NOV06.T02NOV06/TP/2 em Galileo (/2 dá half round trip em NUCs) CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP 62.61R UAPTAP U 10| V/ R EH FN*1/16 HISTORY 001 OPOBCN 30NOV06 TP EUR UAPTAP STAY- V/-- BK-U 16. PENALTIES UNLESS OTHERWISE SPECIFIED CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. FQDOPOBCN/ATP/30NOV06/R,02NOV06/IH em Amadeus (/IH dá half round trip em NUCs) UAPTAP U NRF - - *10* * - R FQN17*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED 30NOV06**30NOV06/TP OPOBCN/NSP;EH/TPM 558/MPM 669 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 17 UAPTAP U NRF - - *10* * - R FCL: UAPTAP TRF: 21 RULE: 001S BK: U PTC: ADT-ADULT FTC: XPN-INSTANT PURCHASE NONREF PE.PENALTIES CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE.

8 8 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 1 (em Galileu) emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M DRTTAP2 TP RIO Q HHPX3M2 NUC END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD Equiv EUR Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR RETROCEDER EM AMADEUS Conclusão: A tarifa DRTTAP2 não tem penalidade e a HHPX3M2 tem USD120 de penalidade que, ao câmbio actual, são EUR Assim, ao valor do Equivalente deduz-se a penalidade. Donde, EUR – EUR94.00 = EUR EUR5.71PT + EUR12.17YP + EUR28.04BR + EUR59.20YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR Nota: Quando o pagamento original tiver sido feito numa moeda que não a do país de início da viagem, o reembolso será feito na mesma moeda em que o bilhete original foi cobrado. EXEMPLO 2 EXEMPLO 3 1ª Componente FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo MPM 4845 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX TP R DRTTAP2 D /12M M AT FN*12/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND 2ª Componente FDRIOLIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo MPM 5755 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP R HHPX3M2 H 7/3M 12AUG -18SEP R AT FN*1/16 HISTORY 001 RIOLIS 29AUG06 TP USD HHPX3M2 STAY-07/3M BK-H 16. PENALTIES UNLESS OTHERWISE SPECIFIED CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE USD FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.

9 9 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 1 (em Amadeus) 1ª Componente FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06/IH em Amadeus 02 DRTTAP D * M M FQN2*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 29AUG06**29AUG06/TP SSALIS/NSP;AT/TPM 4038/MPM 4845 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 02 DRTTAP D * M M FCL: DRTTAP2 TRF: 27 RULE: 7010 BK: D PTC: ADT-ADULT FTC: BR -BUSINESS CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION MN.MIN STAY MX.MAX STAY SR.SALES RESTRICT AP.ADVANCE RES/TKT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS TC.TOUR CONDUCTOR AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES TE.TKT ENDORSEMENT CO.COMBINABILITY HI.HIGHER INTERMEDIATE POINT 2ª Componente FQDRIOLIS/ATP/29AUG06/R,23AUG06/IH em Amadeus 10 HHPX3M H * S12AUG 18SEP* - 7* 3M*R FQN10*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 29AUG06**29AUG06/TP RIOLIS/NSP;AT/TPM 4796/MPM 5755 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 10 HHPX3M H * S12AUG 18SEP* - 7* 3M*R FCL: HHPX3M2 TRF: 27 RULE: 7041 BK: H PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE PE.PENALTIES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE USD FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY. emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M DRTTAP2 TP RIO Q HHPX3M2 NUC END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD Equiv EUR Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR RETROCEDER EM GALILEU Conclusão: A tarifa DRTTAP2 não tem penalidade e a HHPX3M2 tem USD120 de penalidade que, ao câmbio actual, são EUR Assim, ao valor do Equivalente deduz-se a penalidade. Donde, EUR – EUR94.00 = EUR EUR5.71PT + EUR12.17YP + EUR28.04BR + EUR59.20YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR Nota: Quando o pagamento original tiver sido feito numa moeda que não a do país de início da viagem, o reembolso será feito na mesma moeda em que o bilhete original foi cobrado. EXEMPLO 2 EXEMPLO 3

10 10 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 2 (em Galileu) emissão: 21AUG06 data de início de viagem: 05SEP06 OPO TP X/LIS TP SAO Q12.80 Q MHOWTAP JJ PMW Q XTAM1 NUC END ROE Fare EUR Taxas EUR9.74PT EUR19.31YP EUR6.23BR EUR60.00XP Total EUR ª Componente FDSAOPMW05SEP06.T21AUG06/JJ/OW em Galileo … 1 JJ XTAM1 X R WH FN*1/16 HISTORY 001 SAOPMW 05SEP06 JJ USD XTAM1 STAY---/-- BK-X 16. PENALTIES UNLESS OTHERWISE SPECIFIED CANCELLATIONS ANY TIME CHARGE USD FOR CANCEL/REFUND. RETROCEDER EM AMADEUS Conclusão: A tarifa MHOWTAP tem 50% de penalidade, portanto : 2 = x ROE = EUR A tarifa XTAM1 tem USD15 de penalidade, portanto USD 15 = EUR Assim, e em termos de Fare, o montante não reembolsável é: = EUR Donde, EUR – = EUR633 + EUR9.74PT + EUR19.31YP + EUR6.23BR VALOR DO REEMBOLSO – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 3 1ª Componente FDOPOSAO05SEP06.T21AUG06-OW/TP:NUC em Galileo MPM 6128 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 21AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX … 2 TP MHOWTAP M | 01JUL -08SEP R AT FN*2/16 HISTORY 002 OPOSAO 05SEP06 TP EUR MHOWTAP STAY---/-- BK-M 16. PENALTIES FOR M- TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - CHILD DISCOUNT APPLIES - CHARGE DOES NOT APPLY TO INFANTS PAYING 10PCT OF THE ADULT FARE

11 11 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 2 (em Amadeus) 1ª Componente FQDOPOSAO/ATP/05SEP06/R,21AUG06,NUC/IO em Amadeus MHOWTAP M NRF S01JUL 08SEP* * - - R FQN5*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 05SEP06**05SEP06/TP OPOSAO/NSP;AT/TPM 5107/MPM 6128 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 MHOWTAP M NRF S01JUL 08SEP* * - - R FCL: MHOWTAP TRF: 27 RULE: F099 BK: M PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION PE.PENALTIES FOR MHOWTAP TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. 2ª Componente FQDSAOPMW/AJJ/05SEP06/R,21AUG06/IO em Amadeus XTAM1 218 X * - - * R FQN27*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY SURCHG MAY APPLY-CK RULE 05SEP06**05SEP06/JJ SAOPMW/NSP;WH/TPM 914/MPM..... LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 27 XTAM1 218 X * - - * R FCL: XTAM1 TRF: 105 RULE: JJ24 BK: X PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED PE.PENALTIES CANCELLATIONS ANY TIME CHARGE USD FOR CANCEL/REFUND. RETROCEDER EM GALILEU emissão: 21AUG06 data de início de viagem: 05SEP06 OPO TP X/LIS TP SAO Q12.80 Q MHOWTAP JJ PMW Q XTAM1 NUC END ROE Fare EUR Taxas EUR9.74PT EUR19.31YP EUR6.23BR EUR60.00XP Total EUR Conclusão: A tarifa MHOWTAP tem 50% de penalidade, portanto : 2 = x ROE = EUR A tarifa XTAM1 tem USD15 de penalidade, portanto USD 15 = EUR Assim, e em termos de Fare, o montante não reembolsável é: = EUR Donde, EUR – = EUR633 + EUR9.74PT + EUR19.31YP + EUR6.23BR VALOR DO REEMBOLSO – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 3

12 12 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 3 (em Galileu) emissão: 01NOV06 data de início de viagem: 15NOV06 LIS TP PAR 49.83TAPTAP TP LIS M215.95MTAP NUC ROE Fare EUR TAX EUR4.03PT EUR7.16YP EUR12.42FR EUR1.00IZ EUR7.11QX EUR50.00YQ EUR30.00XP TOTAL EUR FDLISPAR15NOV06.T01NOV06/TP/2 em Galileo MPM 1086 EH * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 01NOV PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP 49.83R TAPTAP T 21| SU/14 R EH... 9 TP R MTAP M | V/ M EH... FN*1/16 HISTORY 001 LISPAR 15NOV06 TP EUR TAPTAP STAY-SU/14 BK-T 16. PENALTIES FOR T- TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. FN*9/16 HISTORY 009 LISPAR 15NOV06 TP EUR MTAP STAY- V/-- BK-M 16. PENALTIES FOR M- TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. RETROCEDER EM AMADEUS Conclusão: A tarifa TAPTAP não é reembolsável. A tarifa MTAP tem 50% de reembolso. Assim: Valor não reembolsável: : = NUC157.80; x = EUR Donde, EUR – EUR124 = EUR EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR12.42FR + EUR1.00IZ + EUR7.11QX + EUR50.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 2

13 13 COMBINAÇÃO DE TARIFAS 3 (em Amadeus) RETROCEDER EM GALILEU emissão: 01NOV06 data de início de viagem: 15NOV06 LIS TP PAR 49.83TAPTAP TP LIS M215.95MTAP NUC ROE Fare EUR TAX EUR4.03PT EUR7.16YP EUR12.42FR EUR1.00IZ EUR7.11QX EUR50.00YQ EUR30.00XP TOTAL EUR Conclusão: A tarifa TAPTAP não é reembolsável. A tarifa MTAP tem 50% de reembolso. Assim: Valor não reembolsável: : = NUC157.80; x = EUR Donde, EUR – EUR124 = EUR EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR12.42FR + EUR1.00IZ + EUR7.11QX + EUR50.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 2 FQDLISPAR/ATP/15NOV06/R|01NOV06/IH em Amadeus MTAP M NRF - - * * * - M TAPTAP T NRF - - *21* * 14 R FQN16*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED 15NOV06**15NOV06/TP LISPAR/NSP;EH/TPM 905/MPM 1086 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 16 TAPTAP T NRF - - *21* * 14 R FCL: TAPTAP TRF: 21 RULE: 001S BK: T PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE PE.PENALTIES FOR TAPTAP TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE. FQN8*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED 15NOV06**15NOV06/TP LISPAR/NSP;EH/TPM 905/MPM 1086 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 08 MTAP M NRF - - * * * - M FCL: MTAP TRF: 21 RULE: 001M BK: M PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE PE.PENALTIES FOR MTAP TYPE FARES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

14 14 RETROCEDER emissão: 23SEP06 data de início de viagem: 30SEP06 OPO TP FNC YRA TP OPO BEE3M EUR Fare – EUR Taxas – EUR8.06PT EUR21.41YP EUR20.00XP Total – EUR Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso? FDOPOFNC30SEP06.T23SEP06/TP em Galileo PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT EUR BASIS MAX … 4 TP R BEE3M B SU/3M R EH... 7 TP YRA Y R EH FN*4/16 e FN*7/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND FQDOPOFNC/ATP/30SEP06/R,23SEP06 em Amadeus YRA Y * R BEE3M 246 B * - SU 3M R FQN5*PE ou FQN10*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 30SEP06**30SEP06/TP OPOFNC/NSP;EH/TPM 741/MPM..... LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 YRA Y * R FCL: YRA TRF: 304 RULE: 6000 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION SR.SALES RESTRICT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES CO.COMBINABILITY Conclusão: Ambas as tarifas não têm o capítulo 16 ou Penalties o que significa que não têm penalidade por cancelamento/reembolso/alteração. Assim, a viagem é transformada num one way e o cálculo a aplicar será: LIS TP FNC YRA EUR165.00; Fare EUR Taxas EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR20.00XP = EUR Donde, EUR – EUR = EUR EUR4.03PT + EUR14.25YP VALOR DO REEMBOLSO - EUR TARIFA SEM PENALIDADE 1 EXEMPLO 2 EXEMPLO 3

15 15 RETROCEDER TARIFA SEM PENALIDADE 2 (Em Galileu) Conclusão: Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem: FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP-OW:NUC em Galileo... 4 TP COW2 C M AT ou FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06,NUC/IO em Amadeus (/IO dá One ways) COW C * M Nota: A conversão do Fare à moeda do país de pagamento (Equiv) é feita ao BSR usado no bilhete original. Sempre que não conste no bilhete original o câmbio (BSR) usado, usa-se o princípio de uma Regra de 3 simples. A nova construção passa a ser: SSA TP LIS Q6.00 R COW2 NUC END ROE1.00 Fare USD Equiv. EUR Taxas EUR28.04BR+EUR29.60YQ+EUR56.00XP=EUR Donde, EUR –EUR1625=EUR PT+12.17YP+29.60YQ VALOR A REEMBOLSAR – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 3 FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo MPM 4845 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS MR GI DT NUC BASIS MAX TP R DRTTAP2 D /12M M AT FN*12/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M DRTTAP2 TP SSA Q6.00 M DRTTAP2 NUC END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD Equiv EUR Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso? EM AMADEUS

16 16 RETROCEDER TARIFA SEM PENALIDADE 2 (Em Amadeus) EXEMPLO 1 EXEMPLO 3 FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06/IH em Amadeus DRTTAP D * M M FQN2*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 29AUG06**29AUG06/TP SSALIS/NSP;AT/TPM 4038/MPM 4845 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 02 DRTTAP D * M M FCL: DRTTAP2 TRF: 27 RULE: 7010 BK: D PTC: ADT-ADULT FTC: BR -BUSINESS CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION MN.MIN STAY MX.MAX STAY SR.SALES RESTRICT AP.ADVANCE RES/TKT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS TC.TOUR CONDUCTOR AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES TE.TKT ENDORSEMENT CO.COMBINABILITY HI.HIGHER INTERMEDIATE POINT emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M DRTTAP2 TP SSA Q6.00 M DRTTAP2 NUC END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD Equiv EUR Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso? EM GALILEU Conclusão: Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem: FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP-OW:NUC em Galileo... 4 TP COW2 C M AT ou FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06,NUC/IO em Amadeus (/IO dá One ways) COW C * M Nota: A conversão do Fare à moeda do país de pagamento (Equiv) é feita ao BSR usado no bilhete original. Sempre que não conste no bilhete original o câmbio (BSR) usado, usa-se o princípio de uma Regra de 3 simples. A nova construção passa a ser: SSA TP LIS Q6.00 R COW2 NUC END ROE1.00 Fare USD Equiv. EUR Taxas EUR28.04BR+EUR29.60YQ+EUR56.00XP=EUR Donde, EUR –EUR1625=EUR PT+12.17YP+29.60YQ VALOR A REEMBOLSAR – EUR

17 17 RETROCEDER Emissão: 01NOV06 Data de início da viagem: 15NOV06 LIS TP SSA BLPTTAP TP LIS BLPTTAP NUC ROE FARE EUR TAX EUR5.71PT EUR12.17YP EUR28.08BR EUR130.00YQ EUR55.00XP TOTAL EUR Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso? FDLISSSA15NOV06.T01NOV06/TP/2 em Galileo... 5 TP R BLPTTAP B 3/6M 09SEP -05DEC R AT FN*5/16 HISTORY 005 LISSSA 15NOV06 TP EUR BLPTTAP STAY-03/6M BK-B 16. PENALTIES FOR B- TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME CANCELLATIONS PERMITTED. FQDLISSSA/ATP/15NOV06/R,01NOV06/IH em Amadeus BLPTTAP B - S09SEP 05DEC* - 3* 6M R FQN9*PE … PE.PENALTIES FOR BLPTTAP TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME CANCELLATIONS PERMITTED. TARIFA SEM PENALIDADE 3 Conclusão: Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem: FDLISSSA15NOV06.T01NOV06-OW/TP:NUC em Galileo … 1 TP HLOWTAP H | 09SEP -05DEC R AT 2 TP MLOWTAP M | 09SEP -05DEC R AT 3 TP YDEPOWPT Y R AT FQDLISSSA/ATP/15NOV06/R,01NOV06|NUC/IO em Amadeus 04 YDEPOWPT Y * R 05 MLOWTAP M NRF S09SEP 05DEC* * - - R Não havendo tarifa de OW em B e porque o RBD B (em que o pax viajou) é mais elevado do que o RBD M, só poderá ser considerada para o recálculo a tarifa YDEPOWPT que é mais elevada do que a paga pelo pax. Assim sendo, só há lugar ao reembolso das taxas não utilizadas. Donde, EUR28.08BR + EUR65.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR EXEMPLO 1 EXEMPLO 2

18 18 TARIFA COM PENALIDADE RETROCEDER Emissão: 29NOV06 Data de início da viagem: 01DEC06 LIS TP NYC HLTP2 TP LIS HLTP2 NUC ROE FARE EUR TAX EUR5.71PT EUR12.17YP EUR1.91AY EUR22.08US EUR3.81XA EUR5.33XY EUR3.81YC EUR130.00YQ TOTAL EUR Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso? FQDLISNYC/ATP/01DEC06/R,29NOV06/IH em Amadeus HLTP H NRF S08SEP 10DEC *SU* 3M*R FQN11*PE … PE.PENALTIES CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE -... AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. Conclusão: Porque a viagem já foi iniciada, relativamente a tarifa não há qualquer valor a reembolsar. Só serão reembolsáveis as taxas de aeroporto e de combustível não utilizadas. As taxas devidas à viagem de ida efectuada seriam: EUR5.71PT EUR12.17YP EUR11.04US EUR3.81XA EUR5.33XY EUR3.81YC EUR65.00YQ Donde, as taxas a reembolsar são: EUR1.91AY + EUR11.04US + EUR65.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR77.95 FDLISNYC01DEC06.T29NOV06/TP/2 em Galileo TP R HLTP2 H | SU/3M 08SEP -10DEC R AT FN*3/ LISNYC 01DEC06 TP EUR HLTP2 STAY-SU/3M BK-H 16. PENALTIES UNLESS OTHERWISE SPECIFIED CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. … AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - CHILD DISCOUNT APPLIES - CHARGE DOES NOT APPLY TO INFANTS PAYING 10PCT OF THE ADULT FARE NON.REFUNDABLE AMOUNT MAY BE USED AS CREDIT TOWARDS PAYMENT OF ANY HIGHER FARE. THE ORIGINAL NON-REFUNDABLE AMOUNT REMAINS NON-REFUNDABLE.


Carregar ppt "1 A informação que se segue é meramente elucidativa sobre a sequência de raciocínio para o cálculo dos valores a reembolsar e, de modo algum, é vinculativa."

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