HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto

Apresentação em tema: "HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto"— Transcrição da apresentação:

1 HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto
Henrique Borges Igor Marques Jobson Ronan

2 Motivação “Com o crescimento da complexidade do ambiente tecnológico, o pessoal do Helpdesk passou a dispender muito mais tempo para encontrar soluções, uma vez que os usuários passaram a trazer questões cada vez mais sofisticadas.” “Sistemas de Gerência de Helpdesk são necessários para proativamente detectar, corrigir e previnir problemas nos sistemas de aplicação.” Cliff Oxford, fundador e presidente da Support Technologies

3 Roteiro Visão Geral do Sistema Casos de Uso Análise de Casos de Uso
Projeto de Arquitetura Padrões de Projeto

4 Objetivos do Sistema Usuários podem:
Realizar pedidos Acompanhar o estado do pedido Acompanhar a lista de todos os pedidos pendentes Auxiliar no escalonamento da equipe do Helpdesk Melhorar a transparência do setor, permitindo o acompanhamento das tarefas por qualquer usuário do sistema

5 Casos de Uso Atores Usuário (abstrato) Sistema de Email Timer
Requester Helper Sistema de Timer

6 Casos de Uso Casos de Uso do Usuário

7 Casos de Uso Casos de Uso do Requester

8 Casos de Uso Casos de Uso do Helper

9 Casos de Uso Caso de Uso do Relógio

10 Análise de Casos de Uso Casos de Uso Selecionados
[RF-07] Enviar mensagem sobre solicitação [RF-11] Realizar uma solicitação [RF-14] Atualizar Estatísticas Gerais

11 Análise: Enviar mensagem sobre solicitação Diagrama de Seqüência

12 Análise: Enviar mensagem sobre solicitação VOPC

13 Análise: Realizar uma solicitação Diagrama de Seqüência

14 Análise: Realizar uma solicitação VOPC

15 Análise: Atualizar Estatísticas Gerais Diagrama de Seqüência

16 Análise: Atualizar Estatísticas Gerais VOPC

17 Mapeamento entre Classes de Análise e Elementos de Projeto

18 Projeto de Arquitetura
Princípios seguidos Divisão em Camadas Inversão de Controle

19 Projeto de Arquitetura
Visão dos pacotes

20 Projeto de Arquitetura
Pacote ui

21 Projeto de Arquitetura
Pacote comm

22 Projeto de Arquitetura
Pacote controle

23 Projeto de Arquitetura
Subsistema de comunicação por Contexto do subsistema

24 Projeto de Arquitetura
Subsistema de comunicação por Diagrama de classes

25 Projeto de Arquitetura
Pacote estatísticas

26 Projeto de Arquitetura
Pacote usuarios

27 Projeto de Arquitetura
Pacote solicitacoes

28 Projeto de Arquitetura
Pacote persistencia

29 Padrões de Projeto Padrões Estruturais Padrões Criacionais Façade PDC
Singleton Abstract Factory Factory Method

30 Padrões de Projeto Contexto dos padrões Abstract Factory e Factory Method

31 Dúvidas???