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WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E a concorrência... 1.

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1 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E a concorrência... 1

2 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Oportunidades de crescimento... 2

3 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/ para quem souber aproveitar! As oportunidades surgirão, mas as empresas gerarão forte disputa devido ao prolongado jejum (crise desde 2008). 3

4 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - TEMPO O TEMPO é o recurso não renovável mais precioso que temos. Não existe dia de 25 horas! 4 Valter, preciso saber com quais equipamentos gastamos mais TEMPO atendendo. Você consegue essa informação? Claro chefe. Só me dê uns DIAS para levantar os relatórios e montar as planilhas.

5 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - PRODUTIVIDADE Nos momentos de crescimento (e nos de crise também!) produtividade é fundamental. 5 Sim Dr. Luiz. Até o final da semana o Sr. terá o relatório sobre sua mesa. Márcia, o RH ou a Ass. Téc. consegue gerar um relatório mostrando eficiência dos técnicos? Humm, e ainda é terça feira...

6 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - QUALIDADE O cliente tem de ser atendido com rapidez e OBJETIVIDADE. Só assim o cliente fica conosco. 6 Nosso atendimento é rápido, mas tempo médio até iniciar o atendimento... Não tenho idéia! Karina, quantos minutos levamos, em média, para começar a resolver um problema no cliente?

7 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - CONTROLE Informática é informação, não computador! 7 Esse pessoal é fogo Marcos! Ele me falou que visitaria a firma Fator essa semana. Só que não está lá, nem na Orcad, nem na Navisa. Não sei onde ele pode estar... Satoru, você sabe onde está o Thiago?

8 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - DÚVIDAS... 8 Eficiência, Produtividade e Rapidez são características da Máquina, do Técnico e de minha Empresa. Por que é tão difícil traduzir essas características em números?

9 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E CERTEZAS! 9 É claro!! Só um sistema que registre os dados quando eles ocorrem, real time, pode gerar relatórios confiáveis sem retrabalho, sem redigitação, etc.!

10 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Agora sim! 10

11 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Como se diferenciar? Afinal: Assistência Técnica (ou Serviço ou Pós Venda) é custo ou nosso maior diferencial? Depende. Se as perguntas anteriores têm respostas e procedimentos claros, pode ser um grande diferencial. Se existem lacunas nas respostas, é possível que nos vejam como um custo apenas. Um mal necessário. 11

12 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - O quê oferecemos? O WebDIS é um SISTEMA para controle de Assistência Técnica elaborado por pessoas de Assistência Técnica e baseado em normas de boas práticas como a ITIL V3. 12 Clique na figura para ver o documento via internet.

13 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - O que faz? Estabelece procedimentos informatizados para que, das ações do dia a dia, sejam capturadas os dados relevantes e transformados em relatórios ou visões. Otimiza os recursos existentes. Capacita a equipe para dar um atendimento mais rápido e mais objetivo para o cliente. 13

14 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Como? Divisão dos equipamentos por regiões geográficas, tecnológicas ou gerenciais. 14

15 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - O que mais? Um sistema único que todos acessam. 15 Operacional Gerência Direção Diretor Disp.1Disp.2 Gerente 1 Tec.1Tec.2 Gerente 2 Eng.1Tec.3Tec. 4

16 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E o que tem de especial? Único no mercado com visualização de chamados, técnicos e clientes em um mapa na tela do computador. 16 Operação com um monitor, dois monitores, video wall ou smartphone (visitas externas)

17 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E isso tudo é simples? Sim, pois as informações são apontadas quando ocorrem. – O elo de ligação de voz é o contato técnico – dispatcher feito via celular. – O elo de ligação de localização é o GPS (pessoal ou automóvel). 17 Recebe SMS/ da central; Registra dados de campo, relatórios, etc. caso seja um smartphone.

18 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - O WebDIS conversa com outro sistema? Sim. Os cadastros existentes são usados como dados de entrada no WebDIS (Microsiga, Datasul, etc.). Não há retrabalho. 18 Interface WebDIS/ sistema da empresa

19 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - A aplicação então é para... Assistência Técnica – Controle de chamados, instalações e manutenções – Relatórios de performance de Eng./ Técnicos e equipamentos. – Mapa com localização de clientes e chamados. – Mapa de territórios. – Mapa com localização de Eng./ Técnicos. 19

20 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Há outras aplicações? Sim. Força de Vendas – Controle de ofertas e pedidos. – Relatórios de performance de Vendedores. – Mapa com localização de clientes e ofertas. – Mapa de territórios. – Mapa com localização de Vendedores. e... 20

21 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Logística – Controle de rotas. – Relatórios de entregas de Motoristas. – Mapa com localização de Motoristas. 21

22 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Veja os seguintes demos na internet 22 Não se esqueça de ativar as legendas! Clientes, Técnicos e Chamados no mapa Clique nas figuras! Despacho de técnico

23 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Veja os seguintes demos na internet 23 Relatórios e gráficos Feedback e uso de peças

24 WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - Obrigado pela atenção 24


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