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CICLO PDCA. O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O ciclo PDCA foi.

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1 CICLO PDCA

2 O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC(Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC(Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade

3 Ciclo PDCA O PDCA é um modelo dinâmico O PDCA é um modelo dinâmico Vantagens: Vantagens: Reducão de custos Reducão de custos Aumento da produtividade Aumento da produtividade Possui espírito de melhoria contínua Possui espírito de melhoria contínua

4

5 PDCA Características da metodologia para análise e solução de problemas: Características da metodologia para análise e solução de problemas: Simplicidade Simplicidade Eficiência para utilização em nível operacional Eficiência para utilização em nível operacional Valorização de fatos Valorização de fatos Medição e análise do problema global Medição e análise do problema global Identificação das causas reais do problema Identificação das causas reais do problema

6 MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

7 ? 8 7 S PDC A FLUXOGRAMA FASEOBJETIVO P Identificação do problemaDefinir claramente o problema e reconhecer sua importância Observação Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista AnáliseDescobrir as causas fundamentais Plano de açãoConceber um plano para bloquear as causas fundamentais D AçãoBloquear as causas fundamentais C VerificaçãoVerificar o bloqueio efetivo 3 N (Bloqueio foi efetivo?) A PadronizaçãoPrevenir contra o reaparecimento do problema ConclusãoRecapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

8 PLAN Planejar Planejar O mais importante O mais importante É estipular objetivos e determinar programas e procedimentos para o alcance desses objetivos

9 Perguntas a serem respondidas Qual é o objetivo? Qual é o objetivo? Quem será envolvido no processo? Quem será envolvido no processo? Qual será o prazo para efetivação do plano? Qual será o prazo para efetivação do plano? Quais serão os recursos a serem gastos? Quais serão os recursos a serem gastos? Quais serão os dados a serem coletados Quais serão os dados a serem coletados

10 1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 1. ESCOLHA DO PROBLEMA 1. ESCOLHA DO PROBLEMA Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança) Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança) 2. HISTORICO DO PROBLEMA 2. HISTORICO DO PROBLEMA Gráficos, fotografias, dados históricos Gráficos, fotografias, dados históricos MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS Gráfico perdas x meses do ano Gráfico perdas x meses do ano FAZER ANÁLISE DE PARETO FAZER ANÁLISE DE PARETO NOMEAR RESPONSÁVEIS NOMEAR RESPONSÁVEIS

11 2. OBSERVAÇÃO 1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS 1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação (5W2H), gráfico de Pareto para priorizar Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação (5W2H), gráfico de Pareto para priorizar 2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL 2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação 3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META 3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META

12 3. ANÁLISE 1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES 1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema? Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema? 2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (HIPÓTESES) 2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (HIPÓTESES) Diagrama de causa –efeito Diagrama de causa –efeito 3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES) 3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES) Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos 4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVÁVEL? 4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVÁVEL? 5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL 5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL

13 4. PLANO DE AÇÃO 1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE AÇÃO 1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE AÇÃO Discussão com o grupo envolvido Discussão com o grupo envolvido 2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL 2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos.... Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos....

14 DO Executar Executar Os objetivos do plano de ação são postos em prática Os objetivos do plano de ação são postos em prática Enquanto planejamento é voltado para eficácia a etapa execução é voltada para eficiência Enquanto planejamento é voltado para eficácia a etapa execução é voltada para eficiência

15 5. AÇÃO 1. TREINAMENTO 1. TREINAMENTO Divulgação do plano a todos, reuniões participativas, técnicas de treinamento Divulgação do plano a todos, reuniões participativas, técnicas de treinamento 2.EXECUÇÃO DA AÇÃO 2.EXECUÇÃO DA AÇÃO Plano e cronograma Plano e cronograma

16 Action Verificar Verificar Uma das fases mais importante Uma das fases mais importante Deve examinar quais ações obtiveram os melhores resultados e quais não alcançaram a eficácia desejada Deve examinar quais ações obtiveram os melhores resultados e quais não alcançaram a eficácia desejada

17 6. VERIFICAÇÃO 1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS 1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS Pareto, cartas de controle, histogramas Pareto, cartas de controle, histogramas 2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS 2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS 3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO PROBLEMA 3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO PROBLEMA Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes: análise, bloqueio,verificação) Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes: análise, bloqueio,verificação) 4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO? 4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO? Buscar os dragões Buscar os dragões

18 7. PADRONIZAÇÃO 1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO 1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO Novo procedimento operacional através do 5W2H, incorporar o Poka- Yoke. Novo procedimento operacional através do 5W2H, incorporar o Poka- Yoke. COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO Comunicados, circulares, reuniões Comunicados, circulares, reuniões EDUCAÇÃO E TREINAMENTO EDUCAÇÃO E TREINAMENTO Reunião e palestra, manuais de treinamento Reunião e palestra, manuais de treinamento ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO Verificar o cumprimento do padrão Verificar o cumprimento do padrão

19 8. CONCLUSÃO 1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTES 1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTES Análise de resultados, demonstrações gráficas Análise de resultados, demonstrações gráficas PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS REMANESCENTES PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS REMANESCENTES Nova aplicação do MASP Nova aplicação do MASP REFLEXÃO REFLEXÃO Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas

20 9. Manutenção (SDCA) Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando o método e melhorias PDCA Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando o método e melhorias PDCA Iniciando o ciclo do SDCA, para manutenção do objetivos alcançados Iniciando o ciclo do SDCA, para manutenção do objetivos alcançados

21 EXEMPLO

22 EXEMPLO :resumo A empresa Tamanduá Ltda. Presta serviços de combate à formigas. Recentemente, ela perdeu alguns contratos devido à problemas de atendimento às exigências dos clientes. A empresa Tamanduá Ltda. Presta serviços de combate à formigas. Recentemente, ela perdeu alguns contratos devido à problemas de atendimento às exigências dos clientes. Preocupados com esta situação, seus diretores contrataram uma consultoria externa para diagnosticar e propor soluções para os problemas encontrados Preocupados com esta situação, seus diretores contrataram uma consultoria externa para diagnosticar e propor soluções para os problemas encontrados

23 EXEMPLO A consultoria, ao avaliar as atividades da empresa, observou as seguintes situações: A consultoria, ao avaliar as atividades da empresa, observou as seguintes situações: A seqüência da operação obedecia à seguinte orientação: todos os talhões eram controlados, independentemente do nível de infestação; a turma era distribuída a partir do primeiro talhão; os trabalhadores localizavam e mediam os formigueiros para depois calcularem a quantidade de isca formicida necessária e, em seguida, aplica-la nos formigueiros; atingido o último talhão, o combate era considerado concluído. A seqüência da operação obedecia à seguinte orientação: todos os talhões eram controlados, independentemente do nível de infestação; a turma era distribuída a partir do primeiro talhão; os trabalhadores localizavam e mediam os formigueiros para depois calcularem a quantidade de isca formicida necessária e, em seguida, aplica-la nos formigueiros; atingido o último talhão, o combate era considerado concluído. A área onde o pessoal trabalhava na ocasião era muito suja (vegetação invasora) e possuía alta infestação de sauveiros. A área onde o pessoal trabalhava na ocasião era muito suja (vegetação invasora) e possuía alta infestação de sauveiros. Os padrões recomendados pelo corpo técnico da tamanduá eram os seguintes: Os padrões recomendados pelo corpo técnico da tamanduá eram os seguintes: Dosagem de isca formicida : 10g/m2 de sauveiro; Dosagem de isca formicida : 10g/m2 de sauveiro; Tempo-padrão para controle : 4 horas.homem/hectare; e Tempo-padrão para controle : 4 horas.homem/hectare; e Eficiência de controle acima de 90%, calculada pela fórmula: Eficiência de controle acima de 90%, calculada pela fórmula: EC = (no. de formigueiros mortos/ no. de formigueiros combatidos)*100 EC = (no. de formigueiros mortos/ no. de formigueiros combatidos)*100

24 EXEMPLO A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50 trabalhadores, sob o comando de um encarregado. A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50 trabalhadores, sob o comando de um encarregado. Cada trabalhador combatia três ruas no deslocamento pela área. Cada trabalhador combatia três ruas no deslocamento pela área. Apenas 38 trabalhadores usavam dosadores para distribuir as iscas. Apenas 38 trabalhadores usavam dosadores para distribuir as iscas. Detectou-se que 13 trabalhadores utilizavam dosadores menores que o recomendado (+- 5g) Detectou-se que 13 trabalhadores utilizavam dosadores menores que o recomendado (+- 5g) Do total de trabalhadores, 19 eram novatos e não haviam recebido nenhum treinamento. Do total de trabalhadores, 19 eram novatos e não haviam recebido nenhum treinamento. Seis trabalhadores não mediam os formigueiros para aplicar isca formicida. Seis trabalhadores não mediam os formigueiros para aplicar isca formicida. Independentemente da situação encontrada na área, havia orientação, passada pelo encarregado, de que cada turma deveria combater pelo menos cinco talhões de 50 ha/dia. Independentemente da situação encontrada na área, havia orientação, passada pelo encarregado, de que cada turma deveria combater pelo menos cinco talhões de 50 ha/dia.

25 EXEMPLO A dosagem distribuída foi avaliada em vários formigueiros, onde as amostras foram coletadas e pesadas. A distribuição média de isca, por m2 de formigueiro, foi de 7g/m2. A dosagem distribuída foi avaliada em vários formigueiros, onde as amostras foram coletadas e pesadas. A distribuição média de isca, por m2 de formigueiro, foi de 7g/m2. Cerca de 30dias após o combate, 50 formigueiros foram avaliados com o auxílio de uma sonda JP, e os resultados foram os seguintes: Cerca de 30dias após o combate, 50 formigueiros foram avaliados com o auxílio de uma sonda JP, e os resultados foram os seguintes: Cinco formigueiros totalmente ativos. Cinco formigueiros totalmente ativos. Quinze formigueiros parcialmente ativos, com formigas limpando as panelas. Quinze formigueiros parcialmente ativos, com formigas limpando as panelas. Nove formigueiros aparentemente sem atividade e que, quando sondados, apresentaram formigas saindo pelos orifícios feitos pela sonda. Nove formigueiros aparentemente sem atividade e que, quando sondados, apresentaram formigas saindo pelos orifícios feitos pela sonda. Vinte e um formigueiros totalmente mortos. Vinte e um formigueiros totalmente mortos. Analise o diagnóstico e conclua utilizando o MASP: Analise o diagnóstico e conclua utilizando o MASP:

26 5W2H (Ferramenta usada para caracterizar um problema ou para estabelecer um plano de ação corretiva) O que aconteceu? O que aconteceu? A empresa está perdendo os contratos dos clientes A empresa está perdendo os contratos dos clientes Por que aconteceu? Por que aconteceu? A empresa não atende as exigências dos clientes A empresa não atende as exigências dos clientes Onde foram identificados os problemas? Onde foram identificados os problemas? No combate as formigas No combate as formigas Quem eram os responsáveis? Quem eram os responsáveis? Trabalhadores experientes e trabalhadores novatos Trabalhadores experientes e trabalhadores novatos Quando aconteceu? Quando aconteceu? Nos últimos 5 contratos Nos últimos 5 contratos Como aconteceu? Como aconteceu? Através de problemas com os dosadores, com trabalhadores novatos, com problemas de dosagens na aplicação dos formicidas nos formigueiros, com a falta de treinamento, com a falta de planejamento. Através de problemas com os dosadores, com trabalhadores novatos, com problemas de dosagens na aplicação dos formicidas nos formigueiros, com a falta de treinamento, com a falta de planejamento. Quanto custou? Quanto custou? A perda de cinco contratos que totalizariam R$ ,00 + a perda de imagem da empresa A perda de cinco contratos que totalizariam R$ ,00 + a perda de imagem da empresa

27 ANÁLISES NECESSÁRIAS 1. Eficiência de Controle: EC = 21*100/50 = 42% < 90% 1. Eficiência de Controle: EC = 21*100/50 = 42% < 90% 2. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m2 2. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m2 3. Tempo-padrão: 3. Tempo-padrão: Dados : 5 talhões de 50ha/dia Dados : 5 talhões de 50ha/dia 5 x 50 = 250 ha 5 x 50 = 250 ha 8h x 50 homens = 400homens.horas 8h x 50 homens = 400homens.horas Rendimento médio: 400/250 = 1,6homem-hora/ha <4 homemhora/ha. Rendimento médio: 400/250 = 1,6homem-hora/ha <4 homemhora/ha. 4. Turma de 50 com 1 só encarregado? 4. Turma de 50 com 1 só encarregado? 5. Número de ruas por trabalhador? 5. Número de ruas por trabalhador?

28 Não - conformidade No. De trabalhadores Frequência % %decrescenteProblema 1. Trabalhadores não usando dosador Trabalhadores usando dosador menor Trabalhadores sem treinamento (novatos) Trabalhadores que não mediam o formigueiro TOTAL

29 GRÁFICO DE PARETO

30 GRÁFICO DE CAUSA- EFEITO Efeito indesejável : Trabalhadores sem treinamento (novatos Efeito indesejável : Trabalhadores sem treinamento (novatos Máquina: Máquina: Usada de forma incorreta Usada de forma incorreta Método Método Falta de treinamento Falta de treinamento Atividade sem padronização Atividade sem padronização Grande número de pessoas por encarregado Grande número de pessoas por encarregado Trabalho por tarefa Trabalho por tarefa Falta de verificação da execuçaõ do trabalho Falta de verificação da execuçaõ do trabalho Medição: Medição: Falta de tabelas de orientação aplicação de iscas Falta de tabelas de orientação aplicação de iscas Falta de Avaliação do combate periódica Falta de Avaliação do combate periódica

31 GRÁFICO DE CAUSA- EFEITO Matéria-prima: Matéria-prima: Falta de verificação das condições de armazenamento Falta de verificação das condições de armazenamento Mão-de-obra: Mão-de-obra: Falta de treinamento Falta de treinamento Falta de conscientização Falta de conscientização Falta de competência Falta de competência Meio ambiente: Meio ambiente: Falta de roçadas Falta de roçadas

32 PLANO DE AÇÃO Causa 1: Falta de treinamento: Causa 1: Falta de treinamento: O que será feito? O que será feito? Treinamento com todos os trabalhadores novatos Treinamento com todos os trabalhadores novatos Por que será feito? Por que será feito? Porque o trabalho não está sendo executado corretamente Porque o trabalho não está sendo executado corretamente Como será feito? Como será feito? Os trabalhadores ao serem admitidos na empresa passarão por um treinamento e somente após serem julgados aptos ao trabalho começarão as atividades de campo. Serão apresentadas demonstrações em video e aplicações práticas. Os trabalhadores ao serem admitidos na empresa passarão por um treinamento e somente após serem julgados aptos ao trabalho começarão as atividades de campo. Serão apresentadas demonstrações em video e aplicações práticas. Quem será o responsável? Quem será o responsável? O encarregado do combate a formigas O encarregado do combate a formigas Quando será realizado Quando será realizado De 15 a 18 de dezembro De 15 a 18 de dezembro Onde será realizado? Onde será realizado? Nas dependências do fabricante Nas dependências do fabricante Quanto custará? Quanto custará? R$10,00/pessoa treinada (aqui poderá ser feito um orçamento detalhado através da listagem do material e infra-estrutura necessários) R$10,00/pessoa treinada (aqui poderá ser feito um orçamento detalhado através da listagem do material e infra-estrutura necessários)

33 OUTRAS POSSÍVEIS AÇÕES Verificar as condições de armazenamento de iscas; Verificar as condições de armazenamento de iscas; Verificar a eficiência da isca (qualidade); Verificar a eficiência da isca (qualidade); Padronização da atividade de combate a formiga = usar fluxogramas Padronização da atividade de combate a formiga = usar fluxogramas Eliminar o trabalho por tarefas; Eliminar o trabalho por tarefas; Treinar o pessoal quanto a aplicação, controle e aspectos biológicos de formigas; Treinar o pessoal quanto a aplicação, controle e aspectos biológicos de formigas; Treinar o pessoal de supervisão Treinar o pessoal de supervisão Distribuir planfletos plastificados que orientem a aplicação de isca por área de formigueiro medida Distribuir planfletos plastificados que orientem a aplicação de isca por área de formigueiro medida Efetuar avaliações semanais da equipe pelo encarregado; Efetuar avaliações semanais da equipe pelo encarregado; Avaliar periodicamente a área combatida Avaliar periodicamente a área combatida Roçar as áreas nas quais será realizado o combate.Planejar a atividade para os períodos mais secos do ano. Roçar as áreas nas quais será realizado o combate.Planejar a atividade para os períodos mais secos do ano.


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