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Impacto de Tecnologias Emergentes

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Apresentação em tema: "Impacto de Tecnologias Emergentes"— Transcrição da apresentação:

1 Impacto de Tecnologias Emergentes
© Jacques Philippe Sauvé & Elizabet M. Spohr de Medeiros 2001 Departamento de Sistemas e Computação - UFPb Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

2 Questão Afinal de contas, se a tecnologia é emergente para que analisá-la? Basta aguardar até que ela esteja madura e disponível o suficiente, e então implantá-la na empresa, se for necessário. CERTO ou ERRADO? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

3 Realidade O sucesso de uma empresa depende de vários fatores (estratégia de marketing, financiamentos, investimentos externos, clientes importantes, etc) A adoção de novas tecnologias é apenas um deles... Mas pode ser decisivo. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

4 Motivação As Empresas precisam avaliar TIEs, de forma pró-ativa, por que elas podem significar: Ameaça Potencialmente Alta (Ex. Caso Britannica) Retorno de Investimento Potencialmente Alto (Ex. Pop Banks) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

5 O que Queremos Fazer? Apresentar a necessidade de se desenvolver um Planejamento Estratégico de TI; Apresentar formas de analisar tecnologias da informação emergentes (TIEs) sob o ponto de vista do impacto que tais tecnologias podem ter na competitividade das empresas e nas práticas de negócios; e, Apresentar formas de gerenciar mudanças nas empresas, já que novas tecnologias forçam mudanças periódicas. Uma vez reconhecendo que as empresas ganham vantagem competitiva através do uso estratégico da tecnologia de informação (TI) (Assunto abordado no curso de “Gestão Estratégica dos Recursos de Informática para o Negócio”), iremos mostrar por que é preciso, dependendo do perfil da empresa, reconhecer e analisar de forma pró-ativa, Tecnologias da Informação Emergentes (TIE). Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

6 Impacto de Tecnologias Emergentes Índice:
Capítulo 1: O que são TIEs? Capítulo 2: Empresa vis-à-vis TI Capítulo 3: A Necessidade de se fazer um Planejamento Estratégico de TI Capítulo 4: Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas Capítulo 5: Gestão da Mudança Capítulo 6: Gestão de Skills Fontes de Informação Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

7 Avaliação do Módulo Mapeie 2 oportunidades tecnológicas de TI no diagrama de Análise de Riscos (misture oportunidades do passado e do presente, ou pegue as que estiverem em diferentes estágios de desenvolvimento); Descreva como a sua empresa avaliou os riscos tecnológicos e mercadológicos da TIE e sua própria capacidade e quais as conclusões; pode-se usar as “perguntas para auxiliar o tomador de decisões”; Descreva quais as estratégias, implícitas ou explícitas, desenvolvidas para reduzir os riscos e aprender com eles. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

8 O que são TIEs? Capítulo 1 Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

9 O que são TIEs? Tópicos: Definição de TI Definição de TI Emergentes
Atributos de TI Emergentes Exemplos de TIEs Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

10 Definição de TI Tecnologia  termo usado em ciências e em business para definir o processo de transformar conhecimento em aplicação útil Tecnologia da Informação  aplicação de conceitos, conhecimentos e equipamentos das áreas de Informática & Telecomunicações, a toda e qualquer outra área em todo e qualquer contexto onde a TI possa ser útil Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

11 Definição de TI Emergentes
Para empresas Desenvolvedoras, ou Produtoras de TIEs: “Tecnologias da Informação Emergentes são aplicações de inovações científicas que têm, ou podem ter, a capacidade de transformar ou criar um novo segmento de mercado ou um novo mercado” Para empresas Usuárias de TIEs: "Tecnologias Emergentes são aquelas que já passaram pela fase de desenvolvimento e estão em fase inicial de introdução no mercado” TI Emergentes podem surgir: Derivadas de inovações radicais (fotografia digital, micro-robôs, computadores portáteis) A partir da junção de áreas de desenvolvimento antes separadas (banco-eletrônico, HDTV (High Definition Television), MRI (Magnetic Resonance Imaging), Internet, etc.) Empresas Desenvolvedoras, ou Produtoras de TE  são empresas que investem na pesquisa e desenvolvimento da tecnologia; Empresas Usuárias de TE  são empresas que vão usar a tecnologia para beneficiar os seu negócio, ou para agregar valor aos seus produtos, ou ainda para se manter competitiva no seu mercado. HDTV (High Definition Television)  é um sistema de transmissão e recepção de TV que trabalha com sinais puramente digitais, com uma alta resolução de 720 ou 1080 linhas (comparada com as 525 dos EUA ou as 625 da Europa), combinada com um sistema de som Dolby Digital surround sound conhecido como AC-3. MRI (Magnetic Resonance Imaging)  é um sistema que mostra imagens mais claras e detalhadas do que o sistema antigo, pois usa ondas de radio e um forte campo magnético ao invés de raios-X para mostrar imagens de órgãos e tecidos internos do corpo. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

12 Atributos de TI Emergentes
Atributos Desfavoráveis Alto risco Desconhecida (por você e pelo próprio fornecedor), Pouco suporte (técnico e pessoal), Tecnologia nova e instável, Não padronizada (e pode nunca ser), Alto custo (pessoal técnico da própria empresa, não tem escala, tempo de payback pode ser demorado) Atributos Favoráveis Pode criar oportunidades de/para novos mercados e novos produtos Tem possibilidades ainda inexploradas ( como a Internet) Diferença de TI Emergentes e TI Novas: TI Novas  são tecnologias já em uso por algumas empresas, instituições, indústrias, etc., que tem resultados claros e suporte de HW, SW, e pessoal, bem definido e sólido. TI Novas são tecnologias maduras, com histórico de funcionamento e resultados de sucesso. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

13 Wireless networks/infrared communications/cellular devices
Exemplos de TIE Customer Relationship Management (CRM) Digital signature Document Management Systems E-Business (E-commerce, E-procurement,...) Enterprise Resource Planning (ERP) Internet /Intranet, The Web Nanotechnology Online education Palm-tops (PDAs) Reconhecimento de voz (speech recognition e Voice recognition systems) Voice portals XML Wireless networks/infrared communications/cellular devices Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

14 Mais Exemplos de TIEs Artificial intelligence/neural nets/fuzzy logic
Browser and search technologies Compressed video technologies Chips and processors: Native signal processing, multimedia chips Digital video Flat panel displays Handwriting recognition systems Holograms and holography Mobile network technologies (LAN/MAN/WAN topologies) Mobile office technologies Multimedia Network access consumer technologies Network technologies: very high bandwidth technologies (WDM, ...) Hyper-document systems/hypertext Output technologies PC/TV information appliance Smart phone technologies Speech synthesis and voice technologies Storage technologies Ubiquitious computers Virtual reality Web design and tools: browers, search engines, development, management... Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

15 Empresa vis-à-vis TI Capítulo 2
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16 Empresa vis-à-vis TI Tópicos: Visão da TI pelas Empresas
Classificação das Empresas Objetivo e Uso da TI pelas Empresas Problemas com a Adoção de TIE Atitudes Perigosas Principais Motivações para Adoção de TIE Onde se Encaixa a sua Empresa? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

17 Visão da TI pelas Empresas
A empresa pode ver a TI de pelo menos 5 pontos de vista diferentes: Nível 1: Estratégico Ÿ TI é vista como diferencial competitivo Quantidades massivas de TI suportam o processamento de transações, a tomada de decisão, colaborando com os processos de negócios Nível 2: Ofensivo Ÿ TI é vista como ponto de alavanca em vez de um diferencial competitivo Redes de PCs e Servidores estão proliferando na empresa A empresa tem o compromisso de capturar os benefícios da TI Nível 3: Defensivo Ÿ O crescimento da TI está abaixo do crescimento do negócio Investimentos em TI seguem o comportamento geral de qualquer outro segmento Nível 4: Custo Justificado Ÿ Controle apertado é mantido sobre a TI Plataformas tecnológicas e aplicações estão envelhecendo Avaliação de ROI é feita apenas no nível projetado Não há plano global de uso da tecnologia Esta é a visão dos responsáveis pelas decisões de uma empresa. De acordo com a visão que a direção da empresa tem, o analista de negócios deve ser cuidadoso ao sugerir mudanças de TI para a empresa. Nível 5: Controlado Ÿ TI é vista como despesa Diretoria prefere não investir em tecnologia de computação Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

18 Classificação das Empresas
De acordo com o interesse por TIE, a empresa pode ser: Investidora de TIE Seguidoras de TIE Avessa a TIE Empresa Investidora de Tecnologias Emergentes  Investe na própria criação da tecnologia, servindo de berço para seu desenvolvimento e testes; tem capital suficiente para investir em propostas de TE com a finalidade de liderar o mercado, fazendo deste investimento um gancho de marketing se der certo, e uma perda mínima, se der errado; o fator mais limitante é a falta de recursos humanos nesta área; estas empresas devem investir alto na formação de recursos humanos para atender as suas necessidades atuais e futuras. Empresas Seguidoras de Tecnologias Emergentes  só “apostam” em TE mais maduras, já disponíveis e com história de sucesso no mercado; são empresas “pé-no-chão”, no sentido de que só vão investir tempo e recursos em TE que já estejam em funcionamento, sem bugs e com algum suporte; a TI é vista tanto como estratégia de negócios como é empregada de forma ofensiva para ganhar diferencial competitivo (Nível 1 e 2). Avessa a Tecnologias Emergentes  só vai investir em TE quando não houver mais jeito de seu negócio funcionar sem ela, ou seja, quando a tecnologia não for mais emergente; a TI vista de maneira defensiva, controlada e com seus custos muito bem controlados (Níveis 3, 4 e 5). Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

19 Forças Competitivas x Estratégias
A empresa conta com cinco forças competitivas que motivam sua busca por estratégias que a auxiliem e permitam sua manutenção, destaque e sucesso no mercado: Clientes Fornecedores Competidores Novos Competidores e Substitutos Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

20 Objetivo e Uso da TI pelas Empresas do Nível 1 e 2 - 1
Redução de Custos De processos, de clientes e/ou fornecedores Diferenciação De produtos e serviços; reduzir diferença dos competidores; focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos Inovação Produtos e serviços usando a TI; mudar processos de negócios; novos mercados Promoção do Crescimento Expansão regional e global; diversificação/integração de produtos e serviços Como a TI vem sendo usada para implementar as estratégias competitivas da empresa: Objetivos da Empresa  Usar a TI para... Redução de Custos  Reduzir custos dos processos de negócio e de clientes e/ou fornecedores. Diferenciação  Diferenciar produtos e serviços; Reduzir as vantagens que diferenciam a empresas dos competidores; focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos. Inovação  Criar novos produtos e serviços com componentes de TI; mudar os processos de negócios; explorar novos mercados ou novos nichos de mercado. Promoção do Crescimento  Promover e gerenciar a expansão regional e global dos negócios; diversificar e integrar produtos e serviços. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

21 Objetivo e Uso da TI pelas Empresas do Nível 1 e 2 - 2
Construção de Alianças Organizações virtuais de parceiros de negócios; sistemas de informação interorganizacional (Intranet, Extranet) p/ relações estratégicas de negócios Melhora da Qualidade e da Eficiência De produtos e serviços; processos de negócios; com redução do tempo de desenvolvimento, produção e entrega Construção de uma Plataforma de TI Investir (pessoal, HW, SW, etc) em aplicações estratégicas; construir base estratégica de informação Outras Estratégias Custos de mudança; barreiras p/ outros segmentos; usar componentes de TI p/ substituir produtos da competição; usar TI para criar, compartilhar e gerenciar o conhecimento comercial Continuação... Construção de Alianças  Criar organizações virtuais de parceiros de negócios; Desenvolver sistemas de informação interorganizacional usando para isso a Internet, Extranet, ou qualquer outra rede que permita relações estratégicas de negócios com clientes, fornecedores, subcontratados e outros. Melhora da Qualidade e da Eficiência  Melhorar a qualidade dos produtos e serviços; Melhorar continuamente a eficiência dos processos de negócios da empresa; Diminuir o tempo necessário para desenvolvimento, produção e entrega de produtos e serviços. Construção de uma Plataforma de TI  Alavancar investimentos em pessoal, hardware, software e redes de seu uso operacional para aplicações estratégicas; Construir uma base estratégica de informação com dados internos e externos coletados e analisados usando a TI. Outras Estratégias  Utilizar sistemas de informação interorganizacional para criar custos de mudança que "obrigam" clientes e fornecedores a se manterem fiéis à sua empresa; Usar o investimento em TI para construir barreiras para outros segmentos; Usar componentes de TI para substituir produtos da competição pouco atraentes; Usar a TI para ajudar a criar, compartilhar e gerenciar o conhecimento comercial. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

22 Problemas com a Adoção de TIE
Custos (aquisição, implantação, treinamento, manutenção, atualização, etc.) Super-dimensionamento Pode se tornar obsoleta muito rapidamente Funcionamento ou resultados diferentes dos esperados Substituição por outra tecnologia melhor Aceitação ou uso da tecnologia pelo mercado pode demorar demais Apesar da TI ser usada para auxiliar a empresa na aquisição de seus objetivos de negócios, as TIE possuem características de problemas próprios, que devem ser consideradas e analisadas, antes de se tomar alguma decisão. Por exemplo: *  O custo de treinamento de pessoal no caso de tecnologias novas é bastante caro, e no caso de tecnologias emergentes pode ser absurdamente caro, ou muitas vezes pode nem ser possível, dado à fase embrionária em que a tecnologia possa se encontrar; *  À medida que se refina um sistema em desenvolvimento, os requisitos do usuário normalmente mudam, o tempo estimado para desenvolvimento e a previsão de gastos também; *  Normalmente se adquire mais HW do que o necessário prevendo crescimento futuro; *  TE podem se tornar obsoletas muito rapidamente, inclusive pelos próprios fornecedores, que podem passar a simplesmente não dar mais suporte a elas de uma hora para outra; *  A tecnologia adotada pode não funcionar como se esperava ou não ter os resultados esperados pela empresa; *  Uma outra tecnologia melhor pode tomar seu lugar; *  A tecnologia pode estar tão à frente do seu tempo que demora demais para ser aceita ou usada pelo mercado. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

23 Atitudes Perigosas Adiar demais a decisão de adotar uma TE;
Aderir somente às tecnologias que lhe são familiares, sem analisar que tecnologias existem e qual delas pode melhor lhe servir; Permanecer relutante em aderir completamente à tecnologia, iniciar e parar no meio, sem acreditar realmente no seu potencial de sucesso; Não ter persistência e vacilar, ou desistir por obter resultados demorados ou custos elevados. As empresas devem estar conscientes de todo o processo, das vantagens e dos problemas que a adoção de TIE pode causar. O objetivo principal desta “consciência” é evitar que as seguintes atitudes possam ocorrer: *  Adiar o máximo possível a decisão de adotar uma TE, fingindo até que ela não existe, e que sua empresa não vai precisar dela; * Aderir somente às tecnologias que lhe são familiares, sem analisar que tecnologias existem e qual delas pode melhor lhe servir; *  Permanecer relutante em aderir completamente à tecnologia, iniciar e parar no meio, sem acreditar realmente no seu potencial de sucesso; * Não ter persistência e vacilar, ou desistir por obter resultados demorados ou custos elevados. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

24 Principais Motivações para Adoção de TIE
Avaliar TIE pode significar: Retorno de Investimento Potencialmente Alto Vantagem Competitiva Sobrevivência (Identificação de Ameaça Potencial) Existem motivações muito fortes que “empurram” as empresas na direção destes investimentos: Retorno de Investimento Potencialmente Alto  A empresa que investir em TE, está potencialmente incluída no rol de empresas que podem se destacar e ter um alto retorno de seus investimentos. Ameaça Potencial  A empresa que não investir em TE está sob ameaça potencial de seus clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos, que demandam por este investimento, exigindo da empresa esta mudança de postura. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

25 Onde se Encaixa a sua Empresa?
“Pé-no-Chão” Conservadora Retardatária Early Adopter Inovadora Quant.de Empresas Adotando Investidora| Seguidora | Avessa Inovadora  Entusiastas, apostam nas TE. Early Adopters  Visionários, conseguem ver oportunidades que a TIE pode proporcionar. “Pé-no-chão”  Pragmáticos, precisam ver os benefícios para investir. Conservadora  Só adotam depois que a maioria adotou. Retardatários  Tradicionalistas, não acreditam em mudanças, mas se vêem obrigados a mudar no fim do ciclo. Tempo de Adoção de TIE Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

26 Sua Empresa está Pronta para Usar TIEs?
Avalie os pontos presentes nos comentários colocando um valor de 1 a 5 para cada item Pensamento estratégico (baixo a alto) História de inovação (fraca a forte) Comprador de aplicações (sempre a nunca) Habilidade de investimentos em TI (mínima a alta) Relação orçamento de TI contra lucro (de baixa a alta) História de administração de dados (pobre a boa) A equipe para suportar TIE (já possui capacidade técnica, precisa ser treinada ou é incapaz de assimilar) % de desenvolvimento gasto com manutenção (80% a 20%) Habilidade geral (baixa a alta) Relacionamento pessoal de TI/usuário final (pobre a excelente) Dependência nos fornecedores (completa a baixa) Quanto mais alta for a avaliação, mais preparada está a empresa para usar TIE Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

27 A Necessidade de se fazer um “Planejamento Estratégico de TI”
Capítulo 3 Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

28 A Necessidade de se fazer um “Planejamento Estratégico de TI”
Tópicos: Planejamento Operacional vs. Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI Analisar TIE é apenas uma das etapas de um processo muito maior que chamamos de “Planejamento Estratégico de TI”. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

29 Planejamento Operacional vs. Planejamento Estratégico
Foco Operacional Estratégico Sem foco (Desalinhamento entre TI e Negócios) Controlada Estratégica Visão da TI Alta Plano de longo-prazo para integração TI e Negócios Baixa Dependendo da visão de TI que a empresa tem (partindo da mais tradicional, chamada anteriormente de Controlada, até a mais Estratégica) e do nível de integração entre negócios e TI, pode-se encaixar a empresa como sendo de Planejamento Operacional ou de Planejamento Estratégico. Empresas que se encaixa no perfil de Planejamento Operacional, procuram executar suas estratégias de negócios melhorando a produtividade com redução de custos. As de Planejamento Estratégico definem e alinham de forma eqüiponderante: estratégias, processos, tecnologias e ações. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

30 Planejamento Estratégico: definir e alinhar de forma eqüiponderante: estratégias, processos, tecnologias e ações Infraestrutura de Investimento Alinhamento de Ações Comunicação Emprego do Capital Planejamento Comunicação em Prol da Colaboração Ciclo de Planejamento Alinhado: Todos os interessados (stakeholders, unidade de negócios, TI e parceiros) estão envolvidos Integração total com o business plan da empresa; TI & negócios operando em conjunto. Infraestrutura de Investimento: Planejamento para mais de um ano Negócios e TI ativamente engajados na alocação de recursos Investimentos são feitos sabendo que são cruciais para a vida da empresa Comunicação: Todas as decisões são tomadas em conjunto com participação da TI nos negócios Ciclo de Planejamento Alinhado (TI & Negócios) Todos os interessados envolvidos Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

31 Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 1
Responsável a 17 anos pelas vendas de Tickets Restaurante e Alimentação Nos tempos de inflação alta, 90% dos lucros vinham do mercado financeiro Agora observe o gráfico... Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

32 Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 2
Acionistas tem cobrado aumento dos lucros Solução: Planejamento Estratégico Reestruturar força de vendas; e de relacionamento com clientes - 1 Modernizar sistemas de informática - 2 Estabelecer parcerias - 3 Alinhamento de Ações 2 3 1 Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

33 Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 3
Qual o risco de não se fazer isso? Ser ultrapassado pelos concorrentes (Sodexho, VR) Aprender novas formas de atuação pode não ser fácil, principalmente em novos mercados, com novos produtos, e tecnologias: Falta de competências p/ vender os produtos Falta de infraestrutura tecnológica: nos pontos de recebimento, p/ implantar cartões; e nos clientes, para realizar os pedidos pela Internet Cultura paternalista  atrasando medidas necessárias, como: Centralizar processos administrativos Funcionários saindo às ruas para vender Custos  investimento atual para retorno futuro A Sodexho e a VR vem ganhando mercado com quebra de pequenas empresas e novos produtos. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

34 Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 4
Metas para 2001: Aumentar 50% a rentabilidade Treinar equipes especializadas para comercializar seus novos produtos (Ticket Car, Ticket Plus,...) Utilizar empresas especializadas em comercialização de produtos financeiros Substituir sistemas de Informática, visando integração dos produtos e possibilitando vendas cruzadas (investimento de 20 milhões) Substituir Tickets por cartões eletrônicos p/ diminuir custos de distribuição = 15% do total, e economizar 4milhões de reais p/ ano; estima-se que leve 18 meses para se concretizar Incentivar clientes a encaminhar pedidos pela Internet Mudar o perfil administrativo da empresa  centralizando administração (20%), colocando funcionários nas ruas para vender Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

35 Para Discussão: Quais foram os erros da Accor-Ticket?
O que pode ser considerado como fator de sorte? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

36 Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 1
Hoje em dia é necessário que as empresas estabeleçam novas formas de alinhamento para seus negócios. Considerar, em “pé de igualdade”, as estratégias, os processos de negócios e a TI Conciliar a busca pela melhora da produtividade, com redução de custos, (Planejamento Operacional); com a flexibilidade e habilidade para reagir às mudanças e inovações atuais e futuras (Planejamento Estratégico) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

37 Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 2
Fatores Críticos de Sucesso Tecnologias Processos Informação Aplicações Dados Cultura Pessoal Valores Estratégias de Negócios O Framework de Alinhamento de Negócios considera: As mudanças dos processos resultantes das mudanças no ambiente; As mudanças dos processos resultantes dos avanços potenciais da tecnologia; As estruturas de valores, cultura e pessoal da organização, também são consideradas pois tanto afetam como são afetadas pelas mudanças da estratégia e da tecnologia. Cultura  principalmente a dos usuários Valores  principalmente dos financiadores Pessoal  time de funcionários; com membros de diferentes organizações e unidades funcionais auxiliados por consultores externos, para evitar visão única Ações Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

38 Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas
Capítulo 4 Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

39 Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas
Tópicos: Análise de Riscos Algumas Perguntas para Auxiliar o Tomador de Decisões ROI da TI Uso de Cenários Estudo de Caso: U.S. Newspaper e a Internet - Impacto da Tecnologia na Estratégia Empresarial Processo de Avaliação de TIEs  Exemplo de Caso: Gartner Group O Papel do Governo Idéia --> Mostrar algumas formas de avaliar TIEs, mas principalmente abrir a mente para os diversos aspectos que devem ser avaliados antes de se tomar alguma decisão sobre TIEs. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

40 Análise de Riscos Fontes de Risco do Mercado:
Risco de Mercado Risco Tecnológico Risco Organizacional Alto Baixo Nenhum Fontes de Risco do Mercado: Tamanho e escopo do mercado Definição da base de consumidores Conhecimento das necessidades dos consumidores Canais de distribuição Ambiente de regulamentação Leis de propriedade intelectual Posição e reação dos competidores Fontes de Riscos Tecnológicos: Capacidade técnica Padrões incertos Riscos físicos Credibilidade dos produtos Fornecimento de materiais Manufaturabilidade (ferramentas) Fontes de Risco Organizacional: Não fornecer soluções esperadas Custo Velocidade de mudança organizacional Dependência de novas organizações Dependência de padrões externos Qualidade e disponibilidade de pessoal Taxa gasto vs. disponibilidade de capital O tempo gasto em algum ponto desta análise indica a necessidade por mais conhecimento, para determinação do potencial e das armadilhas que ele pode conter. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

41 Conclusão: Análise bastante “simplista”, mas que permite traçar um mapa inicial de riscos com a adoção de TIE. Para ser mais completa deve ser aliada à análise de outros fatores de riscos, tais como: Fatores de Risco Competitivo Fatores de Risco Financeiros (p/ex. baixo ROI) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

42 Algumas Perguntas para Auxiliar o Tomador de Decisões
Aspectos que devem ser Avaliados: Tecnológicos Aceitação do Mercado Implementação Compatibilidade e Interoperabilidade Facilidade de Uso Equipe de Trabalho Legenda p/ Auxiliar a Interpretação: Ponto positivo! Atenção, Cuidado! Ponto Perigoso! Para respostas = SIM Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

43 Aspectos Tecnológicos
A TIE fornece soluções para processos críticos da empresa? A TIE reduz custos computacionais ou de comunicação? A TIE pode ajudar na exploração de novos mercados? A TIE pode prover maior competitividade para a empresa? É necessário modificar as ferramentas de pesquisa/desenvolvimento da empresa para adotar a TIE? A TIE mexe com a produção ou manufatura de produtos? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

44 Aspectos de Aceitação do Mercado
São óbvios os benefícios da TIE, para os consumidores? A TIE depende de algum padrão a ser estabelecido? A TIE espera por algum avanço técnico futuro? Quem financia a TIE? É fonte segura? A TIE é proprietária? Tem suporte fácil? Por quantas empresas? Algum dos concorrentes (seus) já instalou ou implementou a TIE? Teve ou está tendo sucesso? Traçar o ciclo de vida da TIE, ajuda a determinar o melhor momento de adota-la. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

45 Aspectos de Implementação
Os sistemas de missão-crítica serão afetados pela TIE? É possível implementar a TIE modularmente? É possível testar a TIE na sua própria empresa? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

46 Aspectos de Compatibilidade e Interoperabilidade
A TIE é compatível com os padrões de fato? A TIE possui interface padrão que permita a comunicação com outros sistemas existentes na empresa? É mais vantajoso adquirir TIEs compatíveis com os padrões de fato pois: Tem suporte dos melhores fornecedores de HW e SW, e integradores de sistemas Menores chance de problemas técnicos Tem o número de utilidades aumentado por que conta com produtos de terceiros Maior facilidade de encontrar pessoal treinado e recursos para treinamento Reduzido custo de procura, instalação, implementação e manutenção, etc A comunicação da tecnologia com outros sistemas se for necessária, e muitas vezes é, deve ocorrer dentro de padrões de comunicação já existentes, ou seja, deve existir uma interface padrão para comunicação entre a tecnologia e os sistemas já existentes na empresa. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

47 Aspecto de Facilidade de Uso
Facilidade de instalação Facilidade de implementação Facilidade de gerência Facilidade de suporte e Facilidade de uso Quanto mais fácil de usar mais tranqüila será a transição para a nova tecnologia. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

48 Aspectos Relacionados com a Equipe de Trabalho
A equipe quer adotar a nova tecnologia? A equipe é tecnicamente capaz de suportar a nova tecnologia? Opções caso não haja equipe capaz na empresa: Treinar o pessoal existente (Buddy ou Mentor System) Contratar nova equipe Terceirizar o serviço Formar parceria com uma empresa que possua os recursos humanos Caso não seja possível adotar nenhuma das opções acima, aconselha-se adiar a implementação até que seja mais fácil ou menos caro implementar a tecnologia Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

49 Conclusão De um modo Geral:
Esta análise ajuda a observar pontos críticos da adoção de TIEs E alerta para que : Só se justificam riscos se houver: Redução de custos operacionais, Aumento de lucro e/ou Ajuda na exploração de novos mercados. Mas existem outros aspectos que precisam ser analisados, tais como: Concorrência, Satisfação dos Usuários, ... Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

50 ROI da TI O que é ROI da TI? Análise de ROI O Valor da TI
Metodologias para Calcular o Valor da TI Ferramenta p/ calcular o ROI de TIE Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

51 O que é ROI da TI? ROI = Retorno do Investimento
ROI da TI = Valor que a TI tem para os negócios da empresa Precisa ser avaliado, pois estima-se que os EUA gastem mais de 50% de todo seu gasto de material permanente com TI Avaliar o Valor de TIE  tarefa difícil, pois: Responsáveis pela TI não sabem como fazer (utilizam abordagem errada) Deve-se avaliar eficiência (no emprego da TIE) e eficácia (resultados obtidos com o emprego da TIE) Não existe uma fórmula única Para TIE, os benefícios não são óbvios (p/ex. o robô reduzia o quadro de funcionários; a Internet melhora a comunicação ...); existe uma relação de terceira-ordem Como as empresas tratam a TI como “despesa”, o ROI da TI procura mostra o valor que a TI tem para o negócio da empresa. Com um gasto de capital neste montante (segundo o Departamento de Comércio dos EUA), está se tornando imprescindível aprender a medir e comunicar o ROI de TI. Responsáveis pela TI --> não conseguem resumir seus resultados de forma simples, elaboram relatórios enormes que jamais serão lidos; ou então se focam nas medidas erradas (tempos de resposta, taxas de erro) em vez de se focar em medidas que interessem ao negócio (contribuição para o mercado de ações, produtividade). Eficiência --> se a TI está funcionando, considerando aspectos técnicos. Eficácia --> se a TI está mostrando resultados concretos para o negócio, se resolveu o problema, ou melhorou o processo, ou aumentou a competitividade, justificando assim sua aquisição. Muitas vezes não existe uma relação de primeira-ordem entre investimentos em TI e retorno financeiro, o que existe é uma relação de terceira-ordem, p/ex. CRM impulsiona o consumidor a confiar e sentir-se seguro, como resultado as vendas aumentam. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

52 Análise de ROI Antes de decidir realizar uma análise de ROI, é necessário: Saber exatamente por que se quer conhecer o ROI de um projeto ou de um departamento Saber exatamente o que se quer como resultado da análise do ROI Análise de ROI, quando mal empregada, pode ser enganosa; quando empregada sem razões claras, pode ser puro gasto de tempo e dinheiro É preciso ter uma razão comercial para justificar a análise de ROI, p/ex. custo do e-commerce, justificar novas contratações, montar uma defesa contra cortes no orçamento, etc. Dependendo da metodologia que se emprega para realizar a análise de ROI, o tipo de consultoria contratada, a profundidade da análise, os custos podem varia de U$25,000 até U$400,000. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

53 O Valor da TI Pelo fato de:
existirem inúmeras formas de calcular o valor da TI; dependentes do perfil de cada empresa, do objetivo do cálculo, dos resultados que se espera alcançar com os cálculos; os cálculos serem, muitas vezes, complexos; o processo demorado Resolveu-se apresentar algumas das metodologias mais usadas para calcular e demonstrar o valor da TI para as empresas Mais informações podem ser encontradas no site do CIO Magazine: Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

54 Metodologias para Calcular o Valor da TI e/ou da TIE -1
AIE - Economia da Informação Aplicada usa teoria da decisão permite múltiplas decisões sobre resultados incertos (caso de TIE) muito trabalhosa envolve muitos cálculos Balanced Scorecard (tem inúmeras variações) a mais usada procura uma ligação direta entre estratégia de negócios e resultados financeiros conecta a TI diretamente à estratégia de negócios Customer Index analisa custo e lucro baseando-se no consumidor para analisar TI é preciso observa-la do ponto de vista de retenção ou aquisição de consumidores... apropriada para empresas dotcom (Amazon.com) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

55 Metodologias para Calcular o Valor da TI e/ou da TIE -2
EVA - Agregação de Valor Econômico lucros computados pela simples subtração de custos TI deve se articular para ser vista como centro de agregação de valor ao invés de centro de custo, principalmente pelos stakeholders EVS - Fonte de Valor Econômico só existem 4 formas da TI criar valor para uma empresa: aumentando o lucro aumentando a produtividade diminuindo o ciclo de tempo diminuindo riscos usa ferramentas EVA, IRR (taxa interna de retorno), ROI acrescenta valor ao tempo e ao risco considerando-os em seu cálculo Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

56 Metodologias para Calcular o Valor da TI e/ou da TIE -3
Gestão de Carteira (Portfolio Management) gerencia TI como se fossem fundos de estoque observando a TI do ponto de vista de centro de agregação de valor, gerencia quantidade, tamanho, idade, performance e risco de cada investimento ROV - Avaliação de Opções Reais flexibilidade para o futuro usa cenários para traçar “mapas de decisões” para eventos futuros Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

57 Ferramenta p/ Calcular o ROI de TIE
Já existem ferramentas on-line para avaliação de TIE, p/ex. no site do Gartner Group: https://iisprod.ggti2.com/ti2/asp/Public/availmodels.asp Os modelos de Total Impact of Innovation-Ti2 : Criam um business case no formato de um ROI para a implementação de inovações tecnológicas específicas (windows 2000, provedores de serviço de aplicação, CRM e outras) Realiza um análise do impacto da aquisição da inovação, em termos de custo e benefício para gerentes e compradores Auxilia o tomador de decisões Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

58 Exemplo da ferramenta TI2 para Windows 2000.
Janela de entrada de dados. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

59 Resultados da ferramenta TI2 para Windows 2000.
Um pedaço da Janela de Resultados. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

60 Uso de Cenários O que é Cenário e o que é “Planejar Usando Cenários”?
Como o Planejamento Usando Cenários pode ajudar? Como Construir Cenários? Usaremos um Estudo de Caso para Ilustrar a Construção de Cenários Estudo de Caso: US. Newspaper e a Internet Conclusão Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

61 O que é Cenário e o que é “Planejar usando Cenários”?
Um cenário consiste da iteração dos vários estados possíveis diante de uma variedade de diferentes suposições plausíveis Planejar usando Cenários é planejar narrativas concretas e vivas do futuro, que depende de detalhes duvidosos (incertos) de TIEs, e cujo resultado deve definir o ambiente futuro da empresa Planejar usando Cenários  assumir que não existe um só futuro, mais vários, cada um deste futuros possui suas próprias estratégias e desafios (são os cenários de cada futuro) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

62 Como o Planejamento usando Cenários pode Ajudar?
Algumas empresa ficam paralisadas diante de mudanças tecnológicas “Nossa mente só consegue ver o que está preparada para ver” Planejamento usando Cenários prepara a mente coorporativa para: Perceber oportunidades mais rapidamente, Se mover mais rapidamente, e Ter mais determinação que os concorrentes. Algumas Razões pelas quais as Empresas ficam Paralisadas diante de Mudanças Tecnológicas: Falta de Imaginação Falta de habilidade para detectar sinais de problemas Falta de liderança Planejamento usando Cenários ajuda a preparar a mente coorporativa para perceber oportunidades mais rapidamente, podendo assim se mover mais rapidamente e com mais determinação que os concorrentes. Através do esboço dos diferentes futuros possíveis, pode-se preparar a melhor estratégia para cada um e, conforme o cenário for se tornando mais claro, vai se ajustando a estratégia. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

63 Planejamento usando Cenários x Outras Técnicas
Lida com os principais desafios de TIEs, que normalmente confundem outras técnicas de planejamento: Dúvidas/Incertezas  usa dúvidas como elemento central; Incertezas  Riscos Complexidade  considera a confluência de várias forças – sociais, tecnológicas, políticas, econômicas, demográficas – e explora as combinações, misturas e influências dinâmicas de umas sobre as outras durante o tempo Mudança de Paradigma  desafia o pensamento predominante e as principais suposições para criar inquietação intelectual que possa rever a situação da empresa Dúvidas/Incertezas  usa as dúvidas como elemento central do processo de planejamento de cenários. Incertezas e riscos são diferentes. Riscos podem ser quantificados, Incertezas não. Complexidade  cenários consideram a confluência de uma diversidade de forças – sociais, tecnológicas, políticas, econômicas, demográficas – e exploram as combinações, misturas e influências dinâmicas de umas sobre as outras durante o tempo, como um sistema complexo. Mudança de Paradigma  A finalidade principal de se planejar usando cenários é desafiar o pensamento predominante e as principais suposições externas, criando uma inquietação intelectual que possa rever a situação da empresa, amplificando os problemas/soluções que TIEs podem prover, e que seriam de outra forma ignorados pelas pressões do próprio dia-a-dia das empresas. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

64 Como Construir Cenários
Usaremos um Estudo de Caso para Ilustrar a Construção de Cenários Estudo de Caso: U.S. Newspaper e a Internet – Impacto da Tecnologia na Estratégia Empresarial Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

65 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 1
Exemplo extremo de que tipo de impacto TIE podem causar em empresas já estabelecidas. São empresas como: Miami Herald, LA Times, Philadelphia Inquirer e Chicago Tribune. Onde anúncios e propagandas são 70% a 80% de sua receita. Problema 1: como serviços e produtos providos pela Internet (do tipo classificados, e provedores de informação) podem afetar o segmento de Newspaper? Problema 2: quanto tempo irá durar o segmento de Newspaper diante de inovações tecnológicas como Internet e e-commerce? Qual a perspectiva p/ os próximos 10 anos? Problema 3: como saber se Internet não é um barco furado como foi o videotexto? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

66 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 2
Dilema: Precisa adotar a TIE para continuar viável no futuro Precisa proteger seu investimento, caso a TIE não vingue Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

67 Como Construir Cenários - 1
Passo 1: Defina os aspectos que precisam de mais conhecimento (tempo, escopo e variáveis de decisão); Passo 2: Identifique quem será afetado, ou pode afetar as decisões (interessados), interna ou externamente (posição, interesse e poder de decisão); Passo 3: Identifique as forças (sociais, tecnológicas, políticas, econômicas, ambientais, etc) que podem afetar o futuro do escopo traçado no passo 1; Passo 4: Identifique tendências ou elementos predeterminados que vão afetar o interesse das forças identificadas no passo 3; Passo 5: Identifique as maiores incertezas da lista do passo 3 (podendo formar uma matriz de correlação entre as incertezas); Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

68 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 3
Aspectos Organizacionais 1° Passo: Ganhar o suporte político da diretoria (que deve ser a principal envolvida no processo de desenvolvimento de cenários) 2° Passo: Debates internos p/ contextualizar as pessoas, usando aproximação “de fora para dentro” (exemplos de fora p/ questões de dentro) Identificação de Forças, Tendências e Incertezas 3° Passo: Identificar forças relevantes que podem mudar o futuro do segmento. Foram consultados: pessoal interno, pessoal de propaganda, leitores e experts da mídia. Resultado : 75 forças (incluindo forças sociais, tecnológicas, políticas, econômicas e ambientais) 4º e 5º Passos: Atribuir valores (1 a 5) para dois quesitos: Importância da Força e Previsibilidade de seu impacto e direcionamento no período considerado (próximos 10 anos) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

69 Procura-se obter ± 15 tendências e 10 incertezas
Tendências  são as forças altamente previsíveis Incertezas  são as forças imprevisíveis Algumas forças foram combinadas (similares em conteúdo e significado) Procura-se obter ± 15 tendências e 10 incertezas Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

70 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 4
Resultado: 13 incertezas e 9 tendências Incertezas: I1 = Como as empresas de mídia do futuro irão ganhar dinheiro? Vendendo conteúdo e propaganda para transações e comércio? I2 = Como é que a emergência de mídias altamente focadas, interativas e capacitadas, irá afetar as estratégias de propaganda? I3 = Qual será a extensão de eliminação de intermediários (corretores de imóveis, vendedores de carros, etc)? I4 = Que novos intermediários irão surgir? I5 = Qual será a extensão de proteção à privacidade individual? I6 = Qual será o grau de relaxamento das regras de propriedade de múltiplas mídias? I7 = Qual será a preferência das pessoas para acessar e usar a informação? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

71 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 4 cont.
Incertezas (cont.): I8 = Quem serão os provedores de informação do futuro? I9 = Como as mudanças tecnológicas irão afetar o segmento de classificados e anúncios? I10 = Como será o surgimento de novas fontes de recursos? I11 = Como será o controle ambiental para as mudanças de papel jornal? I12 = Como será o controle antitruste e as mudanças na legislação? I13 = Como ocorrerá a desregulamentação postal? Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

72 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 5
Tendências: T1 = A mudança tecnológica está aquecendo a competição nos segmentos de notícias e informações T3 = A informação está se tornando um produto (mercadoria) T6 = Marketing individual (de um pra um) vai proliferar, com cada vez mais dados T7 = Novos e diferentes canais estão sendo usados para entregar produtos nas mãos dos consumidores T10 = Consumindo na passagem (on-the-go): consumidores multi-tarefa, procurando por atalhos e consumindo na passagem T12 = Aumento do tele-trabalho, podendo modificar hábitos de leitura e compras T15 = Privacidade é ponto chave para as pessoas, que, por causa de avanços tecnológicos, tem cada vez mais suas informações pessoais invadidas T20 = Poucas populações crescem e se concentram em áreas geográficas estabelecidas T23 = A tecnologia possibilitou uma economia global, onde a informação pode ser acessada instantaneamente de qualquer lugar a qualquer hora Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

73 Como Construir Cenários - 2
Passo 6: Selecione as 2 maiores incertezas. Construa uma matriz 2x2, cada célula=um cenário. Construa um gabarito dos cenários adicionando as tendências e os elementos do passo 4 Passo 7: Avalie a consistência e a plausibilidade de cada cenário, perguntando: As tendências futuras estão consistentes entre si? Os resultados postulados para as incertezas podem co-existir? As ações presumidas são compatíveis com interesses dos stakeholders? Elimine as impossíveis e crie novos cenários (dois), que suportem uma grande parte dos resultados futuros prováveis Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

74 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 6
6º Passo : Framework de Cenários Tradicional (1) Novo (2) Cenário A Cenário B Negócios como de costume... Desagrupamento de com uma pequena mudança informações e propagandas Cenário C Cenário D Consumidores sob controle Cyber-mídia I1 = Modelo de Negócios I7 = Uso da Informação pelos Consumidores Pequenas Mudanças (1) Mudanças Radicais (2) As maiores incertezas são a I1 e a I7. Cada célula da matriz será um núcleo, do qual se começa a construção do cenário, usando uma abordagem heurística. As outras incertezas e as tendência são incorporadas às considerações de cada cenário. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

75 Estudo de caso: US. Newspaper e a Internet - 7
6º Passo : Gabarito dos Cenários Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

76 Como Construir Cenários - 3
Passo 8: Analise os cenários: Qual seria o comportamento dos interessados em cada um? Exercícios de planejamento de funções; Consulte a opinião de todos, quanto mais conversação, maior o nível de percepção estratégica Passo 9: Examine a consistência interna dos cenários; formalize as interações mais complexas usando um diagrama de causa e efeito (pode-se usar modelagem dinâmica); Passo 10:Repasse todos os passos; Algo precisa ser modificado? Prepare um relatório e uma apresentação. Os cenários já podem ser usados para tomada de decisões estratégicas sobre TIE. Passo 8: Consulte clientes, usuários, fornecedores, parceiros estratégicos, reguladores, consultores, acadêmicos, para ouvir suas opiniões. Passo 9: O propósito real não é desenvolver um modelo de predição, e sim fazer vir a tona os mapas mentais que formam a base de percepção da realidade dos gerentes. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

77 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -8 Resumo de Narrativas sobre os Cenários
Este resumo foi elaborado para que se pudesse realizar a análise do passo 8. As narrativas de acontecimentos aqui contidos dizem respeito ao ponto de vista de um historiador no ano de 2007 (todo este estudo foi realizado no ano de 1997), elas mostram uma discussão sobre implicações estratégicas dos cenários para o modelo de negócios do segmento de newspaper no ano de 1997. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

78 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -9 Resumo de Narrativas sobre os Cenários – cont.
Cenário A Cenário B Cenário C Cenário D Modelos de Negócios - Elevada pressão econômica devido à competição - A mídia substitui modelos antigos que dão prejuízo - Importância para o Jornalismo de alta qualidade - Surgem novos modelos de negócio com menor foco em propaganda - As empresas de mídia tem muitas fontes de lucro - A desintermediação retira da jogada muitas das bases de anúncio dos classificados - A mídia impressa está lutando - Lucro dos classificados está gravemente ameaçado Aspectos Legais - Preocupação com privacidade continua - Anti-truste e cartéis ainda são aspectos importantes - Progride o movimento ambiental - Controle de privacidade são atribuídos aos cartéis de distribuição - Aumentam as despesas com processos e difamações contra as empresas de mídia - Questões de privacidade continuam sendo importantes, mas permanecem sem solução Observando os Cenários, podemos notar que: O Cenário A é o mais confortável, pouca coisa preocupa o segmento a não ser mais nichos de publicações Já o Cenário D mostra um segmento desvalorizado e obsoleto, onde o aumento e a sofisticação da TI deve ser significativo para que o segmento possa continuar no jogo. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

79 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -10 Analisando os Cenários
8º Passo : Analisando os Cenários Usar estas 4 narrativas como base  discutir estratégias para cada uma Identificar: Qual a melhor estratégia? Alguma estratégia funciona para todos? Que competências críticas devem ser desenvolvidas? Que caminhos podem ser seguidos? Investir nas estratégias com maior flexibilidade e poder de resistência Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

80 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -11 Analisando os Cenários - Cenário C
Características do mundo em 2007: A Internet mudou a forma de se fazer negócio A riqueza da Internet atrai talentos Existe muito para ser criado mas como conseguir o capital para investir? A decisão deve ser tomada em Internet Time Soluções e Estratégias Possíveis: As empresas de mídia devem desenvolver as seguintes habilidades: E1- Formar e gerenciar alianças E2- Conhecer profundamente as necessidades de informação, entretenimento e transações dos consumidores e anunciantes E3-Desenvolver “conteúdos de compulsão” e distribuí-los em diversos tipos de mídia (TV, rádio, impressos, Web) Segundo o Cenário C, o mundo, em 2007 terá as seguintes características: A Internet mudou a forma de se fazer negócio  não existem mais intermediários; as empresas são mais virtuais; não se precisa mais do modelo tradicional de venda e distribuição; precisa-se cada vez menos de pessoas para o processo. A riqueza da Internet atrai talentos  os melhores e mais brilhantes talentos são atraídos pela Internet, enquanto que as empresas mais tradicionalistas tem dificuldades em contratar e manter estes talentos. Existe muito para ser criado mas como conseguir o capital para investir?  ainda não se sabe qual o ROI da Internet e nem de e-commerce, e nem quando ele irá se materializar. Empresas já estruturadas e com passado de sucesso tem encontram limitações e dificuldade para investir. A decisão deve ser tomada em Internet Time  não existe muito tempo para decidir, a Internet não tolera cuidados, e as conseqüências podem ser sérias. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

81 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -12 Analisando os Cenários - Cenário C
Com estas habilidades pode-se esperar os seguintes Resultados: Gerar várias fontes de lucro para o mesmo conteúdo Consolidar e dominar a venda de anúncios em vários tipos de mídia Alcançar maior divisão dos custos de propaganda Atingir lugares cada vez mais distantes Utilizar-se, cada vez mais, de um maior número de veículos de propaganda possível Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

82 Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -13 Analisando os Cenários - Cenário C
Estratégias seguidas por algumas empresas: Estratégia E1: (Ex. The Washington Post, New York Times, etc) Em Dez/97 consórcio de classificados  Classified Ventures  Apartments.com e Cars.com CareerPath  site de empregos Resultados Obtidos: Em 99, os sites de empregos ficaram em 3° lugar e o de carros ficou em 5° Estratégia E2: (Ex.Thomson Group of Stamford, Conecticut –56 em 13 estados) Aprofundar as notícias locais  uma vez que já contam com a estrutura e knowhow; contratação de + pessoal; modernização de equipamentos; matérias bem pesquisadas, bem escritas e bem analisadas Estratégia E3: (Ex. Time Warner, News Corp) Re-inventar-se  estratégia de integração horizontal, a Internet é usada como principal canal de distribuição; nada de papel Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

83 Cenários - Conclusão Planejamento usando Cenários é uma ótima ferramenta para avaliar TIE Permite às empresas: Examinar as interações entre tecnologia, mercado e consumidores diante de TIEs Ampliar o processo de alocação de recursos e orçamento, pelo entendimento do potencial comercial que TIEs podem ter Perceber melhor os acontecimentos ao seu redor, podendo decidir com mais segurança sobre qual tecnologia ela deve investir seus poucos recursos para ganhar vantagem competitiva Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

84 Processo de Avaliação de TIEs  Exemplo de Caso: Gartner Group
Scenario  usados de forma futurística, justificam e formulam visões revolucionárias do mercado para dar suporte aos esforços de planejamento estratégico das empresas; formados a partir de Key Issues (KIs) e Strategic Planning Assumpions (SPAs). Survey  iteração com usuários, vendedores, universidades, consultores, outras organizações relevantes; busca contínua por informação e conhecimento. Patern Recognition  através da observação contínua de surveys, da validação e da relevância de SPAs, o analista consegue perceber padrões nos resultados dos surveys (a grande “sacada” do analista) Criação de Stalking Horses  criação de gráficos conceituais para ilustrar teorias e apresentá-las aos usuários, vendedores e outros analistas, usado como ferramenta de estímulo e coleta de novas idéias para o processo de pesquisa. Search & Verify  procura por material escrito relevante aos SPAs em todos os canais (imprensa, reportagens financeiras, da Wall Street, conversas telefônicas, outros centros de pesquisa), antes de publicar qualquer resultado. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

85 O Papel do Governo Infraestrutura Institucional
Infraestrutura de Pesquisa Tecnologia Militar Diretivas Governamentais Definição de Padrões Regulamentação Subsídio O governo tem papel fundamental no desenvolvimento de TIEs, veja como: Infraestrutura Institucional  encorajar empresas que investem em inovações; estipular e fazer cumprir uma lei de propriedade intelectual; sistema de educação; sistema de financiamentos. Infraestrutura de Pesquisa  dar suporte a infraestrutura de pesquisa encorajando a disseminação de resultados. Tecnologia Militar  teve papel fundamental no desenvolvimento de novas tecnologias com finalidades estratégicas, no pós-guerra; usá-las com outras finalidades. Diretivas Governamentais  ex. de modelo onde o governo intervém para estimular ou proteger a exploração de novas tecnologias, mas sem financiá-las. Definição de Padrões  as vezes é necessária; ex. padrões para telefonia celular; assinatura digital. Regulamentação  as vezes é necessária; ex. leis para contratos firmados pela internet; cobrança de taxas, modificar a taxação das empresas de TI para considerar a TI como investimento e não como despesas Subsídio  ex. de modelo onde o governo investe na comercialização da tecnologia usando empresas como “fachada”. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

86 Gestão da Mudança Capítulo 5
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87 Gestão da Mudança Tópicos: Planejamento da Mudança
Principais Componentes Envolvidos Passos para a Gestão da Mudança Fases da Gestão da Mudança Obstáculos à Gestão da Mudança Indicadores de Performance da Gestão de Mudança Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

88 Planejamento da Mudança
Identificar os níveis de risco Construir uma lista de requisitos para que a mudança tenha sucesso Coletar informações sobre todos os aspectos relacionados com a mudança (layout, configurações, design, versões, manuais, etc) Os passos básicos para o Planejamento da Mudança são os seguintes: Planeje todos os passos da mudança; Atribua níveis de risco aos passos (atividades de adição, movimento ou mudança, fora de padrões, tem nível de risco maior); Documente 3 níveis de risco e seus respectivos requisitos de mudança; A mudança com maior nível de risco precisa de validação além de toda documentação de configuração, design, etc; Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

89 Gestão da Mudança: Principais Componentes Envolvidos
Informação e Tecnologia Dados e informação TI Ferramentas de decisão, simulação e modelagem Tecnologia de produção Produtos, Serviços e Performance Custo Qualidade Satisfação do Cliente Flexibilidade/ Inovação Valor do Agente Financiador Fatores de Ambiente Estratégia Influência de Consumidores e Fornecedores Condições Econômicas Fatores Culturais Competição Fatores Políticos Inovação Tecnológica Gerência Estilo Sistemas Medidas Propensão à Riscos Pessoas Skills Comportamento Cultura Valores Processos de Negócios Inter-organizacional Cross-funcional Intra-funcional Estrutura Organização formal Organização informal Grupos de Trabalho Coordenação e controle Tarefas Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

90 Passos para a Gestão da Mudança
Aprovação e agendamento da mudança para garantir notificação correta e impacto mínimo Passos básicos: Escolher um “Controlador da Mudança” Agendar reuniões periódicas de revisão da mudança Documentar requisitos de entrada da mudança Documentar requisitos de saída da mudança Definir um processo de aprovação da mudança Agendar encontros para examinar causas de falhas Desenvolver um Procedimento de Mudança Emergencial Passos básicos: Escolha um “Controlador da Mudança”  responsável pelas reuniões de revisão do processo de mudança, recebe e revisa requisições de mudanças, gerencia as melhorias do processo de mudança, faz a ligação entre os grupos de usuários Agende reuniões periódicas de revisão da mudança  integração entre administradores, desenvolvedores, operadores, grupos facilitadores e usuários Documente os requisitos de entrada da mudança  responsável pela mudança, impacto nos negócios, nível de risco, razão para a mudança, fatores de sucesso, plano de contingência e requisitos de testes Documente os requisitos de saída da mudança  valores esperados Defina o processo de aprovação da mudança  verifica os passos de validação para mudanças de alto risco Agende encontros para examinar causas de falhas  ocorridas devido à mudanças sem sucesso Desenvolva um procedimento de mudança emergencial  para garantir que uma solução ótima seja mantida ou restaurada Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

91 Fases da Gestão da Mudança - 1
Definição do Escopo Avaliação de Riscos Teste e Validação Planejamento da Mudança Início Controlador da Mudança Time de Gerência da Mudança Aprovação da Mudança Definição do Escopo  definição técnica + intenção ou propósito da mudança + quem será afetado Avaliação de Riscos  atribuir riscos a cada pedido de mudança Teste e Validação  Nível de Risco vs. Teste e Validação Recomendados Planejamento da Mudança  identificação de necessidades; requisição equipamentos e suprimentos; recursos humanos; orçamento; documentação; revisão de aspectos técnicos; geração de uma ficha de requisição de mudança que será entregue ao Controlador da Mudança Controlador da Mudança  peça chave; responsável pela coordenação do processo de mudança; organizar relatórios de métricas relacionadas com o processo de mudança; satisfação do cliente Time de Gerência da Mudança  representantes das diversas áreas afetadas; verificar se a documentação está completa (baseada no nível de risco); investigar o impacto e as necessidades do business; agendar as mudanças; comunicar as mudanças às partes afetadas; numa outra fase, também é responsável pelo treinamento dos usuários Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

92 Nível de Risco  Definição
1 Alto Impacto; (500+) usuários; crítico para o business; introdução de novas tecnologias 2 Alto Impacto; (500+) usuários; crítico para o business; mudanças claras e razoáveis 3 Médio Impacto; menor número de usuários; introdução de novas tecnologias 4 Baixo Impacto; adição de novos módulos; módulos do nível 3 já testados 5 Nenhum Impacto; associado à configuração Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

93 Nível de Risco  Teste e Validação Recomendados
1 Validação em laboratório; teses documentados; análise what-if; processo de aderência à mudança; plano de implementação, suporte e contingência; programa piloto; revisão e testes 2 Análise what-if; processo de aderência à mudança; plano de implementação e de contingência; revisão e testes 3 Análise de engenharia; validação em laboratório; plano de implementação; processo de aderência à mudança 4 Plano de implementação; processo de aderência à mudança 5 Processo de aderência à mudança opcional Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

94 Fases da Gestão da Mudança - 2
Aprovação da Mudança Comunicação Time de Implementação Testar a Evolução da Mudança Atualização Documentação Pós-Mudança Comunicação  comunicar os detalhes da mudança a todos; usar diferentes níveis de detalhes sobre as mudanças, dependendo do grupo Time de Implementação  composto de pessoal técnico “expert”, que esteve também envolvido na fase de planejamento; deve garantir padronização interna; checkpoints; testes, critérios de contingência; restrições de tempo de contingência; em mudanças de alto risco, deve-se saber como remover a mudança; enfim, deve dizer como a mudança deve ser implementada. Testar a Evolução da Mudança  definir os testes que serão efetuados nos checkpoints definidos; tempo para testes; as vezes é possível realizar testes antes da efetiva mudança; o resultado dos testes pode ajudar a avaliar: se a mudança fez sentido, se resolveu o problema, o que pode ser modificado da próxima vez que uma mudança for autorizada. Atualização  atualizar todos os sistemas, ferramentas, procedimentos, etc. afetados pela mudança Documentação  durante o processo de mudança é imprescindível garantir que a documentação foi mantida atualizada Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

95 Obstáculos à Gestão da Mudança
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96 Indicadores de Performance da Gestão da Mudança
Medição da Mudança Sucesso da Mudança Avaliação Periódica da Performance Pós-Mudança História da Mudança Medição da Mudança  % e quantidade de sucesso da mudança por grupo funcional e nível de risco (grupo funcional é qualquer time de TI realizando mudanças); Sucesso da Mudança  fazer um baseline de medidas de sucesso desejáveis; o controlador da mudança deve comparar e tomar as providências para atingi-las História da Mudança  guardar o controle, por grupo funcional, dos sucessos ou falhas das mudanças ali implementadas Documentação  guardar toda documentação do planejamento da mudança; pode usar como referência para projetos futuros ou pode complementa-la para o planejamento de mudanças de mais alto risco Conferência das Mudanças  investigar a quantidade e o nível de risco das mudanças não documentadas; reforçar a necessidade da documentação mesmo sabendo que ela adiciona esforços e tempo ao processo Avaliação Periódica da Mudança  revisar as métricas coletadas e reportar necessidade de ajustes aos times responsáveis; revisar periodicamente: quantidade de mudança e nível de risco, quantidade de falhas da mudança e exame de resultados, mudanças de emergência e exame de resultados, objetivos da gerência de mudança, e mudanças não documentadas. Documentação Conferência das Mudanças Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

97 Gestão de Skills Capítulo 6
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98 Gestão de Competências (Skills)
Tópicos: O que é Skill? Planejamento de Competências (Skills) - Visão da Empresa Planejamento de Negócios e Planejamento de Competências Exemplo: Caso Enron (Exame: 18/04/2001) Planejamento de Competências (Skills) – Visão Pessoal Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

99 O que é Skill? Competência Técnica Profissionais de TI
Competência de Negócios Competência de Comportamento Profissionais de TI Termo usado para definir a competência técnica, de negócios e de comportamento que os novos profissionais de TI devem assumir, principalmente para lidar com a nova economia e as tecnologias emergentes. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

100 Planejamento de Competências (Skills) – Visão da Empresa
Mapear e entender as necessidades de competências da empresa (a curto e longo prazo) Reconhecer as mudanças na composição das empresas e entender o impacto nos modelos de cargos e competências Balancear insource e outsource work Entender quais as competências que podem ser desenvolvidas e quais as inatas (que devem ser contratadas) Fazer um Plano de Desenvolvimento de Skills Ter um modo de avaliar as “competências” Manter uma relação de skills de TI Reciclar as “competência” de TI Desenvolver “competências” relacionadas com disciplinas estratégicas Balancear insource e outsource  entender que talvez seja necessário realizar fora trabalhos antes executados dentro da empresa ou trazer para dentro da empresa trabalhos que estavam sendo feitos fora da empresa. Fazer um Plano de Desenvolvimento de Skills  alinha-lo com o plano de carreiras da empresa, distinguindo entre o desenvolvimento de funções necessárias e o desenvolvimento de skills para um curto prazo. Manter uma relação de Skills de TI  para poder observar na empresa, quais as que estão faltando e poder preencher a vaga ou com treinamento, ou contratação ou com sub-contratação. Reciclar as competência de TI  para que elas não se tornem desatualizadas As empresas com pouco desenvolvimento interno e foco na identificação e aquisição de idéias no mercado irão procurar “competências” (skills) que lhes ajude a obter integração, conhecimento (knowledge management) e a fazer uma análise de tecnologias avançadas. Empresas cujo forte é sua iteração com o consumidor irão usar as “competências” como suporte às iniciativas de CRM (Customer Relationship Management), data mining, leitura de código de barras, análise de informações, etc. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

101 Planejamento de Negócios e Planejamento de Competências (Skills)
Construir competências para TIE pode ser uma tarefa bastante difícil. O conhecimento acumulado por experiências passadas podem não ajudar muito na previsão de acontecimentos futuros. Nova Visão da Empresa Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

102 Exemplo: Caso Enron (Exame: 18/04/2001) -1
Um dos grupos de Energia mais dinâmicos do mundo Eleita pela Fortune a mais criativa empresa americana Explorando mercados inexistentes até 3 anos atrás, conseguiu chegar aos valores abaixo: O que a Enron faz? Negocia a compra e venda de produtos “inovadores” como: capacidade ociosa em linhas de fibra ótica, espaços nos compartimentos de cargas de trens, derivativos ligados ao clima Negocia vantagens para os riscos do cliente, e reduz seus riscos fazendo contratos cruzados Enron  Um dos grupos de Energia mais dinâmicos do mundo. Começou usando a Internet para vender gás e energia; criou a EnronOnline, que é hoje o maior portal B2B do mundo: que além de gás e energia é a maior corretora de papel e celulose e está entre as primeiras na comercialização de metais, aço, madeira e carvão. Receitas de U$40 bi em 1999 para U$100 bi em Lucro líquido de U$698 mi em 1998 para U$1,2 bi em Desse total 80% veio de transações em mercados não explorados até 3 anos atrás. Como? Comprando barato e vendendo mais adiante por um preço melhor. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

103 Exemplo: Caso Enron (Exame: 18/04/2001) -2
Diferencial Estratégico: Equipe de trabalho criativa, com capacidade empreendedora Política de remuneração adequada Avaliação justa de desempenho feita 2 vezes por ano Sofisticação tecnológica para acelerar as transações Cadeia flexível para entregar bens e serviços pelo menor custo Livrar-se dos negócios que exigem grandes volumes de recursos Atribui seu diferencial a 2 fatores: Ênfase no pensamento criativo e Capacidade empreendedora de seus funcionários Negócios Skills Nova Visão da Empresa Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

104 Planejamento de Competências (Skills) – Visão Pessoal
Participar de demonstrações, apresentações e tours de produtos Comparecer à conferencias e eventos chaves (como COMDEX, etc) Ler análises de tendências (livros, jornais, revistas) Visitar usuários de outros produtos ou tecnologias Ouvir consultores de tendências sobre o uso de tecnologias e competências Cada um de nós também pode se planejar para ser uma competência em sua própria área. Estas são algumas dicas de como se manter atualizado e conseguir antecipar alguns acontecimentos. Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

105 Fontes de Informação Wharton on Managing Emerging Technologies, Day, Schoemaker and Gunther, Jonh Wiley & Sons, Inc., 2000 Information Technology Audit Handbook, Doug Dayton, Prentice Hall, 1997 Management Information Systems: Managing Information Technology in the Internetworked Enterprise, O’Brien, McGraw Hill, 1999 Best Practices in Information Technology: How Corporations Get the Most Value from their Digital Investments, Cortada, Prentice Hall, 1998 Sites do Gartner Group, CIO Magazine Revistas Exame, Negócios Exame e Harvard Business Review, IEEE Engineering Management Review Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

106 Referências de Sites Interessantes
Alguns sites para prospecção tecnologia: Site contendo ferramentas e modelos para tomada de decisão: https://iisprod.ggti2.com/ti2/asp/Public/availmodels.asp Site contendo um pacote de recursos para medir o valor de TI: Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros

107 Links Úteis World Future Society (http://www.tmn.com/wfs/)
IEEE Society Reports on Emerging Technologies (http://www.ieee.org/newtech/reports/index.html) National Technology Alliance (http://www.nml.org/) Nielsen Marketing Research (http://www.nielsenmedia.com) INFORMS (Institute for Operations Research and Management Sciences) Technology Management Section (http://faculty.washington.edu/robsmith/) Impacto de Tecnologias Emergentes - Jacques P. Sauvé & Elizabet Spohr Medeiros


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