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Guia Guia para reduzir gastos Telefônicos em São Paulo.

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1 Guia Guia para reduzir gastos Telefônicos em São Paulo

2 Este guia tem o intuito de ajudar aos usuários da Telefônica em São Paulo economizar suas tarifas. Telefônica no Estado de São Paulo 15 milhões de assinantes!

3 caros Todos nós sentimos (no bolso) como estão caros os serviços telefônicos, internet, DDDs, DDIs, etc... Mas porque são tão caros estes serviços no Brasil?

4 Lucro líquido da Telefônica - SP aumenta 89% ganhos líquidos A operadora anunciou ganhos líquidos de R$ 418 milhões no primeiro trimestre deste ano, contra R$ 220 milhões em A Telefônica registrou lucro líquido de R$ 418 milhões no primeiro trimestre deste ano, resultado 89% melhor que os R$ 220 milhões divulgados no mesmo período do ano passado. A receita líquida também cresceu, pulando de R$ 2,6 bilhões em 2003, para R$ 3,2 bilhões nos primeiros três meses de 2004: aumento de 21,8%. Vamos começar com a notícia abaixo:

5 Telefónica de Espanha Enquanto no Brasil milhares de pequenas empresas fracassam a multinacional Telefónica de Espanha consegue R$ 418 milhões de lucro em 3 meses!!!

6 Quem não se lembra, poucos anos atrás, quando as tarifas telefônicas não eram tão caras? Lição 1 – Economizando em chamadas Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso? As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira: -1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso. -1 pulso = 12 centavos

7 1 pulso = 12 centavos Parece barato, não é mesmo??? Uma família de Mas vamos estudar um caso típico: Uma família de 4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos 4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos. Supondo que cada um faça uma ligação pequena de 5 minutos, sendo uma de manhã, outra de tarde e outra de noite, que é um consumo pequeno. A Telefônica dá 100 pulsos de graça, ou seja R$ 12,00. 1 ligação de 5 minutos = 3 pulsos = 36 centavos A família faz 12 ligações por dia = R$ 4,32/dia Por mês gasta R$ 4,32 x 30 = R$ 129,60 assinatura mensal Não é só: A Telefônica ainda cobra assinatura mensal de R$ 33,45. Total : R$ 129,60 – R$ 12,00 + R$ 33,45 = R$ 151,05

8 R$ 151,05/Mês Lembre-se este cálculo foi feito só para ligações locais, pequenas de 5 minutos lembra? Não estamos nem contando os DDDs, ligações para celulares (uma fortuna), navegações na Internet (com duração 30 minutos ou mais), com estes valores não é difícil de entender porque as contas telefônicas superam R$ 200 ou R$ 300 por mês. A conta é tão cara no Brasil que mais de 20 % das pessoas não conseguem pagar no final do mês, a conta de Telefone. Lição 1 Fale Menos!!! Evite Ligações Desnecessárias !!!

9 Assinatura Mensal Questão para raciocinar: Se a Telefônica cobra por pulso, por que motivo existe a assinatura mensal de R$ 33,45 ? Porque não pagamos assinatura de Água e Luz e apenas de Telefone?. Na verdade está se iniciando um movimento jurídico em todo o país para a abolição da assinatura básica de telefonia, mas a Telefônica está com seus melhores (e caros) advogados no caso, defendendo a assinatura mensal, mas provavelmente deverá perder a causa. (já existem mais de 90 mil ações na justiça contra a Telefonica!!!)

10 Assinatura Mensal é ilegal porque o valor pago mensalmente pelo consumidor à concessionária a título de assinatura mensal, independentemente da utilização do serviço, fere o princípio segundo o qual o consumidor só pode ser obrigado a pagar por aquilo que efetivamente consumiu, sendo que o desrespeito a esse princípio caracteriza prática abusiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor Resposta da Questão para raciocinar : A Telefônica tem 15 milhões de assinantes em São Paulo, portanto fatura 15 milhões x R$ 33,45 = 500 Milhões de Reais por Mês só de assinatura, mesmo que todo o estado de São Paulo deixasse o telefone no gancho!!! A assinatura mensal foi cobrada há 10 anos atrás apenas para cobrir custos de infraestrutura, não tendo sentido atualmente.

11 Vamos ver alguns exemplos dos Estados Unidos : Vonage (VOIP): U$ (em torno de 90 reais) faça ligações ilimitadas ilimitadas DDD para todos os 50 Estados Americanos e para o Canadá ilimitadas Tradução da ATT: Aprecie ilimitadas chamadas locais e de longa distância (DDDs) com taxas de U$ (R$ 60 reais)

12 Caixa Postal e Secretária Caixa Postal e Secretária Digital Telefônica A verdade

13 Lição 2 A Telefônica está lançando um novo serviço em São Paulo: Secretária Digital Telefônica

14 Telefônica induz consumidor a erro? Uma pessoa liga para outra, se esta outra tiver caixa postal estiver com o telefone ocupado ou não atender ou secretária digital e estiver com o telefone ocupado ou não atender em 6 toques, em 6 toques, a ligação é transferida para uma máquina automática de atendimento chamada Caixa Postal/Secretária Digital. Antes da ligação ser transferida para a Caixa Postal você ouve a Mensagem da Telefônica: O preço médio de uma ligação fixo-fixo é de 5 centavos por minuto, esta chamada está sendo transferida para Caixa Postal e sujeita a tarifação após o sinal.

15 Entenda porque você gasta bem mais que 5 centavos deixando uma mensagem na Caixa Postal: Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso? As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira: -1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso. -1 pulso = 12 centavos

16 Constatação de um fato: Secretária Digital Telefônica e Caixa Postal Telefônica Ao deixar mensagem na Caixa Postal/Secretária Digital você logo de cara gasta 12 centavos (no momento do atendimento), e tem grande chance de tomar outro pulso (mais 12 centavos) nos próximos 30 segundos enquanto está deixando a mensagem. Ou seja gasta no mínimo 12 centavos até 24 centavos.

17 Outro dia nosso amigo Bozo ligou para Vovó Mafalda mas ela não estava em casa e o Bozo resolveu deixar uma mensagem na Secretária da Vovó Mafalda. Olá Vovó Mafalda, aqui é o Bozo, estarei no circo as 2 h da tarde, estou deixando uma mensagem porque ouvi que gasto apenas 5 centavos por minuto, como estou deixando uma mensagem de 30 segundos pagarei 5 centavos apenas !!!

18 Infelizmente fizeram o Bozo de palhaço, ele foi induzido a erro pela Telefônica e gastou 24 centavos na ligação. Brincando um pouco de matemática, vemos que a ligação só tem custo médio de 5 centavos por minuto apenas se a duração da mesma for igual ao superior a 6 minutos, para ligações menores que 6 minutos o custo/minuto é MAIOR que 5 centavos, como é o caso da Caixa Postal!!! (isto é devido ao fato que no momento do atendimento você toma um pulso imediato de 12 centavos!!!) Custo Médio Aproximado de Uma Chamada= C m =(r$0,12(incial) + r$ 0,03 * (tempo Chamada))/ tempo Chamada

19 Código de Defesa do Consumidor Seção IV - Das Práticas Abusivas Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços: III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir ao erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. O comportamento da Telefônica está previsto no Código de Defesa do Consumidor caracterizado como crime sujeito a multa e detenção:

20 Como agir neste caso para não bancar o Palhaço? Passo 1 – Caso você ligue para alguém e você use a caixa foi cobrado pela postal/secretária digital, significando que você foi cobrado pela chamada (até R$ 0,24) chamada (até R$ 0,24), reclame para a Telefônica o ressarcimento do valor cobrado a mais do que 5 centavos: Passo 2 – Caso não adiante, reclame ao : Procon Ministério Público de SP Passo 3 – Exija da Anatel o cumprimento da Lei, ou seja que a Telefônica não induza o consumidor a erro, informando os valores corretos para a chamada.

21 Está cansado de ser enganado?? Então o melhor mesmo é livrar-se de sua Caixa/Secretária livrar-se de sua Caixa/Secretária, ENQUANTO A TELEFÔNICA NÃO ASSUMIR UMA POSTURA ADEQUADA PERANTE O CONSUMIDOR BRASILEIRO QUE NÃO É BOBO NEM PALHAÇO!! Ligue para 103 Homem da Pamonha Homem da Pamonha e cancele sua Caixa/Secretária

22 Lição 3 As Internetes Grátis Discadas Hoje no cenário atual é imensa a quantidade de provedores de Internet grátis, por exemplo itelefonica (Telefônica), Click 21 (Embratel), Yahoo Grátis e Ibest (Brasil Telecom), Pop (GVT) etc... segredo Onde está o segredo de ser grátis? Não é difícil de perceber que quem leva o pulso das chamadas o segredo desse jogo é quem leva o pulso das chamadas, ou seja se você usa o Itelefonica, o pulso vai para a Telefônica, se usa o Click 21(Embratel), você paga o pulso para a Telefônica, mas depois a Telefônica precisa pagar a Embratel por ter usado a Embratel.

23 Pescando Usuários Quando você navega em outro provedor grátis que não seja o pagar para o concorrente Itelefonica, você obriga a Telefônica a pagar para o concorrente. E mais do que isso, enquanto a Telefônica lhe cobra R$ 0,12 por pulso 3 vezes mais ela precisa pagar até 3 vezes mais para o concorrente (exemplo click21). perde muito dinheiro É um negócio que ela perde muito dinheiro, assim lançou o Itelefônica O SBT está lançando também um discador ISBT afiliado ao Itelefonica.

24 Lição 3 – Estimulando a Concorrência Livre sentir na pele Faça a Telefônica sentir na pele o que o você sente na hora navegue por outro provedor grátis de pagar a conta Telefônica, navegue por outro provedor grátis de Internet que não seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT), de Internet que não seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT), com a concorrência a Telefônica terá que ser obrigada a estudar um novo modelo mais barato de acesso a Internet, para não pagar tão caro a concorrência, ou interagir junto a Anatel para regulamentar o serviço. Na verdade seria excelente se bons descontos a Telefônica desse bons descontos nos pulsos nos pulsos para ligações de Internet, uma vez que precisa pagar para os concorrentes quando os usuários não navegam pelo seu Itelefônica. Obs: O Terra faz parte da Telefônica, se você não gosta dela, o Terra não é seu amigo! Cena de O Exorcista

25 Lição 4 Serviço 0800 para Empresas No serviço 0800, quem paga a chamada é quem contratou o serviço 0800 e não quem fez a chamada. excelente negócio É outro excelente negócio para a Telefônica, pois o usuário sabendo que não vai pagar a ligação, liga a vontade, mesmo sem ter a real necessidade de falar com a empresa que tem o número Geralmente as empresas nem conseguem atender tantas ligações, ou perdem tempo atendendo ligações inúteis, pagando caro por isso, pois as pessoas ligam de celulares, ligam várias vezes, etc... Veja que o negócio da Telefônica é cobrar pelos pulsos, não importa de quem.

26 Lição 4 Livre-se do 0800 não requer realmente o 0800 Se o seu negócio não requer realmente o 0800 livre-se dele! Diversas empresas já perceberam este problema e aboliram seus 0800, veja acima de que empresas estamos falando (existem muitas outras) Número Único O mercado está oferecendo o chamado Número Único (vulgo 4004) que é idêntico ao 0800 mas com a diferença é que quem paga a chamada é quem fez a mesma.

27 Lição 5 Speedy - Um luxo Speedy é um serviço da Telefônica para acesso a Internet em Banda Larga (que não é tão larga assim). valores cobrados Vamos começar com os valores cobrados pelo mais barato (300 kbps): (não estamos considerando o Speedy 128 que é muito ruim). Speedy 300 kbps (Máximo de 3 Gigabytes de Downloads por mês) Speedy - R$ 71,90 Provedor - R$ 19,90 Aluguel do Modem - R$ 16,00 Total - R$ 107,80 !!! (preços de agosto 2004) Tome cuidado com certas promoções, eles dão desconto nas primeiras mensalidades mas obrigam via contrato você a ficar 1 ano com o serviço e se você cancelar antes do tempo toma uma pesada multa!

28 Gasto desnecessário não serve bemusuário simples O Speedy não serve bem para o usuário simples (que usa pouco), usuário pesado nem tampouco para o usuário pesado (que usa muito a Internet). Sem dúvida a navegação é mais rápida do que a linha discada, mas a relação custo x benefício é terrível. Você precisa pagar no mínimo R$ 107,80 (Speedy 300, que é o mais barato). Como o Speedy é instalado junto com linha Telefônica ainda você precisa pagar a mensalidade da linha, ou seja mais R$ 33,45. R$ 0,10 por Mb adicional Se for um usuário pesado, 3Gb por mês não servem para nada, pois estoura o limite muito rápido. Pensando nisso, a Telefônica cobra R$ 0,10 por Mb adicional, por exemplo, se você puxar 10 músicas de um CD comum de aúdio (wav) (500 Mb), você irá pagar R$ 50, que é mais caro que comprar um cd na loja. Lição 5 – Livre-se do Speedy se realmente não precisa dele.

29 Lição 6 Economize em serviços que podem sair de graça pulsos desnecessários. bom despertador Não gaste pulsos desnecessários. Para saber a Hora Certa ligue a TV/Rádio ou mesmo pergunte para alguém. Todo dia na Televisão (Jornais) eles dão a Previsão do Tempo. Um bom despertador que dura muitos anos custa de R$ 5 a R$ 10. Compre um, pois, você irá gastar esta quantia com poucas despertadas usando este serviço. Lembre-se não lhe cobram até R$ 0,24 na rua quando você pergunta que horas são.

30 Longa Distância - DDDs e DDIs variar de operadora Procure variar de operadora na hora de fazer seu DDD e DDI, não use sempre a Telefônica. Com essa variação, você estará estimulando a concorrência, obrigando as empresas brigarem entre si para oferecer tarifas menores. Não dê mole para eles! (na verdade as tarifas são muitíssimas parecidas entre si tem dia que uma está mais barata, outro dia ou horário é a outra operadora que tem preço melhor, mas nada significativo...) PABX Verifique se o PABX de sua empresa não está programado para sair apenas para uma operadora. Cueca Estranha!

31 Lição 8 –Pechincha e Leilão nos Serviços Consultando a página da Telefônica, verificamos que existem vários serviços de dados comercializados pela empresa, entre eles VPN, Datacenter, Frame Relay, DDR, etc...voltados para empresas ou pequenos negócios. Caso você esteja pensando em contratar ou tenha contratado estes serviços, faça a Telefônica lhe oferecer um preço melhor. Chame os concorrentes e peça aos mesmos que façam uma proposta melhor. Com a proposta do concorrente você obriga a Telefonica a lhe fornecer desconto, ou caso contrário feche com o concorrente, você economizará dinheiro. Um desconto típico de mercado está na casa dos 30 % ou mais, basta pedir!!!

32 25/04/2004 Denúncia indica formação de cartel pelas fixas Documentos apreendidos pela polícia em escritórios da Telefônica indicam formação de cartel pelo consórcio Calais e mostra que relatório vice-presidente de planejamento estratégico encontrado na mesa do vice-presidente de planejamento estratégico da Telefônica, Eduardo Navarro da Telefônica, Eduardo Navarro, aponta ganhos de R$ 750 milhões com o alinhamento de tarifas pelo teto nos serviços ao consumidor residencial e fim da competição nos serviços 0800, ao consumidor corporativo. Na investigação do Ministério da Justiça, foi apreendido um bilhete de Fernando Xavier, presidente da Telefônica Fernando Xavier, presidente da Telefônica, para o vice, Eduardo Navarro pedindo que analisasse uma cópia do decreto, com a seguinte orientação: "conferir e verificar se nos permite atingir os objetivos".

33 Não vamos comentar nem julgar esta notícia publicada em todos jornais de São Paulo, até comentada no Jornal Nacional Jornal Nacional, pois são fatos que fogem a nossa compreensão, mas apenas sentimos que é lamentável que uma empresa espanhola no Brasil do tamanho da Telefônica diligências policiais, tenha seus escritórios invadidos por diligências policiais, com evidências encontradas com evidências encontradas, segundo a Reportagem.

34 Conclusão serviços básicos à população A Telefônica é uma prestadora de serviços básicos à população, tais como Energia e Água (empresas estas que pregam o consumo racional) e deve ser um agente social, ainda mais porque é uma empresa Multinacional (Espanha). Concordamos que, num cenário capitalista, toda empresa deve ter lucro, porém este lucro deve ser em parte revertido para ajudar a comunidade, ainda mais se tratando de serviços básicos como é o das Telecomunicações. A idéia deste guia não é denegrir a imagem da Telefônica, mas apresentar alternativas para o consumidor simplesmente apresentar alternativas para o consumidor e na esperança que a Telefônica mude sua postura perante aos consumidores Brasileiros, que tanto sofrem com empresas estrangeiras.


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