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I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações

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Apresentação em tema: "I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações"— Transcrição da apresentação:

1 I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações
Unidade II Fundamentos de SI Prof. Ulisses Sperle Graça Prof. Vanilde Manfredi ago/2010

2 Introdução Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção de rota dos negócios,  devido à mudança do perfil do consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os sistemas de informação assumem papel estratégico nas organizações. Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis no registro dos dados das organizações, no tratamento desses dados, transformando-os em informação para apoio à gestão e na consolidação de tais informações, gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.

3 Sistemas de Informação
Introdução Sistemas de Informação Objetivo  auxiliar os processos decisórios na organi- zação (Estratégico, Tático, Operacional) Foco  negócio empresarial ou atividade organizacional utilização dos SI  com inteligências competitiva e organizacional

4 de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos
Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos

5 Uso Estratégico dos SI Um exemplo SAD 5 Nível estratégico
(suporte à decisão) SAD Nível tático (controle) Gestão da Produção Gestão Entrega Gestão da Venda Gestão Financeira Gestão de Materiais Nível operacional (transações) Compras Controle de Estoque Contas a pagas Planejamento e Controle da Produção Faturamento Contas a receber Faturamento Controle de Empréstimos Marketing SAC Distribuição Um exemplo 5

6 Requisitos de informação pelo nível de administração
Menos Mais Menos Mais Mais SAD Sofisticação e complexidade de processamento e de análise Efeito temporal da decisão Suporte à Decisão Entrada e saída Rotina SIG SPT Mais Menos Mais Menos Menos 6

7 SAD SIG SPT SI – modelo tradicional Níveis Níveis da sinergia
Hierárquicos: Informação: ALTA MACRO SAD ADMINIST. CORPO EM SIG GESTOR GRUPO CORPO NO SPT TÉCNICO DETALHE Base de Dados FUNÇÕES EMPRESARIAIS 7 7

8 SAD SIG SPT SI – modelo dinâmico ÚNICA INFORMAÇÃO OPORTUNA Níveis
Níveis da sinergia Hierárquicos: Informação: ALTA MACRO ADMINIST. SAD INFORMAÇÃO OPORTUNA EM CORPO SIG GRUPO GESTOR SPT CORPO NO TÉCNICO DETALHE ÚNICA Base de Dados Funções Empresariais 8 8 8

9 Tendências em Sistemas de Informação
Expansão dos SI nos negócios Processamento de Dados Relatórios Administrativos Apoio à Decisão Estratégico e Usuário Final Comércio Electrônico Processa- mento Eletrônico de Dados Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Espe- cialistas Inf. Estratégica Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce Participação dos usuários nos SI

10 A Empresa de e-Business
O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela relacionadas revolucionou o modo de operação das empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e como a TI apoia a tudo isso. As empresas se tornaram empresas de e-business. A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio às operações das organizações.

11 A Empresa de e-Business
A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da Empresa Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística Extranets Engenharia & Pesquisa Fabricação e Produção Contabilidade e Finanças Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa

12 A Empresa de e-Business
Intranet - é uma rede de computadores privada assentada sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma organização. Consequentemente, todos os conceitos da internet aplicam-se também numa intranet, como por exemplo o paradigma de cliente-servidor. Extranet - é a porção da rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação que é estendida a usuários externos, tais como representantes e clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).

13 A Empresa de e-Business
E-business – é o uso de tecnologias de internet para interligar e possibilitar processos de negócio, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros stakeholders do negócio Sistemas Colaborativos (groupware)– envolvem uso de ferramentas que apoiam o trabalho em grupo, de forma a apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros das equipes e grupos de trabalho em rede. Softwares como , agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem a esta categoria.

14 A Empresa de e-Business
E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos. Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve pesquisa, desenvolvimento, vendas, marketing, propaganda, negociação, pós-venda e suporte. (G2C e G2B)

15 Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Sistemas de Apoio às Apoio Operações Gerencial Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de Processa- mento de Transações de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação Gerencial Decisão Executiva de Processos

16 Sistemas de Apoio às Operações
SPT  atua como fundação para outros sistemas, pois executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno. Transação  qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.

17 Sistemas de Apoio às Operações
Conforme nos movemos do proc. de transações para o gerenciamento das informações, suporte à decisão etc., verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos entrada e saída, mais processamento complexo e sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado de uma transação.

18 Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos: Processamento Batch (Lote)  transações são coletadas juntas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas e está condicionado ao tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplos: Folha de Pagamento; Compras para estoque com ponto de reposição automático.

19 Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos: Processamento On-Line (OLTP)  envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. Tão logo a entrada esteja disponível, um programa executa o processamento e atualiza os registros afetados pela transação. Em qualquer tempo os dados sempre refletirão o status atualizado. É absolutamente essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente. Exemplos: Controle de Tráfego Aéreo; Sistema de reservas Bolsa de Valores, Conta Corrente e etc. Metas específicas da organização definem o método de processamento de transação mais útil para as várias aplicações da organização.

20 Sistemas de Apoio às Operações
ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, RH, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (SPT, SIG, SAD, etc.). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

21 Sistemas de Apoio às Operações
Algumas Vantagens do ERP: Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado Reduzir o tempo dos processos gerenciais

22 Sistemas de Apoio às Operações
Fatores Críticos de Sucesso Envolvimento do Usuário Apoio da direção Definição clara de necessidades Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos intermediários Equipe competente Comprometimento Visão e objetivos claros Equipe dedicada Infraestrutura adequada

23 Sistemas de Apoio às Operações
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de petróleo usa sensores conectados à computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo real que controlam o processo de refino. Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a produtividade das equipes. Ex.: , agenda corporativa, chat, e videoconferência.

24 Sistemas de Apoio Gerencial
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações. Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização. São os sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio à camada mais alta da hierarquia empresarial em seu processo de tomada de decisão.

25 Escolha o recurso mais adequado para cada situação:
Sistemas de Apoio Gerencial Escolha o recurso mais adequado para cada situação: Atrasado Bêbado Batom

26 Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com mais eficiência e dando suporte ao processo de valor adicionado.

27 Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas às operações diárias, agregando valor aos processos da organização. Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados juntamente com as linhas funcionais da organização. As informações são fornecidas geralmente na forma de relatórios pré-definidos pelos gerentes.

28 Entradas de um SIG Fontes de Dados Internas Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas. Internas Relatórios Relatórios dos SPT’s Sistemas manuais e fontes externas Externas Relatórios SIG Sistemas de apoio às decisões. Sistemas de apoio aos executivos. Sistemas especialistas. 28

29 Entradas de um SIG Internas: SPT
Missão Estratégica ou Plano da Organização Áreas Funcionais Externas: Clientes Fornecedores Concorrentes Acionistas 29

30 Saídas de um SIG A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de Relatórios: Relatórios periódicos programados Relatórios indicadores de pontos Relatórios por solicitação Relatórios de exceção Relatórios de drill down Relatórios em pilha 30

31 Aspectos Funcionais de um SIG
Um BD compartilhado constitui um caminho para unificar e integrar os vários sistemas. O uso de um banco de dados comum, não somente integra os vários SIGs funcionais, como também une os SPTs da organização com os vários SIGs funcionais. A integração dos diferentes sistemas de informação torna o compartilhamento dos dados e das informações mais simples, acarretando em benefícios como redução de custos, relatórios mais precisos, dados mais seguros e aumento da eficiência organizacional 31

32 Sistema Gerencial de Banco de Dados
Aspectos Funcionais de um SIG - BD Serviços de Informação Recursos Humanos Serviços Legais Serviços Industriais Contabilidade Finanças Marketing P & D Estratégico Tático Operacional Sistema Gerencial de Banco de Dados Banco de Dados 32 32

33 Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão São utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são semi estruturados ou desestruturados. Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa específica. 33

34 Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão A ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a decisão  a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina. Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não rotineiros. 34

35 Experiência em simulações pode ser de serventia
Sistemas de Apoio Gerencial Experiência em simulações pode ser de serventia Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft? 35

36 Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Informação Executiva Fornecem informações críticas elaboradas especifi- camente para as necessidades de informação dos executivos. Podem usar terminais acionados por toque (touch screen) para visualizarem áreas fundamentais desempenho organizacional. 36

37 Outras classificações de SI
Sistemas Especialistas Sistemas de Gestão do Conhecimento Sistemas de Informação Estratégica Sistemas de Informação Interfuncional 37

38 Outras classificações de SI
Os SI do mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque as classificações são feitas para enfatizar os vários papéis diferentes destes sistemas. Na prática, esses papéis são combinados em SI Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar tarefas de manutenção e registros de processamento. 38

39 ACABOU


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