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1
Formação profissional do Administrador
2
Visão sistêmica MEIRELES, Manuel. Teorias da administração: clássicas e modernas. São Paulo: Futura, 2003.
3
Visão sistêmica
4
Ambientes
5
Coordenando produção e marketing
6
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
7
Gerenciamento do relacionamento com clientes
8
Líderes de mercado The Discipline of Market Leaders (Treacy/Wiersema)
Melhores bens e serviços do mercado Inovação constante dos produtos Fator-chave do sucesso: agilidade Gerenciar com disciplina e eficiência Produzir pelo menor preço Fator-chave do sucesso: escala Entender e responder as necessidades do cliente Fornecer soluções completas Fator-chave do sucesso: escopo The Discipline of Market Leaders (Treacy/Wiersema)
9
Compreendendo a mudança estratégica
IRELAND, Ronald; CRUM, Collen.
10
CRM x SCM
11
CRM + SCM
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