Projeto de produto UFERSA | Eng. de Produção | Prof. Kléber Barros.

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1 Projeto de produto UFERSA | Eng. de Produção | Prof. Kléber Barros

2 Lançamento do Produto MÓDULO 10 – LANÇAMENTO DO PRODUTO
O que é preciso fazer para vender uma geladeira no Pólo Norte?

3 Lançamento do Produto Após produzido, o produto necessita ser lançado no mercado. Para isto, diversas etapas são imprescindíveis para este lançamento, a saber. Planejar Lançamento Desenvolver Processo de vendas Desenvolver processos de distribuição Desenvolver Processos de Atendimento ao Cliente Desenvolver Processo de Assistência Técnica Promover Marketing de Lançamento Lançar Produto 3

4 Lançamento do Produto Gerenciar Lançamento
Atualizar Plano de Fim de Vida Monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar fase Aprovar fase Documentar as decisões tomadas: registrar lições aprendidas e encerrar a macrofase de desenvolvimento Lançamento do Produto 4

5 Lançamento do Produto 5

6 Lançamento do Produto 1. Planejar Lançamento
Etapa pertencente a área de conhecimento de Gestão de Projetos e nela são atualizadas as informações estabelecidas na fase de planejamento do produto dentro da macrofase de pré-desenvolvimento. Consiste em idealizar e prevê todas as fases que compreenderão o lançamento do produto. 6

7 Lançamento do Produto 2. Desenvolver processos de vendas
Variáveis a serem consideradas: Quais os canais de vendas (varejo, atacado, direta ou indiretamente) Quem são os atores da venda Quais os recursos a serem utilizados 7

8 Tarefas da atividade de desenvolver processos de vendas:
Desenhar Processos de Vendas: Conceber e especificar como será todo o processo de venda. Adquirir Recursos: Devem ser adquiridos com antecedência para não sofrerem impacto negativo em relação ao tempo de lançamento. Recursos: Transporte, escritório de representação, equipamentos de comunicação, pessoal, documentação, etc; Preparar Documentação Comercial: Criar catálogos impressos ou virtual e as representações técnicas que serão utilizados pela força de vendas para apresentar o produto ao mercado; Lançamento do Produto 8

9 Lançamento do Produto Desenvolver sistemas de apoio a venda: Criar meios alternativos para vender o produto como a internet, por exemplo; Contratar/Alocar pessoal: Selecionar de forma apropriada os vendedores que irão colocar a força de venda nas ruas. Devem ser pessoas que se identifiquem com os produtos; Treinar força de venda: Os vendedores precisam estar capacitados para vender, conhecer o produto, suas características, aplicações, vantagens, limitações, concorrentes, etc. 9

10 Lançamento do Produto Vai um caldinho aí?
Treinar pessoal de apoio à venda: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio aos vendedores, como por exemplo, telemarketing. Implantar processo: Esta etapa deve contemplar um período de adaptação e correção de problemas que surgem. Quando o processo estiver implantado deve-se supervisionar, avaliar e motivar os vendedores; Vai um caldinho aí? 10

11 Lançamento do Produto 3. Desenvolver processos de distribuição
Tarefas da atividade: Desenhar Processo de Distribuição: Conceber e especificar como será todo o processo de distribuição; Definir Logística do Processo: O processo de distribuição têm como objetivo principal garantir que o cliente seja atendido dentro de um prazo mínimo; Logística inclui planejamento, implementação, e controle de fluxo eficiente; Fechar acordo com distribuidores: Fechar acordos comerciais para tarefas de montagem de produtos por exemplo. 11

12 Lançamento do Produto Adquirir Recursos: Utilizados para fazer funcionar de forma adequada o processo de distribuição; Desenvolver sistema de apoio ao processo de distribuição: Ligado a gestão da cadeia de suprimento ; Treinar pessoal de apoio à distribuição: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio à distribuição; Implantar / Integrar o processo de distribuição: Implementar e prover integração com processos de vendas e assistência técnica principalmente; 12

13 Lançamento do Produto 4. Desenvolver processos de atendimento ao cliente Compreende os canais de comunicação entre a empresa e o usuário final do produto Tarefas da atividade: Desenhar Processo de Atendimento ao Cliente; Comprar recursos: Adquiri estrutura para atender os clientes e desenvolver o processo; Desenvolver documentação de atendimento ao cliente: Padrões, regras, formas, canais, divulgação, feitos de forma documentada; 13

14 Desenvolver sistema de apoio a atendimento ao cliente: Canais, telefones, s, sites, visitas, etc; Contratar/alocar pessoal/empresa: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio ao cliente; Treinar pessoal de atendimento ao cliente: Quem lida diretamente com o cliente, escuta os problemas e repassa para os responsáveis; Implantar processo de atendimento ao cliente; Lançamento do Produto

15 Lançamento do Produto 5. Desenvolver processos de Assistência Técnica
Os produtos estão se tornando cada vez mais confiáveis, não quebram ou são fáceis de consertar e ainda são descartáveis; Os direitos dos consumidores têm crescido bastante, em alguns países eles podem experimentar o produto por um tempo e depois devolverem se não gostar; As empresas estão oferecendo produtos com garantias prolongadas e promessa de “zero defeito”. Oferecem serviços de assistência técnica gratuita e ficam responsáveis por todos os problemas que surgem; 15

16 Em alguns produtos o serviço de assistência técnica e manutenção é vendido como um outro produto e passa a ser outra fonte de renda; O processo de assistência técnica é burocrático e organizacional, focado no processo de negócio. Lançamento do Produto 16

17 Lançamento do Produto 6. Promover Marketing de Lançamento
Tarefas da atividade: Atualizar o plano de lançamento: O embrião deste plano existe desde o momento da confecção da estratégia do produto, onde a base é a descrição do público-alvo. Nesta tapa os prazos são reavaliados e a data de lançamento é definida; Preparar Campanha Publicitária; Desenvolver a propaganda; Promover Vendas Contratar os fornecedores de serviços; 6. Promover Marketing de Lançamento ACONTECEM PARALELOS 17

18 Preparar Campanha Publicitária: Toma como referência um plano de comunicação, que deve ter sido desenvolvido, e utiliza as informações que permearam todo o processo de desenvolvimento do produto: segmento de mercado e público-alvo, compradores, pessoas que influenciam a decisão de compra, imagem da empresa, etc Desenvolver a propaganda: Tem intuito de alavancar as vendas, mas seu trabalho vai além do lançamento. Pode ser Informativa, quando os consumidores não conhecem a tecnologia, Persuasiva, para convencer o consumidor a comprar, ou de Lembrete, para produtos maduros já conhecidos no mercado. Lançamento do Produto 18

19 Promoção de Vendas: Tem como objetivo incentivar as vendas rápidas no curto prazo, enquanto a propaganda mostra porque o produto deve ser comprado, a promoção incentiva a compra agora. Descontos, serviços gratuitos, série especial do produto, etc Contratar fornecedores de serviços: Contratar pessoas para preparação do lançamento , em geral empresas de marketing e propaganda. Lançamento do Produto Vídeos de comerciais e campanhas de lançamento de produto 19

20 Lançamento do Produto 7. Lançar Produto
Atividade Central de toda esta fase. Consiste no evento de lançamento que sucede a todas as preparações anteriores descritas. Tarefas a serem realizadas: Avaliar os processos de apoio ao lançamento: Avaliar o nível de prontidão dos processos de apoio anteriormente descritos que vão sendo colocados em funcionamento, aprovados e liberados continuamente; Planejar o evento de lançamento: Envolve ativar alguns processos primordiais antes do evento de lançamento, como por exemplo atendimento ao cliente e assistência técnica; 7. Lançar Produto 20

21 Lançamento do Produto Contratar os serviços para o lançamento: Após o planejamento do evento os fornecedores devem ser contratados e ao planos anteriores revistos; Promover o evento de lançamento: Pode ter vários formatos, pode ser um evento associado a outro como um show, um jogo ou uma atividade coletiva. Em alguns casos pode estar associado a uma feira do setor. Trata-se de um momento em que todas as atividades anteriores culminam, pois os produtos estão entrando no mercado. Vídeo de lançamento do Sabão SURF em Portugal.

22 Lançamento do Produto Gerenciar o Lançamento
Durante o período de lançamento do produto, alguns indicadores especiais são gerenciados, os quais estão relacionados com os resultados do novo produto, a aceitação inicial e a satisfação do cliente. Tarefas: Gerenciar Resultados: Resultados de venda, custo e retorno são medidos constantemente e, principalmente, logo após o lançamento, para se observar se as premissas iniciais do plano de negócios, que norteia a análise da viabilidade econômico-financeira, estão sendo mantidas.

23 Lançamento do Produto Gerenciar a Aceitação Inicial: Resultados de venda, custo e retorno são medidos constantemente e, principalmente, logo após o lançamento, para se observar se as premissas iniciais do plano de negócios, que norteia a análise da viabilidade econômico-financeira, estão sendo mantidas.

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