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Devoluções e reclamações SAP Best Practices Baseline Package (Brasil) SAP Best Practices.

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Apresentação em tema: "Devoluções e reclamações SAP Best Practices Baseline Package (Brasil) SAP Best Practices."— Transcrição da apresentação:

1 Devoluções e reclamações SAP Best Practices Baseline Package (Brasil) SAP Best Practices

2 Síntese do cenário – 1 Objetivo Este cenário descreve o processamento de devoluções da ordem do cliente. Benefícios Processamento integrado do sistema de reclamações e devoluções do cliente Fluxos do processo-chave abordados Criar ordem do cliente Criar devolução NF própria/NF cliente Criar faturamento Impressão da Nota Fiscal Pagamento Objetivo e benefícios:

3 Síntese do cenário – 2 Obrigatório SAP ECC 6.3 Funções da empresa envolvidas nos fluxos do processo Administração de vendas Encarregado do depósito Contabilidade de clientes Documento de faturamento Aplicações SAP necessárias:

4 Síntese do cenário – 3 Devoluções e reclamações O processo inicia com uma solicitação do cliente para autorização de devolução de materiais ao centro para crédito, referida como RMA (Autorização de devolução do material). A solicitação é aprovada e, em seguida, uma ordem do cliente de devolução é criada com referência à fatura original das mercadorias. Um documento RMA é impresso e encaminhado ao cliente para ser anexado às mercadorias recebidas. As mercadorias são retornadas, uma devolução é criada referente ao RMA e o material é recebido no estoque de devolução. O local do estoque de devolução é definido como não relevante para MRP. As mercadorias são inspecionadas, resultando em uma disposição para serem devolvidas ao estoque ou sucateamento. Uma nota de crédito é criada a partir da execução do faturamento e lançada na conta dos clientes. Descrição detalhada do processo:

5 Administra- ção de vendas Encarregado do depósito Diagrama do fluxo do processo Devoluções e reclamações Evento Contabilidade de clientes Produto RMA chega ao hangar CPV estoque CPV = Custo do produto vendido, RMA = Autorização de devolução do material, EM = Entrada de mercadorias, QA = Garantia de qualidade Necessidades do cliente de devolver produto Confirmação da devolução Criar ordem de devolução Contabilidad e de clientes (157) Processamen -to ordem do cliente: venda no depósito (109) Nota Fiscal (Opcional) Devolução ao fornecedor (136) (Opcional) Bloqueio e refugo da utilização do estoque (131) (Opcional) Processament o posterior (Material fabr.- estoque)(151) Criar devolução Documento de faturamento Faturamento Entrada de pagamentos (Opcional) Preparativos para o encerrament o SD (203) Atribuir número de série Custo EM

6 Legenda SímboloDescriçãoComentários da utilização Faixa: identifica uma função do usuário, como revisor de faturas ou representante de vendas. Esta faixa também pode identificar uma unidade organizacional ou grupo de empresas, em vez de uma função específica. Os outros símbolos de fluxo do processo nesta tabela aparecem nestas linhas. Você tem tantas linhas quantas forem necessárias para cobrir todas as funções no cenário. A faixa de função contém tarefas comuns àquela função. Eventos externos: contém eventos que começam ou terminam o cenário, ou influenciam o curso de eventos do cenário. Linha de fluxo (sólida): a linha indica a seqüência normal de etapas e direção do fluxo no cenário. Linha de fluxo (pontilhada): a linha indica o fluxo de tarefas utilizadas com pouca freqüência ou tarefas condicionais em um cenário. A linha também pode levar a documentos envolvidos no fluxo do processo. Conecta duas tarefas em um processo de cenário ou um evento sem etapas Atividade comercial/evento: identifica uma ação que leva para dentro ou para fora do cenário, ou um processo externo que ocorre durante o cenário Não corresponde a uma etapa da tarefa no documento Processo da unidade: identifica uma tarefa que é abordada etapa a etapa no cenário Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Referência a processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário no total, coloque o número e nome do cenário aqui. Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Referência a sub-processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário em parte, coloque aqui o número e o nome do cenário bem como os números das etapas daquele cenário Corresponde a uma etapa da tarefa no documento Decisão do processo: identifica um ponto de decisão/ramificação, significando uma escolha a ser feita pelo usuário final. As linhas representam escolhas diferentes que surgem de partes diferentes do losango. Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa no documento; reflete uma escolha a ser feita após a execução da etapa SímboloDescriçãoComentários da utilização Para o próximo/Do próximo diagrama: leva à página seguinte/anterior do diagrama O fluxograma continua na página seguinte/anterior Impressão/documento: identifica um documento, relatório ou formulário impresso Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Dados reais financeiros: indica um documento de lançamento financeiro Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Planejamento do orçamento: indica um documento de planejamento do orçamento Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída Processo manual: cobre uma tarefa que é feita manualmente Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; utilizado para refletir uma tarefa que é executada manualmente, como descarregar um caminhão em um depósito, que afeta o fluxo do processo. Versão/dados existentes: este bloco cobre dados que são alimentados de um processo externo Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; essa forma reflete os dados provenientes de uma fonte externa; esta etapa não tem linhas de fluxo de entrada Decisão aprovar/reprovar do sistema: este bloco cobre uma decisão automática feita pelo software Em geral, não corresponde uma etapa da tarefa no documento; é utilizado para refletir uma decisão automática feita pelo sistema após a execução de uma etapa. Externo ao SAP Atividade comercial/ evento Processo da unidade Referência a processo Referência a sub- processo Decisã o do proces so Conexão do diagrama Impressão/ documento Dados reais financeiros Planejamento do orçamento Process o manual Versão/ dados existentes Decisão de aprovar/ reprovar do sistema

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