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Ana Cláudia Feliciano Abreu Jonas Brito Maicon Ribeiro Marcelo Carvalho Marcelo Farias Marcos Rozzeto Pablo Alves Silvana Torres GESTÃO DO CONHECIMENTO PROF. EDUARDO ANDRADE MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
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Objetivos 1.Definição de Tecnologias Internet Intranet Extranet O que é um Portal Corporativo 2.Definição de Portais do Conhecimento 3. Demonstração de Aplicação Prática 1/11
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1. Tecnologias Internet É um conglomerado de redes de computadores em escala mundial, interligados por protocolos de comunicação que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Intranet Intranet é uma rede de computadores privada, que se utiliza dos mesmos protocolos e oferece os mesmos recursos que a internet, também baseada na arquitetura cliente-servidor. Apenas difere no fato de que seus serviços se limitam dentro dos servidores da empresa e não são expostos publicamente. Extranet A extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da internet para partilhar com segurança, parte do seu sistema de informação, oferecendo dados e serviços. 2/11
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1.1 O que é um Portal Corporativo Um Portal Corporativo, é uma APLICAÇÃO WEB que oferece acesso a informações e serviços. Ele possui: Processamento e banco de dados Diferentes definições de permissão de acesso Interfaces de visualização e inserção de dados Segurança Serviços Indexação e pesquisa de informações Fonte: Deitel, 2002 3/11
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2. Definição de Portal do Conhecimento “Portal do conhecimento corporativo é uma plataforma tecnológica, uma interface personalizada de recursos on-line que permite que os trabalhadores do conhecimento acessem e compartilhem informações, tomem decisões e realizem ações independentemente da sua localização física, do formato da informação e do local em que ela está armazenada.” Fonte: Collins, 2003 4/11
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2.1 Desafios de um Portal do Conhecimento Disponibilizar meios para que a informação seja armazenada e processada de forma prática em grande quantidade; Permitir agilidade na transformação do conhecimento, e disponibilidade do mesmo; Permitir uma visualização fácil e objetiva do conhecimento gerado; Aumentar a pró – atividade, a interação entre os componentes de uma equipe entre si a e gerência, além de diminuir o tempo de resposta a novas complexidades. Fonte: Melo, 2003 5/11
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3. Aplicação Prática Apresentação de Ferramentas Ferramentas com ampla utilização, com geração de resultados positivos hoje, na empresa Cyberdata Sistemas; Aplicações gratuitas, de fácil instalação e baixos requisitos de tecnologia; Mantis: Aplicativo de geração de chamados, repositório de conhecimento e geração de status de soluções. Código aberto, podendo ser alterado conforme necessidade. Wikimedia: Aplicativo para instalação em servidor privado, dos mesmos recursos da wipédia. Fonte: Elaboração própria, 2009 6/11
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3. 1 MANTIS 7/11
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3. 1 MANTIS 8/11
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3. 2 WIKIMEDIA 9/11
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Conclusão Portais do Conhecimento são de grande utilidade real para aumentar a competitividade da empresa; É mais fácil implementar tais tecnologias numa empresa do que muitos pensam, porém é necessário estabelecer uma cultura de gestão de conhecimento, que apóie tais iniciativas. 10/11
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Referências COLLINS, Enterprise Knowledge Portals: Next Generation Portal Solutions for Dynamic Information Ascess, Better Decision Making and Maximum Results. 2003. Apud CARVALHO, Rodrigo Baroni de. Intranets, Portais Corporativos e Gestão do Conhecimento: Análise das Experiências de Organizações Brasileiras e Portuguesas. Escola de Ciência da Informação da UFMG: Belo Horizonte, 2006. DEITEL, H. M. Aplicações em Java: Como programar. 4º Edição, São Paulo, 2002. TERRA, Jose Claudio Cyrineu; GORDON, Cindy. Portais Corporativos: A Revolução na Gestão do Conhecimento. São Paulo: Negócio, 2002. Melo, Rubens N. de. Aplicações Cliente Servidor: Distribuição e Processamento. 2º Edição, São Paulo, 2001. 11/11
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