DESAFIOS NA GESTÃO DE EQUIPAS MULTICULTURAIS RUI PACHECO 28 e 29 NOVEMBRO 2014 Hotel TIVOLI ORIENTE LISBOA - PORTUGAL.

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1 DESAFIOS NA GESTÃO DE EQUIPAS MULTICULTURAIS RUI PACHECO 28 e 29 NOVEMBRO 2014 Hotel TIVOLI ORIENTE LISBOA - PORTUGAL

2 APRESENTAÇÃO Gestor de Projecto em Consultoras de TI há 11 anos Maioritariamente na área de Serviços Financeiros Certificação PMP desde 2009

3 APRESENTAÇÃO

4 DESAFIO Projecto multinacional / multicultural Cliente: companhia aérea australiana Estado inicial: projecto suspenso pelo cliente por não ter os resultados esperados / aceitáveis (CASE STUDY)

5 (

6 DIFERENÇAS Multi… … localização … cultura … idioma

7 )

8 DESAFIO (CASE STUDY) PMO Software Factories Project Directors & Sponsors Know-how funcional Know-how técnico BPO PMO Cliente Local PM

9 ESTADO INICIAL (CASE STUDY)

10 ESTADO INICIAL Project Integration Management (CASE STUDY) Project Scope Management Project Time Management Project Cost Management Project Quality Management Project Human Resource Management Project Communications Management Project Risk Management Project Procurement Management Project Stakeholder Management Knowledge Areas

11 INTEGRATION MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Planeamento desactualizado / desajustado Resposta Criação de um Project Charter Replaneamento

12 SCOPE MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Requisitos não eram claros e não eram aceites por todos Resposta Voltar a reunir com o cliente para clarificar definitivamente o âmbito

13 TIME MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Actividades desactualizadas e/ou mal estimadas Resposta Revisão das actividades e planeamento de acordo com o âmbito revisto

14 COST MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Custos desajustados à realidade Resposta Revisão dos custos de acordo com o âmbito revisto

15 QUALITY MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema A qualidade final entregue era deficiente

16 QUALITY MANAGEMENT (CASE STUDY) Resposta Incorporação de um elemento responsável por Quality Management no PMO Criação de novas Quality Gates no projecto Incorporação de Testers experientes

17 HR MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Problemas com recursos humanos em várias localizações Resposta Criação de um comité de HR que se reunia periodicamente

18 RISK MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Os riscos já identificados eram pouco representativos da realidade Resposta Reavaliação profunda dos riscos do projecto

19 STAKEHOLDER MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Intervenientes no projecto não conhecidos por todos Resposta Criação de documentação com os stakeholders e os seus roles no projecto

20 COMMUNICATIONS MANAGEMENT (CASE STUDY) Problema Dificuldade na comunicação –Entendimento –Marcação de reuniões com todos os intervenientes no projecto Canais de comunicação utilizados ad doc

21 COMMUNICATIONS MANAGEMENT (CASE STUDY) Resposta Definição uma língua oficial do projecto Definição da time-zone oficial do projecto Definição dos canais de comunicação preferenciais e alternativos Substituição de alguns recursos com deficiências no Inglês

22 ESTADO FINAL Project Integration Management (CASE STUDY) Project Scope Management Project Time Management Project Cost Management Project Quality Management Project Human Resource Management Project Communications Management Project Risk Management Project Procurement Management Project Stakeholder Management Knowledge Areas

23 OUTROS DESAFIOS Dificuldades atmosféricas Pressão atmosférica Gelo Gastronomia Poluição Desconhecimento da cultura local

24 OUTROS DESAFIOS Dificuldades atmosféricas

25 OUTROS DESAFIOS Pressão atmosférica

26 OUTROS DESAFIOS Gelo

27 OUTROS DESAFIOS Gastronomia

28 OUTROS DESAFIOS Poluição

29 OUTROS DESAFIOS Desconhecimento da cultura local

30 OUTROS DESAFIOS Desconhecimento da cultura local

31 INFORMAÇÕES ANTES DA PARTIDA

32 Rui Pacheco rpchagas@indracompany.com Fim