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PublicouFlávio Pinhal Martini Alterado mais de 8 anos atrás
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Estratégico Tático Operacional 1 – Níveis e Perspectivas de gestão P1 P2 P3 Pn P1 = Econômico financeira P2 = Cliente/mercado Pn = Fornecedores
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Econômico-financeira Pessoas Processos Sociedade Cliente/mercado Fornecedores Absenteísmo Treinamento Satisfação Produtividade Custos Perdas Segurança Prazos Qualidade Pagamentos Meio ambiente Empregos Segurança Receita Marketshare Satisfação Imagem Rentabilidade Retorno BSC = Equilíbrio de gestão nas perspectivas com foco voltado para econômico-financeira
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Insumos Produto Cliente Fornecedor Processo de Produção - Certificados -% de conformidade - Contratos % de entrega dentro do prazo % de entrega dentro das especificações - Regularidade fiscal Prazo de validade da documentação. Material Quantidades Volumes Estado de conservação Tipos/especificaç ões. Equip/Instal. % de quebra % de disponibiliz. Pessoas Absenteísmo % de horas de treinamento Acionista % atingimento da receita prevista % confiança na instituição.Cliente interno % de satisfação na pesquisa de clima o organizacional % de horas treinadas. Cliente externo % de satisfação com preço % de satisfação com qualidade. Cliente sociedade Respeito ao meio ambiente Segurança da comunidade. Produto acabado % conformidade com Especificações % realização de custo % de risco operações % de perdas. Voz do processo % conformidade com medidas estabelecidas % de perdas Produtividades - econômica - operacional Número de acidentes no trabalho Número de acidentes ambientais
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Indicadores Econômico- financeira Cliente e mercado Processos Fornecedores Pessoas Sociedade % MKTshare % alcance R % imagem I prod. Oper I prod. Econ. % real despesa Receita/despesa % entrega prazo % pag. Prazo %horas treinadas %absenteísmo %satisfação Ind. Ger. Emprego Nº acid. ambiental JFMAbAb MJJlJl A SOND P P P P P P P P P P P P P P Painel de Bordo
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Indicadores Econômico- financeira Cliente e mercado Processos Fornecedores Pessoas Sociedade JFMAbAb MJJlJl A SOND P P P P P P P P P P P P P P Painel de Bordo
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