Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Ouvidoria.

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1 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Ouvidoria

2 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Ouvidoria

3 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Ouvidoria : Espaço de interlocução da sociedade para a melhoria da qualidade de produtos, equipamentos e serviços de saúde

4 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br A NOSSA MISSÃO... Garantir um canal de comunicação, no intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o processo de trabalho da ANVISA, acompanhar e monitorar as demandas, além de mediar conflitos, de modo a contribuir para o pleno exercício da cidadania e o fortalecimento do SUS.

5 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br A NOSSA VISÃO É... Ser um espaço legítimo de interlocução da sociedade com a vigilância sanitária.

6 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Valores Transparência Democracia Co-responsabilidade Equidade Respeito Solidariedade Ética Justiça

7 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Saúde como Qualidade de Vida Educação Nutrição Organização Popular Cultura Assistência Geração de Renda Meio Ambiente Segurança

8 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br  Órgãos de defesa do Consumidor  Associações Representativas  Conselhos de Saúde  Ministério Público  Conselhos de Classe INTEGRAÇÃO  CONASS/CONASEMS  Comunidade Científica  Poder legislativo  Vigilância Ambiental  Saúde do Trabalhador

9 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Anvis tende Ouvidoria Áreas Técnicas Ouvidor-SUS Inteligência VISA’s Cidadão E-mailCarta Folders FLUXO

10 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br INTEGRAÇÃO OuvidorSUS e Anvis@tende

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12 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Fluxo dos Sistemas

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14 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009

15 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009

16 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Procedimentos por Problema – 1º semestre de 2009

17 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Apreensões e Suspensões - Anvisa Demandas relacionadas recebidas na Ouvidoria 1º semestre de 2009

18 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Vigilância Sanitária “ Conjunto de ações capazes de diminuir os riscos sanitários relacionados à produtos, serviços, meio ambiente e saúde do trabalhador”

19 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br 1 – Cadeia Produtiva COMÉRCIO DE ALIMENTOS COMÉRCIO DE SANEANTES COMÉRCIO DE COSMÉTICOS COMÉRCIO DE MEDICAMENTOS COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDE FÁBRICA TRANSPORTADORA DISTRIBUIDORA FARMÁCIA Setores sujeitos à atuação da Visa

20 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br 2 – Serviços de Saúde HOSPITAIS LABORATÓRIOS CLÍNICAS

21 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br 3 – Serviços de Interesse à Saúde

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25 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br OUVIDORIA ITINERANTE Desenvolver ações de promoção da cidadania como estratégia de mobilização e participação social, articulando parcerias intersetoriais e intrasetoriais, de modo a fortalecer a questão da saúde como um direito de todos.

26 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br " Cidadania é a condição do cidadão, do indivíduo que tem consciência de direitos e deveres e participa ativamente na sociedade”.

27 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Qual o melhor caminho para o fortalecimento da cidadania?

28 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br “Somos construtores de uma realidade que ainda não existe, estamos fazendo parte de uma grande aventura pedagógica. Continuar nessa caminhada, com consciência de nossa pequenez é a grandeza de nosso sonho”. Che Guevara

29 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Educar para que ?

30 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br “Sem educação não há democracia consolidada e justiça social”.

31 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Humanizar: situar as práticas educativas, nos anseios e lutas populares, incorporando os princípios da dignidade, da emancipação e da justiça. (Freire) Prática com base no diálogo e na interação entre profissionais e população, através dos corpos, falas e das culturas: matrizes fundamentais da nossa identidade (Arroyo). VISA: Nosso papel como educadores

32 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br mudança de hábitos sensibilização novas condutas e valores Educador Educando Educação Instrumento de transformação

33 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Prá você me educar, precisa me conhecer, saber da minha vida, meu modo de viver e sobreviver.

34 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Pra você me educar precisa compreender a cultura e o contexto em que se dá crescimento.

35 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Mas eu também estou aberto para outras culturas. Identidade cultural não significa prisão no espaço que ocupo.

36 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br É uma educação que promove minha identidade pessoal. Eu me educo fazendo cultura.

37 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br E nesse ato de criação cultural, eu construo minha educação, conquisto o meu ser, na relação didática HOMEM NATUREZA LIBERDADE.

38 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Música É (Gonzaguinha) “... É A gente quer viver pleno direito A gente quer viver todo respeito A gente quer viver uma nação A gente quer é ser um cidadão”

39 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br NOSSA EQUIPE OUVIDORA: VERA BACELAR Ana Paula Ferrari L. Barros Aparecida de Fátima F. Veludo Bianca Barboza Nogueira Claudia Gonzaga de Oliveira Camila da Rocha Pessoa Eliane Pinheiro de Barros Eriknilson de Souza Pacheco Isabella Silva Di Jorge P. Valderrama Jorge Afonso de Souza Penha Junior Luiz Augusto da Cruz Mary Anne F. Martins Mariana Drumond Marques Vanderléa Aparecida Braga

40 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br “Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder com classe e vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem mais se atreve. E a vida é muita para ser insignificante.” Charles Chaplin

41 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Contatos: (61) 3462-6838/ 6840/ 5786 Fax - 3462-5772 ouvidoria@anvisa.gov.br ouvidoria.itinerante@anvisa.gov.br

42 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Aparecida de F.F.Veludo MUITO OBRIGADA !

43 Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Salve Aracajú!