HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto Henrique Borges (hbas@cin.ufpe.br) Igor Marques (irlm@cin.ufpe.br) Jobson Ronan (jrjs@cin.ufpe.br)

Motivação “Com o crescimento da complexidade do ambiente tecnológico, o pessoal do Helpdesk passou a dispender muito mais tempo para encontrar soluções, uma vez que os usuários passaram a trazer questões cada vez mais sofisticadas.” “Sistemas de Gerência de Helpdesk são necessários para proativamente detectar, corrigir e previnir problemas nos sistemas de aplicação.” Cliff Oxford, fundador e presidente da Support Technologies

Roteiro Visão Geral do Sistema Casos de Uso Análise de Casos de Uso Projeto de Arquitetura Padrões de Projeto

Objetivos do Sistema Usuários podem: Realizar pedidos Acompanhar o estado do pedido Acompanhar a lista de todos os pedidos pendentes Auxiliar no escalonamento da equipe do Helpdesk Melhorar a transparência do setor, permitindo o acompanhamento das tarefas por qualquer usuário do sistema

Casos de Uso Atores Usuário (abstrato) Sistema de Email Timer Requester Helper Sistema de Email Timer

Casos de Uso Casos de Uso do Usuário

Casos de Uso Casos de Uso do Requester

Casos de Uso Casos de Uso do Helper

Casos de Uso Caso de Uso do Relógio

Análise de Casos de Uso Casos de Uso Selecionados [RF-07] Enviar mensagem sobre solicitação [RF-11] Realizar uma solicitação [RF-14] Atualizar Estatísticas Gerais

Análise: Enviar mensagem sobre solicitação Diagrama de Seqüência

Análise: Enviar mensagem sobre solicitação VOPC

Análise: Realizar uma solicitação Diagrama de Seqüência

Análise: Realizar uma solicitação VOPC

Análise: Atualizar Estatísticas Gerais Diagrama de Seqüência

Análise: Atualizar Estatísticas Gerais VOPC

Mapeamento entre Classes de Análise e Elementos de Projeto

Projeto de Arquitetura Princípios seguidos Divisão em Camadas Inversão de Controle

Projeto de Arquitetura Visão dos pacotes

Projeto de Arquitetura Pacote ui

Projeto de Arquitetura Pacote comm

Projeto de Arquitetura Pacote controle

Projeto de Arquitetura Subsistema de comunicação por e-mail Contexto do subsistema

Projeto de Arquitetura Subsistema de comunicação por e-mail Diagrama de classes

Projeto de Arquitetura Pacote estatísticas

Projeto de Arquitetura Pacote usuarios

Projeto de Arquitetura Pacote solicitacoes

Projeto de Arquitetura Pacote persistencia

Padrões de Projeto Padrões Estruturais Padrões Criacionais Façade PDC Singleton Abstract Factory Factory Method

Padrões de Projeto Contexto dos padrões Abstract Factory e Factory Method

Dúvidas???