FERRAMENTAS DA QUALIDADE. Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

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1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2 Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

3 F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Ferramentas servem para: - Auxiliar; - Apoiar; - Respaldar; - Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

4 F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Objetivos das Ferramentas da Qualidade: - Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a) Simples; b) Fortes; c) Fácil entendimento e aplicação;

5 A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

6 A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1. Diagramas de Processo 2. Análise de Pareto 3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) 4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) 5. Histogramas 6. Cartas de Controle de Processos 7. Folhas de Verificação

7 C ARTAS DE C ONTROLE DE P ROCESSOS Criadas por Walter Shewhart – Década de 20, e difundidas por Demming nas décadas de 50 e 60; Auxiliam principalmente a verificarmos se determinado padrão estabelecido está sendo atendido, dentro de uma margem máxima de variação permitida – Mais uma vez, encontramos o estabelecimento de padrão para controle de um processo;

8 C ARTAS DE C ONTROLE DE P ROCESSOS Objetivo: - Manter o controle de um processo através do acompanhamento de uma ou várias medidas importantes, resultantes desse processo; - Exemplos: - Diâmetro torneado; - Tempo de atendimento; - Total de vendas diárias em uma região; - Temperatura...

9 E XEMPLO DE C ARTA DE C ONTROLE DE P ROCESSOS Considere que um pacote de biscoite de maisena deva pesar entre 198 e 202 gramas, com alguma tolerância para valores ligeiramente fora desta faixa. Porém, nenhum pacote deve ter peso superior a 204 gramas e nem inferior a 196 gramas. Durante todo o dia são pesados alguns pacotes de hora em hora. Os pesos obtidos são apresentados em um gráfico de controle:

10 E XEMPLO DE C ARTA DE C ONTROLE DE P ROCESSOS - LSC: Limite Superior de Controle = 204 gramas - LSE: Limite Superior de Especificação = 202 g - Média: 200 g - LIE: Limite Inferior de Especificação: 198 g - LIC: Limite Inferior de Controle

11 E XEMPLO DE C ARTA DE C ONTROLE DE P ROCESSOS

12 O gráfico de controle estatístico de processo serve para indicar se um processo está dentro dos limites de controle determinados. Estar sob controle não significa, necessariamente, que o produto atende às especificações, significa apenas que o processo é consistente. Ele pode ser consistentemente ruim como é o caso do exemplo acima, em que os itens amostrados não atenderam às especificações em 25% dos casos (3 situações das 12 avaliadas)