CCT/UDESC Sociologia das Organizações Prof.ª Kênia Gaedtke.

Apresentação em tema: "CCT/UDESC Sociologia das Organizações Prof.ª Kênia Gaedtke."— Transcrição da apresentação:

1 CCT/UDESC Sociologia das Organizações Prof.ª Kênia Gaedtke

2  Fundamental pra o bom desenvolvimento de uma organização ou grupo.  Falhas na comunicação são apontadas como uma das maiores causas de conflitos interpessoais.  Comunicação: transferência e compreensão da mensagem.  Existe comunicação perfeita?

3  Funções da comunicação em um grupo:  Controle (formal ou informal)  Motivação (esclarecimentos, feedback )  Expressão emocional (necessidades sociais)  Informação (tomada de decisões)

4  Modelo de comunicação:

5  Condições que afetam a mensagem codificada:  Habilidade  Atitudes  Conhecimento  Sistema sociocultural

6  Barreiras para a comunicação eficaz  Filtragem  Percepção seletiva  Sobrecarga de informação  Defesa  Linguagem  *Medo da comunicação

7  Fundamentos da comunicação  Direção: descendente, ascendente ou lateral  Quais as vantagens e desvantagens da comunicação lateral?  Redes formais versus redes informais

8  Rede de rumores:  Não é controlável  Percebida como mais confiável  Utilizada para interesses próprios  Quais são os propósitos dos rumores?

9  Comunicação não-verbal  Movimentos do corpo  Entonações ou ênfases nas palavras  Expressões faciais  Distância entre emissor e receptor

10  Como escolher o canal de comunicação?  Questões atuais:  Barreiras de comunicação entre homens e mulheres  A comunicação “politicamente correta”  Multiculturalismo  Comunicações eletrônicas

11  Melhorando as habilidades de comunicação:  Use múltiplos canais  Adapte a mensagem ao seu público  Procure ter empatia com os outros  Lembre-se do valor da comunicação face a face  Pratique a escuta ativa  Tenha coerência entre suas palavras e suas ações  Utilize a rede de rumores  Utilize o feedback.

12  Bibliografia:  PENTEADO, J.R Whitaker. A técnica da comunicação humana. SP: Pioneira, 1997.  ROBBINS, S. Comportamento organizacional. SP: Prentice Hall, 2002.