INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009 PONTIFÍCIA.

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1 INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

2 AGENDA 09.11 _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG 1.Mudança organizacional 2.Conceituação e caracterização 3.Gestão do processo de mudança 4.Resistências ao processo de mudança Atividade: Vivência sobre mudança

3 GESTÃO DA MUDANÇA Transformação necessária: ameaça e/ou oportunidade PESSOAS PROCESSOS ESTRUTURA O GESTOR DEVE SABER RESPONDER:  O que deve ser alcançado?  Por quê?  Como?  Quem?  Quais as conseqüências? _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

4 REQUERIMENTOS PARA A MUDANÇA :  Criação de um senso de urgência  Comprometimento da alta direção, pessoas- chave  Articulação com a visão e missão da organização  Adoção da comunicação efetiva utilizando as redes formais e informais  Busca de resultados parciais e globais  Mudar a si mesmo GESTÃO DA MUDANÇA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

5  Ganhos econômicos esperados  Segurança pessoal aumentada  Maior conveniência individual  Maior satisfação no trabalho  Expectativas sociais  Satisfação com o modo de introdução da mudança  Crenças culturais PRINCIPAIS RAZÕES PARA ADESÃO À MUDANÇA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

6  Perdas econômicas  Insegurança pessoal  Menor satisfação no trabalho  Perda de status e reconhecimento social  Irritação com o modo de introdução da mudança  Crenças culturais PRINCIPAIS RAZÕES PARA RESISTÊNCIA À MUDANÇA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

7 A mudança organizacional é, essencialmente, algo que mobiliza as emoções dos indivíduos. A suposta resistência à mudança é, antes de tudo, manifestação de emoções tais como ansiedade, medo, angústia, raiva e nostalgia. Quando as organizações anulam as possibilidades de manifestação dos sentimentos dos indivíduos, classificando-as como resistência, elas incentivam a formação de mecanismos de defesa que impedem a resolução das ansiedades e a reconstrução de suas identidades, dificultando e colocando em risco o processo de mudança. RESISTÊNCIA À MUDANÇA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

8  Autoridade (punição)  Persuasão (recompensa)  Eliminação de temores (segurança e garantias)  Informações completas sobre a mudança objetivos de longo e curto prazo; justificativa da necessidade; o que deve ser mudado; quando será e quem será envolvido; como as pessoas serão afetadas; qual a situação após a mudança... _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG MINIMIZAR A RESISTÊNCIA À MUDANÇA:

9  Adequada mensuração do tempo  Envolvimento e participação dos interessados  Absorção das críticas  Flexibilidade de pequenas adaptações no decorrer da introdução da mudança  Disposição para negociação constante  Celebração da mudança _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG MINIMIZAR A RESISTÊNCIA À MUDANÇA:

10 VIVÊNCIA SOBRE MUDANÇA E CONSULTORIA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Objetivo: vivenciar processos de mudança, consultoria, liderança, equipes, poder, planejamento

11 VIVÊNCIA SOBRE MUDANÇA E CONSULTORIA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Objetivo: vivenciar processos de mudança, consultoria, liderança, equipes, poder, planejamento Formação: 3 lideranças – estilos autocrático, democrático, laissez-faire Analise: 1)Como você se sentiu fazendo a atividade? 2)Você participaria novamente deste mesmo grupo? 3)Como foram percebidas as mudanças constantes nas regras e ordens? 4)Como um consultor poderia atuar sobre as ações de seu grupo para melhor alcance dos resultados? Identifique pontos fracos a serem trabalhados.