© Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Como processar eventos de entrada Support ERP5 !

Apresentação em tema: "© Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Como processar eventos de entrada Support ERP5 !"— Transcrição da apresentação:

1 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Como processar eventos de entrada Support ERP5 ! www.erp5.org/howtohelp ● Como criar um evento de entrada de um documento pessoal ● Como atribuir um ticket para esse evento ● Como processar esse evento Esse guia vai lhe ensinar: rascunho novo atribuído respondido expirado reconhecido cancelado

2 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Fluxo do evento de entrada rascunho novo atribuído respondido expirado reconhecido cancelado Estado do fluxo Transição de estado Explicaremos os efeitos das transições Recebe, Atribui e Reconhece

3 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Cenário Pedido de Suporte por email ou telefone Equipe de Suporte Cliente/Consum idor John Doe Novo evento de entrada Cria

4 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Procurar John Doe em seu ERP5 1 2

5 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Clique no registro de John Encontre John Doh na lista e clique em seu registro

6 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Abra a aba de Eventos

7 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial A lista de Eventos está vazia Lista de eventos vazia

8 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Criar um novo Evento (1) 1 2

9 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Criar um novo Evento (2) Defina o título do evento Defina o tipo de evento Defina a direção do evento Defina a natureza do evento CRIE NOVO EVENTO

10 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Um Evento Rascunho foi criado

11 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Copiar/colar o e-mail que recebeu Email que John Doe enviou à equipe de suporte

12 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Receber o Evento Aqui nós dizemos que esse e-mail foi recebido 1 2

13 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Agora o Evento é “Novo” Agora o estado é “Novo” rascunho novo atribuído reconhecido

14 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Atribua esse evento a um ticket Agora atribuíremos o evento ao ticket 1 2

15 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Editar a atribuição Insira o Título do Ticket Insira o Tipo do Ticket Insira comentários ATRIBUA

16 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Criar um Pedido de Suporte Aqui estamos criando um pedido de suporte

17 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial O Evento atribuído Esse event agora está atribuído Ao ticket John Doe – Ajuda para configuração do ERP5

18 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Quem deveria processar esse Evento? O destinatário foi trocado

19 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Outro foco: troca de usuário

20 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Eventos atribuídos em lista de tarefas Usuário Rafael, encarregado de responder os pedidos de suporte, visualiza 3 eventos atribuídos em sua lista de tarefas.

21 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Qual Evento deve ser processado? Usuário Guillaume cuidará dos eventos que mostram seu no campo Nome Destinatário

22 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial O Evento atribuído

23 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Reconheça o Evento (1) 1 2

24 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Reconheça o Evento (2) Você deseja responder o email? “Criar um novo evento para responder”

25 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Reconheça o Evento (3) Um novo evento será criado e ligado.

26 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial O Evento reconhecido

27 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Clique na aba de Eventos Relatados Esse é o email de resposta que você criou no passo anterior

28 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Editar a resposta (1) 1 Preencha o remetente 2 Escolha a natureza do evento 3 Escreva o email

29 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Editar a resposta (2) Resposta pronta para ser enviada! 1 2 3

30 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Envia a resposta (1) 1 2

31 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Envia a reposta (2) Enviar email

32 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial O Evento enviado

33 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Abrir sua lista de tarefas Só restam 2 eventos atribuídos

34 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial A lista de Eventos atribuídos O evento processado desapareceu da sua lista de eventos atribuídos

35 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Onde está seu Evento ? (1) 1 2

36 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Onde está seu Evento ? (2) Esse pedido de suporte foi criado durante esse tutorial como acompanhante do evento que processamos

37 © Nexedi SA 2008 – All rights reserved – Creative Commons Shared Alike Non Commercial Seu Evento processado no Ticket