Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito

Apresentação em tema: "Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito"— Transcrição da apresentação:

1 Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito
Alexandre Resende Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP

2 OBJETIVOS.... · Propiciar condições para a análise de desempenho comparativo entre organizações do transporte urbano e trânsito. · Identificar resultados e práticas que caracterizem níveis superiores de desempenho. Fornecer referenciais adequados para o estabelecimento de metas de melhoria.

3 ....OBJETIVOS · Estimular parcerias para a troca de informações.
· Promover a melhoria global do setor através da incorporação por outras organizações de práticas que conduzam ao desempenho superior. · Estimular parcerias para a troca de informações. · Melhorar as condições de auto-avaliação, segundo os Critérios do Prêmio ANTP de Qualidade.

4 DIFICULDADES Uniformização de critérios, no tocante a indicadores utilizados e suas metodologias de cálculo. Disposição das organizações para fornecerem informações, face a relacionamentos que inibem a troca de informações de forma mais transparente (concorrência, relações entre órgãos gestores e permissionárias, etc.)

5 PROPOSTA DE APLICAÇÃO..... · estabelecimento de uma estrutura básica para comparação · estímulo à formação de grupos auto-gerenciáveis de organizações que tenham afinidade e interesse na troca de informações.

6 ....PROPOSTA DE APLICAÇÃO · fomento do processo através de ações mobilizadoras por parte da ANTP · manutenção dos grupos por período de tempo suficiente para que as oportunidades de melhoria identificadas sejam efetivamente implementadas nas entidades participantes.

7 COMPROMISSOS da confidencialidade dos Grupos
da Comissão de Qualidade e Produtividade

8 INDICADORES PROPOSTOS
Conformidade com estrutura de avaliação de resultados do Prêmio ANTP de Qualidade: econômico-financeiros relativos aos clientes e ao mercado relativos à sociedade relativos às pessoas relativos aos processos principais do negócio e dos processos de apoio relativos aos fornecedores

9 INDICADORES PROPOSTOS
Identificados, em função da sua utilização, por categoria. Ex. para referenciais de transporte: T (todos) - válido para todas as categorias. G (órgão gestor de transporte) - uso predominante em órgãos gestores. R (operadoras rodoviárias) - uso predominante em operadoras rodoviárias. M (metro-ferroviárias) - uso predominante em operadoras metro-ferroviárias urbanas e metropolitanas.

10 INDICADORES PROPOSTOS
Estrutura desenvolvida procurando respeitar os seguintes princípios básicos: abrangência (cobertura dos aspectos essenciais do desempenho para todas as partes interessadas na organização) compatibilidade com a estrutura do Prêmio ANTP de Qualidade factibilidade (número não muito elevado de indicadores e facilidade de cálculo para os indicadores escolhidos)

11 DETALHAMENTO DE UM INDICADOR

12 EXEMPLO

13 Indicadores por critério
8.1 – Resultados econômico-financeiros RENTABILIDADE DO CAPITAL PRÓPRIO - RCP NÍVEL DE COBERTURA ECONÔMICA - NC ÍNDICE DE SOBRELUCRO - ISL RECEITA MÉDIA OPERACIONAL - RMO CUSTO OPERACIONAL MÉDIO POR PASSAGEIRO - CMP LIQUIDEZ CORRENTE - LC RENTABILIDADE SOBRE O PATRIMÔNIO LÍQUIDO - PL VALOR ECONÔMICO AGREGADO (EVA - Economic Value Added) ÍNDICE DE CRESCIMENTO DA RECEITA - Ica QUOCIENTE DE ENDIVIDAMENTO - Iqe

14 Indicadores por critério
8.2 – Resultados relativos aos clientes e ao mercado ÍNDICE DE SATISFAÇÃO - I S ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES = IR ÍNDICE DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO - IPM ÍNDICE DE IMAGEM – IIM ÍNDICE DE INSERÇÃO POSITIVA NA MÍDIA – IIP 8.2.6 – TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA À SOLICITAÇÃO – TMS

15 Indicadores por critério
8.3 – Resultados relativos à sociedade NÍVEL DE AUTUAÇÕES AMBIENTAIS - N A ÍNDICE DE OPERAÇÃO COM ALTERNATIVAS LIMPAS - I AL 8.3.3 – ÍNDICE DE ACESSIBILIDADE FÍSICA - I AF 8.3.4 – ÍNDICE DE ACESSIBILIDADE ECONÔMICA - I AE 8.3.5 – ÍNDICE DE EMISSÕES DOS MOTORES - I EM ÍNDICE DE DISPOSIÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS - I DR ÍNDICE DE DISPOSIÇÃO DE EFLUENTES LÍQUIDOS - I EF

16 Indicadores por critério
8.4 – Resultados relativos às pessoas 8.4.1 – ÍNDICE DE ROTATIVIDADE – IRot ÍNDICE DO CLIMA ORGANIZACIONAL - IE ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO (FALTAS) - IAB TAXA DE FREQÜÊNCIA DE ACIDENTES DE TRABALHO - TAcT ÍNDICE DE GRAVIDADE DE ACIDENTES DO TRABALHO - IGAcT ÍNDICE DE CAPACITAÇÃO - ICap ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO - ID REPRESENTATIVIDADE DOS GASTOS COM BENEFÍCIOS - IBEN 8.4.9 – PERCENTUAL DE HORAS EXTRAS - PHE

17 Indicadores por critério
8.5 – Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio INTERVALO MÉDIO REAL ENTRE VEÍCULOS NOS PICOS - IR VELOCIDADE OPERACIONAL MÉDIA NOS PICOS - vOP FATOR DE CUMPRIMENTO DE VIAGEM - FV FATOR DE CUMPRIMENTO DO HORÁRIO – FP ÍNDICE DE LOTAÇÃO - ILT ÍNDICE DE IDADE MÉDIA DA FROTA - IIM ÍNDICE DE FURTOS E ROUBOS - IFR ÍNDICE DE PASSAGEIROS ACIDENTADOS - IPA ÍNDICE DE PASSAGEIROS POR QUILÔMETRO – IPK

18 Indicadores por critério
8.6 – Resultados relativos aos fornecedores ÍNDICE DE REJEIÇÃO - IR ÍNDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZOS - IP FATOR DE CUMPRIMENTO DA FROTA - FF FATOR DE CUMPRIMENTO DE VIAGEM - FV ÍNDICE DE REPROVAÇÃO DE VEÍCULOS - IRP 8.6.6 – ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES - IF

19 AVANÇOS ...... Hoje: grupos em funcionamento com excelentes resultados
Futuro: Novos grupos Referenciais comparativos alavancando a melhoria contínua do setor

20 DESAFIO – PROPOSTA ANTP
Adesão das empresas; Grupo Local/Regional = Empresa/Sindicato Grupo Nacional = ANTP

21 COMISSÃO TÉCNICA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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