Trata-se de uma metodologia que permite: –a definição e Implementação da Visão / Estratégia / Cultura da empresa; –um trabalho ao nível da Organização;

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1 Trata-se de uma metodologia que permite: –a definição e Implementação da Visão / Estratégia / Cultura da empresa; –um trabalho ao nível da Organização; –a definição e acompanhamento dos Indicadores de Gestão. GESTÃO DA MUDANÇA

2 1.Diagnóstico, com as seguintes ferramentas: –Inquérito –Entrevistas –Levantamento de informação 2.Construção do Projecto da Empresa: –Visão / Missão –Factores Chave de Sucesso –Objectivos –Indicadores 3.Envolvimento das equipas: –Workshops (in/out door) –Animação de reuniões –Responsabilização –Projectos específicos 4.Evolução: –Aplicação do projecto 5.Controlo: –Avaliação do desenvolvimento do projecto A metodologia desenvolve-se em 5 fases: GESTÃO DA MUDANÇA

3 Permite intervenções: Ao nível Global – toda a empresa Ao nível Vertical unidade autónoma Ao nível Horizontal / Transversal estrutura funcional GESTÃO DA MUDANÇA

4 –Pessoal: Motivação Absentismo Rotação de pessoal (quadros e operadores) –Clientes: Nº de reclamações Fidelização de clientes Personalização do atendimento –Organização: Definição dos procedimentos internos Definição dos objectivos / indicadores de controlo Rigor nos procedimentos Internos Partilha das best practices internas –Geral: Redução de custos (ex: manutenção, funcionamento, etc.) Rentabilidade Vendas GESTÃO DA MUDANÇA... e actua ao nível de

5 Alguns resultados que decorrem da aplicação desta metodologia: Evolução organizada; Definição de linhas orientadoras com objectivos coerentes e concretos; Adaptação de um projecto global à realidade de cada unidade autónoma; Aumento do nível de exigência; Aumento de rentabilidade; Partilha de best practices e efectuar benchmarks internos; Trabalho em equipa, autonomia e cultura da empresa; Melhoria de serviços prestados ao cliente; Definição de Planos de Acção; Evolução da organização e dos colaboradores. GESTÃO DA MUDANÇA