TREINAMENTO TELEATENDIMENTO Marketing Pessoal Profa. Aurea Cardoso.

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1 TREINAMENTO TELEATENDIMENTO 2016.1 Marketing Pessoal Profa. Aurea Cardoso

2 VOCÊ ESTÁ FAZENDO O SEU MARKETING PESSOAL? VOCÊ ESTÁ FAZENDO O SEU MARKETING PESSOAL? Marketing Pessoal

3 1º - Liderança Algumas pessoas têm uma habilidade muito maior de influenciar as outras. Um líder aparece por reconhecimento e não por hierarquia. Você deve ser uma referência positiva no seu ambiente de trabalho. Deve ser aquele que os colegas procuram quando surge um problema ou uma dúvida à respeito da rotina de trabalho. 2

4 Marketing Pessoal 2º - Confiança Confiança é algo que se adquire com conhecimento. Quanto mais você tiver conhecimento à respeito da empresa, de suas ferramentas, mais auto confiança terá e consequentemente passará isso para os demais. 3

5 Marketing Pessoal 3º - Visão É alguém entender o que está fazendo e por que está fazendo, e sugerir pequenas mudanças para melhorar o próprio trabalho ou o trabalho dos colegas. Do que nós estamos falando? De Pequenas idéias, uma por dia, de R$ 3. Muita gente fica esperando muito para ter uma grande idéia na vida de R$ 200 milhões e perde a oportunidade de ter a pequena idéia de todo dia. Enxergar o que ninguém enxerga. Pensar em novas possibilidade sobre um mesmo angulo. 4

6 Marketing Pessoal 4º - Espírito de equipe É oferecer ajuda aos colegas, mesmo sem ser solicitado. De coração aberto, quantas pessoas realmente fazem isso? Quantos de nós já valorizamos realmente o trabalho de um colega? É preciso que haja um investimento nos colegas que lhe rodeiam no ambiente de trabalho. 5

7 Marketing Pessoal 5º - Maturidade É saber solucionar conflitos sem provocar mais conflitos. Procure manter uma posição de conciliação. Importante também é ouvir as partes envolvidas e tomar decisões independente das relações. 6

8 Marketing Pessoal 6º - Integridade É fazer o seu trabalho sem prejudicar ninguém. Não ser excessivamente ambicioso e atropelar quem aparece pela frente. Seja rigorosamente honesto e verdadeiro no seu dia- a-dia. Jamais minta ou omita uma informação. Melhor vale um NÃO, do que um TALVEZ, ou pior, um SIM, que de fato é um NÃO. Em um ambiente corporativo, a mentira não tem vez. Aliás, tem, uma única vez. Se você tiver a fama de mentiroso, jamais perderá essa fama. Cuidado! 7

9 Marketing Pessoal 7º - Visibilidade Ser o primeiro a levantar a mão quando o chefe precisa de um voluntário para uma tarefa. Tome a frente de iniciativas. Não demore à responder as solicitações e faça isso sempre dentro do prazo estabelecido. Seja criativo. Pense em soluções e não em problemas. Crie alternativas com baixo investimento. Seja participativo nos eventos sociais da empresa. 8

10 Marketing Pessoal 8º - Empatia É ser uma pessoa agradável. Bem humorada e educada. Não fale dos seus problemas pessoais no ambiente de trabalho. Seja cortês com todos os funcionários independente da hierarquia. Encontrou seu chefe no elevador? Cumprimente-o, inclinando a cabeça para frente. Não transmita medo ou insegurança. Não finja que não o viu. Ao chegar em um ambiente profissional, procure comprimentar todos. Estenda a mão firme em direção à pessoa. Em hipótese alguma, grite ou se altere no ambiente profissional. 9

11 Marketing Pessoal 9º - Otimismo Não é um otimismo burro, mas um otimismo com causa. A pressão do trabalho nos leva a imaginar que as coisas são piores do que realmente são. Nunca diga que um novo projeto não dará certo. Ou que uma nova estrutura na empresa não funcionará. Seja considerado uma pessoa positiva. E sempre veja o lado positivo de uma situação. 10

12 Marketing Pessoal 10º - Paciência Isso é o que mais acontece com jovens no mercado de trabalho. Normalmente, uma pessoa com excelente formação acadêmica entra em uma empresa e, seis meses depois, já está começando a pensar por que ela não foi promovida. De todas as qualidades que nós podemos ter, a paciência é, talvez, a que se a gente não tiver, vai nos prejudicar mais. Seja articulado e defina prazos e metas profissionais. 11

13 o Quando o medo aparecer, encare-o normalmente. o Controle seu nervosismo o Tenha uma atitude correta o Antes de pensar como, saiba o que falar o Não pinte o diabo mais feio do que é o Não adquira vícios o A prática irá lhe proporcionar o reflexo A Comunicação é primordial no processo de Marketing Pessoal Marketing Pessoal

14 aureacardoso@@Hotmail.c om 99135-1930 13