ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Apresentação em tema: "ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA"— Transcrição da apresentação:

1 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ – UFPA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO – FAAD CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PÓLO TAILÂNDIA – Política PÚBLICA de atenção integral à saúde da mulher: ANÁLISE da satisfação das usuárias do município de tailândia (PA) Equipe: Marcela da Silva Farias Suzanny Kelly Souza Heinen Thaís Soares Carneiro Orientador: Prof. MSc. William Monteiro Rocha 2017 | Tailândia

2 1.1 - Apresentação do Tema 1 - INTRODUÇÃO 1.2 – Problema de Pesquisa
1 - Políticas públicas: é um conjunto de ações e decisões do governo, voltadas para a solução (ou não) de problemas da so­ciedade O processo de elaboração do Plano Nacional de Políticas para as Mulheres (PNPM) tem início com a I Conferência Nacional de Políticas para as Mulheres (CNPM) convocada pelo Presidente da República e realizada em julho de 2004. 1.2 – Problema de Pesquisa Como está a percepção e satisfação das mulheres do município de Tailândia (PA) quanto às políticas públicas oferecidas pela Secretaria Municipal de saúde e Saneamento (SEMSA), no Centro de Saúde Ignácio Koury Gabriel?

3 OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS OBJETIVO GERAL
Verificar a satisfação das mulheres do Município de Tailândia no que se refere à Política Pública de Atenção Integral à Saúde da Mulher (PAISM) oferecida pela SEMSA, e executada no Centro de Saúde Ignácio Koury Gabriel. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Fazer um resgate histórico do surgimento da PAISM existente atualmente no órgão da Administração pública (SEMSA); Identificar quais são as políticas públicas para as mulheres que estão implementadas no município na área da saúde; Mensurar a satisfação das mulheres do Município de Tailândia quanto às políticas públicas oferecidas pela Secretaria Municipal de Saúde e Saneamento no “Postinho da Avenida Natal”.

4 REVISÃO DA LITERATURA REFERENCIAL TEÓRICO
1º - Em Ituiutaba (MG) Cintra, FABIANO e CARVALHO (2012) 2º - ALVES (2008), em Fortaleza (CE) 3º - NERY E VASCONCELOS (2013). Sendo elaborada através de pesquisas da ONU com pesquisa bibliografia. 4ª - PINAFI (2012): interpretativa de caráter informativo. 5ª - SOUZA e REOLON (2009), que desenvolveram pesquisa no município de Toledo (PR). REFERENCIAL TEÓRICO SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AO SERVIÇO PÚBLICO A satisfação pode ser completa ou não, depende em parte da disposição e do comprometimento dos funcionários públicos em atender aos usuários de maneira cordial e com presteza, pois, segundo Kother 2001 apud DÓCULAS, 2004, p 59, diz que “A satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou (resultado) em relação às expectativas da pessoa”.

5 Lócus da Pesquisa REFERNCIAL TEÓRICO
CONCEITO DE SATISFAÇÃO Segundo OLIVER (1997, p.13):  “Satisfação é a resposta de preenchimento do consumidor. É o julgamento de que um aspecto de um produto ou serviço, ou o próprio produto ou serviço, oferece (ou está oferecendo), um nível prazeroso de preenchimento relacionado ao consumo, incluindo níveis de preenchimentos baixos e altos.” Lócus da Pesquisa A pesquisa foi realizada no Centro de saúde Ignácio Koury Gabriel fundado no dia 5 de Setembro de 2002, localizado na Avenida Natal no Município de Tailândia - Pará.

6 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS
A coleta de dados Os dados que compõe o corpus do trabalho foram coletados durante o mês de novembro de 2016 no centro de Saúde da Avenida Natal, nos horários da manhã e tarde e finais de semanas, utilizamos como técnica de coleta o uso do questionário contendo 18 perguntas descritivas e preferenciais. Política de Atenção Integral a Saúde da Mulher (PAISM) programa, concebido em 1983, está incluído no Sistema Único de Saúde e teve seu lançamento em 2004 apesar dele oferecer vários atendimentos, o programa em questão está sendo executado no Postinho da Avenida Natal de maneira bem restrita, oferecendo apenas três atendimentos específicos à saúde da mulher que são: pré Natal, PCCU e Acompanhamento familiar, que são atendimentos destinados ao desenvolvimento de nossa pesquisa.

7 DISCURSÃO E RESULTADOS
METODOLOGIA Pesquisa Descritiva Técnica: entrevista Método de análise: estatística descritiva DISCURSÃO E RESULTADOS Gráfico 1 - Faixa Etária 46%

8 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 3 - Correspondência de Expectativa Gráfico 2 - Escolaridade 14% 12% 66% 20% 28% 66% 60% 28% 60% ■ E. Fundamental ■ E. Médio ■ E. Superior ■ Sempre ■ Quase Sempre ■ Nunca

9 RESULTADOS E DISCUSSÕES

10 RESULTADOS E DISCUSSÕES Tabela 01 - Opinião para melhoria dos serviços
Melhorias Quant. de mulheres Porcentagem Capacitação dos profissionais 15 30% Mais consultas especializadas 10 20% Ampliação do local 7 14% Menor tempo de espera para consultas e resultados de exames 5 10% Preparação de pessoas para atendimento ao público 4 8% Contratação de mais médicos Mais médicos e melhoria do atendimento na recepção 1 2% Palestras, orientações e incentivos Melhor atendimento com as gestantes Mudar de Centro de Saúde para Hospital Municipal “Nenhum pra mim tá tudo bom!” TOTAL 50 100%

11 RESULTADOS E DISCUSSÕES
52% 48% 46% 54% ■ Sim ■ Não ■ Sim ■ Não

12 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 8 - Conhecimento da Equipe 28% 40% 44% 56% 32% ■ Nunca ■ Quase Sempre ■ Sempre ■ Sim ■ Não

13 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 9 - Atenção da Equipe e Orientações Gráfico 10 - Confiança na Equipe 14% 30% 36% 64% 56% ■ Sempre ■ Quase Sempre ■ Nunca ■ Sempre ■ Quase Sempre

14 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 11 - Usuárias sentem-se à vontade com a Equipe? Gráfico 12 - Horários e dias Favoráveis 8% 16% 46% 26% 54% 50% ■ Sempre ■ Quase Sempre ■ Raramente ■ Nunca ■ Sim ■ Não

15 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 14 - Espaço Destinado Para Reclamações ou Sugestões Gráfico 13 - Duração do Atendimento 20% 40% 42% 58% 40% ■ menos de 5 min ■ de 5 a 15 min ■ acima de 15 min ■ Sim ■ Não

16 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Gráfico 15 - Satisfação Geral Gráfico 16 - Satisfação Geral (nota) 2% 46% 36% 54% 62% ■ Sim ■ Não ■ Regular ■ Bom ■ Excelente

17 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Tabela 02 – Determinantes que levam à satisfação das usuárias nos serviços de atendimento Determinantes de satisfação Quantidade Porcentagem 01 - Bom atendimento 14 28% 02 - Qualidade dos serviços 10 20% 03 - Bom Humor dos funcionários 6 12% 04 - Qualificação dos serviços e bom atendimento 05 - Conhecimento dos funcionários 4 8% 06 - Qualidade dos serviços e bom humor dos funcionários 2 4% 07 - Bom atendimento e bons resultados 08 - Bom atendimento e rapidez 09 - Facilidade de acesso 1 2% 10 - Mais recursos e humanização 11 - Qualidade dos serviços (principalmente do PCCU) 12 - Um maior cuidado com a saúde mental, TB, MH e Vacinação TOTAL 50 100%

18 CONSIDERAÇÕES FINAIS Assim, a pesquisa sobre satisfação das usuárias da Politica de Atenção Integral à Saúde da Mulher realizada no Municipio de Tailândia no ano de 2016 tem muita relevância, pois traz elementos muito importante como coletas originais de dados, ampliação de conhecimentos, envolvimento com as pessoas. Além do mais essa coleta de dados também vem ajudar na divulgação em massa sobre a atual situação da saúde nas regiões Brasileiras e especificamente no Municipio em questão, os dados também podem subsidiar o Ministério da Saúde por meio de seus gestores, na elaboração de politica públicas em carater de urgencia e na implementações de ações que venham ajudar a melhorar o acesso e a qualidade dos atendimentos oferecidos as usuárias do Centro de Saúde; e a nós pesquisadores e futuros administradores vem trazer ganhos em relação a mais conhecimentos, satisfação na aprendizagem e também vem nos ajudar no processo de tomada de decisões futuras.

19 REFERÊNCIAS ALVES, Maria Elaine Rodrigues. Políticas públicas para Mulheres de Fortaleza: efetivando Direitos e construindo Sonhos. Disponível em: Acesso em 02/06/2016. AMORIM, Maria Salete Souza; REOLON, Rodrigo. Gestão Governamental e políticas públicas locais. Disponível em: Acesso em: 02/06/2016. BUCCI, Maria Paula Dallari. Direito administrativo e políticas públicas. São Paulo: Saraiva, P CINTRA, Soraia Veloso; FABIANO, Maraísa Duarte; CARVALHO; Paloma Bueno de. Políticas públicas para mulheres: uma análise do município de Ituiutaba (MG). Disponível em: em 29/05/2016. CHURCHILL JR., G.A. Marketing research: methodological foundations. Chicago: The Dryden Press, Diário Oficial da União Acesso em 02/06/2016. FILES, Tânia. Violência contra a mulher: Políticas públicas e medidas protetiva na contemporaneidade. Disponível em: contra a mulher políticas públicas e...Acesso em 31/05/2016.