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Faculdade Anhanguera de Valinhos
Ciência da Computação SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira
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SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Roteiro da Apresentação Introdução Objetivos Justificativas Viabilidade Revisão da Literatura Trabalhos Correlatos Monografia Referências Bibliográficas
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Introdução Concorrência entre empresas Fila que não andam Funcionários competentes Atendimento rápido e eficiente Ouvir reclamações Capacidade de resolução de problemas Instrumento de marketing (competitividade) 3
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Objetivos Avaliação Instantânea do Atendimento Rápida, eficiente e com baixo custo Coleta das opiniões sobre: Tempo de espera Resolução do problema Atendimento de forma geral Entre outros Relatórios Estatísticas Ações corretivas
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Justificativa Métodos tradicionais Caixa de sugestão só pontos negativos Avaliações periódicas ações emergenciais Avaliação em tempo real Detectar pontos negativos e positivos Ações corretivas imediatas
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Revisão de Literatura Microcontrolador Um computador dentro de um chip Memória de programa Memória de dados Gerenciador de I/O Comunicação serial
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Revisão de Literatura MPLab IDE Gerenciador Editor Compilador Simulador
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Revisão de Literatura Code Block Desenvolvimento em linguagens C e C++ Multi-plataforma Multi-compilador (GCC - minGW) Gratuito Ferramenta de Depuração Plugins
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Revisão de Literatura Wxwidgets Biblioteca gráfica. Multi-Plataforma Gratuito Programação com “Arrastar e Soltar” Facilita e Agiliza o desenvolvimento
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Revisão de Literatura
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Trabalhos Correlatos Fila Código Aberto Monitora e Gerencia e atendimentos Situação das filas Emite senhas
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Trabalhos Correlatos SCA Controla 53 agências da Sabesp Informações: Situação da fila; Clientes atendidos; Clientes aguardando; Espera; 12
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Monografia
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Monografia
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Referências Bibliográficas DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica, p. PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas. São Paulo: Érica, 5ª. Edição, 2007. GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição, 2008. WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em: < Acesso em: 14 nov UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em: < Acesso: 15 nov
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Referências Bibliográficas SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em: < 16F628>. Acesso em: 14 nov LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], Disponível em: < Acesso em: 02 maio 2012. SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em < Acesso em 02 mai. 2012 ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], Disponível em: < Acesso em: 23 mai SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição. Disponível em:< Acesso em: 30 maio 2012. TUX. Code::Blocks. Disponível em: < Acesso em 31 mai WXWIDGETS. Disponível em: < Acesso em: 30 mai
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