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NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
AVALIAÇÃO PRELIMINAR NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
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OBJETIVOS Realizar uma avaliação preliminar de diferentes indicadores de qualidade dos serviços prestados pelo Centro Universitário de Votuporanga; Subsidiar a elaboração de padrões de desempenho que serão desenvolvidos pelos grupos de trabalho (responsáveis pelas definições de indicadores de qualidade).
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MÉTODOS Avaliação realizada com os alunos do Centro Universitário que apontou o nível de desempenho de diferentes setores; Respondentes: alunos; Alunos de todos os cursos e turmas; Questionário com 12 perguntas de múltipla escolha; Aplicação via Portal Universitário em dezembro de 2008.
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INTERPRETAÇÃO DAS RESPOSTAS
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1. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS DA UNIFEV.
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2. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO GERAL DAS INSTALAÇÕES DA UNIFEV.
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3. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A DISPONIBILIDADE DE RECURSOS (EQUIPAMENTOS / LABORATÓRIOS) PARA A REALIZAÇÃO DO CURSO.
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4. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA BIBLIOTECA.
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5. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA CENTRAL DE RELACIONAMENTOS.
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6. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA CANTINA/LANCHONETE.
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7. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CUMPRIMENTO DOS HORÁRIOS DAS AULAS.
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8. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM AS AULAS (NÍVEL DE CONHECIMENTO DOS PROFESSORES, CLAREZA NAS EXPLICAÇÕES E USO ADEQUADO DE TEMPOS E MÉTODOS).
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9. QUESTÃO: INDIQUE O GRAU DE SATISFAÇÃO COM O SEU APRENDIZADO.
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10. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CUMPRIMENTO DOS OBJETIVOS PROPOSTOS PARA O CURSO.
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11. QUESTÃO: INDIQUE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CONTEÚDO DO CURSO.
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12. QUESTÃO: INDIQUE A SUA PROBABILIDADE DE RECOMENDAR A UNIFEV PARA UM AMIGO OU COLEGA.
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INDICADORES COM MAIORES ÍNDICES DE SUPERAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DOS ALUNOS
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INDICADORES QUE APRESENTARAM OS MAIORES ÍNDICES DE SATISFAÇÃO DOS ALUNOS
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INDICADORES QUE APRESENTARAM OS MAIORES ÍNDICES DE INSATISFAÇÃO DOS ALUNOS
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INDICADORES QUE APRESENTARAM OS MAIORES ÍNDICES DE MUITA INSATISFAÇÃO DOS ALUNOS
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VAMOS EM FRENTE... MUITO OBRIGADO!
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