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PublicouGuilherme Dutra Alterado mais de 10 anos atrás
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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra
Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
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Passos Observar as reações emocionais presentes
Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
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Observar as reações emocionais presentes
Atenção a Comunicação Não-Verbal Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores
4
Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal)
Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Assentimento com a cabeça Sorrisos Contato visual direto
5
Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.
6
Escutar ativamente envolve:
Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião
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