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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra

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Apresentação em tema: "Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra"— Transcrição da apresentação:

1 Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra
Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

2 Passos Observar as reações emocionais presentes
Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor

3 Observar as reações emocionais presentes
Atenção a Comunicação Não-Verbal Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores

4 Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal)
Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Assentimento com a cabeça Sorrisos Contato visual direto

5 Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.

6 Escutar ativamente envolve:
Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião


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