Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA 6 Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.

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1 Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA 6 Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - ccaicara@fatecinternacional.com.br SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA 6 Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - ccaicara@fatecinternacional.com.br

2 Prof. Cícero Caiçara Jr. AULA 6 Tópicos avançados em Sistemas de Informação Cap. 10 AULA 6 Tópicos avançados em Sistemas de Informação Cap. 10

3 Prof. Cícero Caiçara Jr. TÓPICOS AVANÇADOS EM SI Esta aula tem por finalidade, apresentar as principais utilizações que estão sendo introduzidas no mercado de Sistemas de Informação.Esta aula tem por finalidade, apresentar as principais utilizações que estão sendo introduzidas no mercado de Sistemas de Informação.

4 Prof. Cícero Caiçara Jr. TÓPICOS AVANÇADOS EM SI Alguns dos conceitos apresentados já estão em pleno funcionamento em grandes organizações outros encontram-se em fase de iniciação e que demanda um certo tempo de maturação, para que se tornem aplicações usuais pelas organizações.Alguns dos conceitos apresentados já estão em pleno funcionamento em grandes organizações outros encontram-se em fase de iniciação e que demanda um certo tempo de maturação, para que se tornem aplicações usuais pelas organizações.

5 Prof. Cícero Caiçara Jr. CONSIDERAÇÕESINICIAISCONSIDERAÇÕESINICIAIS CIO – Chief Information Officer ou Executivo responsável pela área de informaçõesCIO – Chief Information Officer ou Executivo responsável pela área de informações Busca incessante pelo diferencial competitivoBusca incessante pelo diferencial competitivo Cuidado com os modismos Cuidado com os modismos CIO – Chief Information Officer ou Executivo responsável pela área de informaçõesCIO – Chief Information Officer ou Executivo responsável pela área de informações Busca incessante pelo diferencial competitivoBusca incessante pelo diferencial competitivo Cuidado com os modismos Cuidado com os modismos

6 Prof. Cícero Caiçara Jr. CRM Customer Relationship Management CRM Gerenciamento do relacionamento comGerenciamento do relacionamento com o cliente. o cliente. Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados Gerenciamento do relacionamento comGerenciamento do relacionamento com o cliente. o cliente. Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados

7 Prof. Cícero Caiçara Jr. CRM versus Marketing de Massa Marketing de Massa CRMCRM CRMCRM Necessidades Satisfeitas Necessidades Satisfeitas Clientes Atingidos Clientes Atingidos

8 Prof. Cícero Caiçara Jr. VANTAGENS DO CRM Fidelização de clientesFidelização de clientes Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto Aumento da satisfação do clienteAumento da satisfação do cliente Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes Fidelização de clientesFidelização de clientes Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto Aumento da satisfação do clienteAumento da satisfação do cliente Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes

9 Prof. Cícero Caiçara Jr. SCM Supply Chain Management Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPEvolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP MRPMRP IIERPSCM 1970 1980 1990 2000

10 Prof. Cícero Caiçara Jr. FornecedorConsumidor Varejista Distribuidor Manufatura Fluxo de dinheiro Fluxo de informação Fluxo de Materiais SCM Supply Chain Management

11 Prof. Cícero Caiçara Jr. Administração de ordens e de estoqueAdministração de ordens e de estoque Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesPlanejamento de demandas e o desenvolvimento de previsões Operações de centrais de distribuiçãoOperações de centrais de distribuição Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes Administração de ordens e de estoqueAdministração de ordens e de estoque Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesPlanejamento de demandas e o desenvolvimento de previsões Operações de centrais de distribuiçãoOperações de centrais de distribuição Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes SCM PRINCIPAIS FUNÇÕES SCM

12 Prof. Cícero Caiçara Jr. BI BUSINESS INTELIGENCE BI Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias:Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: –Datawarehouse e Datamart –Datamining –OLAP – Etc. Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias:Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: –Datawarehouse e Datamart –Datamining –OLAP – Etc.

13 Prof. Cícero Caiçara Jr. DATAWAREHOUSE Armazém de dadosArmazém de dados Grande quantidades de dados (Terabytes)Grande quantidades de dados (Terabytes) Dados de toda a empresaDados de toda a empresa Dados históricos para futuras análisesDados históricos para futuras análises

14 Prof. Cícero Caiçara Jr. DATAMARTDATAMART Armazém de dados departamentaisArmazém de dados departamentais Data Mart Financeiro Data Warehouse Data Mart Vendas Data Mart Marketing Data Mart RH

15 Prof. Cícero Caiçara Jr. ARQUITETURA DE DATAWAREHOUSE Dados Transacionais Dados Externos Data Warehouse Ferramentas de OLAP Datamining Ferramentas de consultas (relatórios) Fonte: PRIMAZIA Consultores Associados.

16 Prof. Cícero Caiçara Jr. EXTRAÇÃO DE DADOS FERRAMENTAS FERRAMENTAS Ferramentas de OLAP Datamining Ferramentas de consultas (relatórios) Ferramentas de consultas (relatórios) Análises sofisticadasAnálises sofisticadas Suporte à Tomada de decisõesSuporte à Tomada de decisões Antecipação aos concorrentesAntecipação aos concorrentes Análises sofisticadasAnálises sofisticadas Suporte à Tomada de decisõesSuporte à Tomada de decisões Antecipação aos concorrentesAntecipação aos concorrentes

17 Prof. Cícero Caiçara Jr. DATAMININGDATAMINING Mineração de dados; Mineração de dados; Software baseado em Inteligência Artificial – Software baseado em Inteligência Artificial – IA; IA; Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas). Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas). Mineração de dados; Mineração de dados; Software baseado em Inteligência Artificial – Software baseado em Inteligência Artificial – IA; IA; Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas). Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).

18 Prof. Cícero Caiçara Jr. FERRAMENTAS OLAP On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing ou Processamento Analítico On-Line; ou Processamento Analítico On-Line; Softwares específicos; Softwares específicos; Análise multidimensionais e poderosas. Análise multidimensionais e poderosas. On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing ou Processamento Analítico On-Line; ou Processamento Analítico On-Line; Softwares específicos; Softwares específicos; Análise multidimensionais e poderosas. Análise multidimensionais e poderosas.

19 Prof. Cícero Caiçara Jr. FERRAMENTAS OLAP Rio Grande do Sul Santa Catarina Paraná 1234567 Plástico Ferro Alumínio TEMPO ESTADO PRODUTO Produto Estado Tempo Qtde Plástico PR 3 300 Ferro SC 4 400 Alumínio PR 1 150

20 Prof. Cícero Caiçara Jr. GED Gestão Eletrônica de Documentos GED Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc. CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação (www.cenadem.com.br )CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação (www.cenadem.com.br ) Agilização na busca de documentos (indexação)Agilização na busca de documentos (indexação) Maior segurançaMaior segurança Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc. CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação (www.cenadem.com.br )CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação (www.cenadem.com.br ) Agilização na busca de documentos (indexação)Agilização na busca de documentos (indexação) Maior segurançaMaior segurança

21 Prof. Cícero Caiçara Jr. GED Gestão Eletrônica de Documentos GED Tecnologias associadas:Tecnologias associadas: –Document Management – DM –Document Imaging – DI –Workflow –COLD –Forms Processing Tecnologias associadas:Tecnologias associadas: –Document Management – DM –Document Imaging – DI –Workflow –COLD –Forms Processing

22 Prof. Cícero Caiçara Jr. GED – VISTO COMO UM PROCESSO - Captura - Armazenamento -Gerenciamento - Distribuição - Preservação Informação

23 Prof. Cícero Caiçara Jr. SITES INDICADOS http://www.cenadem.com.br/ http://www.1to1.com.br http://www.datawarehouse.inf.br http://www.ecrbrasil.com.br http://www.itweb.com.br http://www.informationweek.com.br