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PublicouEloah Antonio Alterado mais de 10 anos atrás
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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana
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Diversidade dos produtos gráficos – Embalagem – Anúncio – Revista – Mala Direta – Talão de Cheques – Etc. Flávio Botana
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Evolução do Conceito de Qualidade – Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação – Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana
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Juran A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Qualidade: – Requisitos que atendem a necessidade dos clientes – Ausência de deficiências Flávio Botana
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Juran Custos da Qualidade – Custos de Prevenção – Custos de Avaliação – Custos das Falhas Flávio Botana
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Juran Trilogia da Qualidade – Planejamento da Qualidade – Controle da Qualidade – Melhoria da Qualidade Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) – Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente ) – Tradução das necessidades dos clientes em especificações – Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Otimização das características dos produtos – Desenvolvimento dos processos para produzir o produto – Testar os processos – Operacionalização dos processos Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente ) – Quem faz? Área Comercial Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Tradução das necessidades dos clientes em especificações – Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes – Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Otimização das características dos produtos – Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Desenvolvimento dos processos para produzir o produto – Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Testar os processos – Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Operacionalização dos processos – Quem faz? Produção Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming) – Todo processo varia – Cor varia – Registro varia – Dobra varia Causa Naturais: Melhoria Causas Especiais: Correção Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming) – 3 Focos de estudo de variação na Indústria Gráfica Reprodutibilidade Repetibilidade Confiabilidade Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming) – Reprodutibilidade Execução das matrizes Arquivos x Provas x Impressos Provas bonitas x Provas exeqüíveis Resultado final: Folha aprovada Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming) – Repetibilidade Reprodução em inúmeras vezes da folha aprovada A folha aprovada é o centro da variação Resultado final: amostragem Flávio Botana
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming) – Confiabilidade (Dados Variáveis) Após o input de dados variáveis, cada produto passa a ser único Segregação especial com reposição nos processos seguintes Resultado final: reports + checagem de campo Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade Percebida Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Embalagem: carregar produtos Cadernos: servir para a escrita Formulários: cópias legíveis e fiéis Revista: Leitura Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Embalagem: fechamento com lacre Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos Revista: Brinde/Amostra Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Embalagem: problemas na operação de envasamento do cliente Revista: falta de cadernos, refile errado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Prova x Original Produto x Prova – Cor – Detalhes – Registro – Informações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi Displays: Resistência à luz solar Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Escolhas Consertos Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Papéis Vernizes Embalagens como instrumento de Mkt Diferenciações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado A qualidade percebida em serviços... Informação Flávio Botana
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