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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade Percebida Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Embalagem: carregar produtos Cadernos: servir para a escrita Formulários: cópias legíveis e fiéis Revista: Leitura Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Embalagem: fechamento com lacre Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos Revista: Brinde/Amostra Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Embalagem: problemas na operação de envasamento do cliente Revista: falta de cadernos, refile errado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Prova x Original Produto x Prova – Cor – Detalhes – Registro – Informações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi Displays: Resistência à luz solar Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Escolhas Consertos Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Papéis Vernizes Embalagens como instrumento de Mkt Diferenciações Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado Flávio Botana
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado A qualidade percebida em serviços... Informação Flávio Botana
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