Palestra Atendimento Encantador

Apresentação em tema: "Palestra Atendimento Encantador"— Transcrição da apresentação:

1 Palestra Atendimento Encantador
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) Ramalho Pinto Jornalista/Radialista , Consultor/Palestrante-CACB/ SEBRAE - DF

2 Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: 58310-000 Fone: (83) 3250-3285
A B C D E F D E J E J D

3 Identifique três nomes de animais na palavra abaixo.
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) Identifique três nomes de animais na palavra abaixo. S A P A T O

4 Palestra Atendimento Encantador
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) Palestra Atendimento Encantador Tipos de Clientes Os três momentos da venda A Pré venda Motivos do mal atendimento Pilares do Encantamento

5 TIPOS DE CLIENTES São os mais comuns Não quer, não pode
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) TIPOS DE CLIENTES São os mais comuns Não quer, não pode Não quer, mas pode Quer, mas não pode Quer e pode

6 Os três Momentos da venda
Pré-venda Venda Pós venda Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83)

7 Pré-venda Preparação física ( Preparação Pessoal)
Preparação Psicológica Preparação da Loja Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83)

8 Os três Momentos da venda
Dinâmica Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83)

9 Motivos do mal atendimento
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) ► Liderança despreparada ► Falha no recrutamento de pessoal ► Pesquisa/avaliação ► Motivação ► Suporte ► Autonomia ► Falta Treinamento na equipe

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11 Pilares do encantamento Construção de relacionamento
Simpatia Confiabilidade Qualidade Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83)

12 Qualidade pessoal – Pontos básicos
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) ►Superação de limites; ►Ousadia; ►Criatividade; ►Humildade; ►Persistência; ►Colaboração. .

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14 Qualidade pessoal – Pontos básicos
Av. Duque de Caxias s/n – Centro Cabedelo-PB CEP: Fone: (83) . ►Bom humor; ►Entusiasmo; ►Comprometimento; ►Espírito de equipe ►Motivação;

15 normalmente infundadas...
As eternas e normalmente infundadas... Ligue o som

16 R E C L A M A Ç Õ E S

17 O mundo, hoje, vai mal... O governo só faz política... A Prefeitura é inoperante... A própria igreja estacionou... O carro não pega... A minha promoção não sai... O sinal ainda tá fechado... Meu time perdeu... Que calor insuportável... Minha mulher só reclama... Os amigos sumiram... Antigamente tudo era melhor...

18 Que vida, hein! Essas crianças não param de chorar...
A cidade tá uma sujeira... Meu chefe não me compreende... O táxi não aparece... E essa fila que não anda... Ninguém reconhece meu trabalho... Os preços não param de subir... Meu telefone vive enguiçado... Que vida, hein!

19 Mais alguma reclamação?

20 E se eu tivesse nascido em berço de ouro?
E se meus pais fossem mais inteligentes? E se eu ganhasse uma enorme quantia? E se não existisse tanta gente atrapalhando a minha vida? E se eu conseguisse um diploma sem precisar estudar? Por que a gente tem tanta luta e tribulação, tanta dor e sofrimento, transformando a vida num “Vale de Lágrimas”?

21 Mas agora preste muita atenção nesta situação...
Difícil, não é mesmo??? Mas agora preste muita atenção nesta situação...

22 EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO!
Jesus nasceu num estábulo... Jesus montou num burrico... Jesus multiplicou os pães e peixes num cesto... Jesus utilizou um local para evangelizar... Jesus promoveu um milagre num barco... Jesus foi sepultado em um túmulo... EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO! EMPRESTADO!

23 Só a cruz era d’ELE ! E Ele nunca amaldiçoou a Sua condição de nada ter, nunca murmurou e jamais blasfemou!

24 Você tem mais alguma reclamação ?
Acredito que não!

25 SOMOS GRATOS! Ramalho Pinto Site.ramalhopinto.com vendaagora.com Tel. (83)