Profª. Patrícia Barreto

Apresentação em tema: "Profª. Patrícia Barreto"— Transcrição da apresentação:

1 Profª. Patrícia Barreto
Organização, Sistemas e Métodos Fluxogramas

2 Os Fluxogramas de Processo combinam técnicas e conceitos de elaboração com o objetivo de criar uma representação gráfica ilustrativa da forma como a Organização funciona.

3 O termo fluxograma vem do inglês flow-chart (flow = fluxo + chart = gráfico).
Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.

4 OS FLUXOGRAMAS... Se configuram como uma das formas mais utilizadas para representar processos de trabalho. Isso ocorre principalmente graças à imprecisão da linguagem natural (perigo de má interpretação ou perda de informação).

5 Um Fluxograma mostra a lógica de um processo, isto é, indica a seqüência em que cada etapa deve ser executada, enfatiza os passos individuais e suas interconexões. As interconexões entre as etapas, que determinam uma ordem de execução, são representadas através de setas.

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9 Principais simbologias direcionadas à Processos Empresariais

10 Início/Fim

11 Procedimento / Ação / Tarefa

12 Área / Pessoa / Função

13 Decisão/Questionamento

14 Documento

15 Conector

16 Arquivo Definitivo

17 Exemplo de etapa processual
Gerência Geral Solicita Material de consumo Existe Estoque? N Início S Aciona Área de Compras Solicita Liberação

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19 FLUXOGRAMA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO À DOMICÍLIO
Cliente Assit. Técnica Necessita de um serviço de assistência técnica Liga para solicitar o serviço INÍCIO Oferece ao cliente o serviço de orçamento à domicílio Agenda dia e horário para a visita do técnico Envia o técnico na data e hora marcadas Cadastra dados do Cliente Cliente Recebe o técnico e descreve a defeito do aparelho. Técnico verifica possibilidade de fazer o orçamento no local Avalia o defeito do equipamento Cliente Autoriza o conserto ? Técnico Possível ? S Emite ao cliente nota de orçamento S 1 N N FIM Remove o aparelho e dá o orçamento pelo telefone Cliente Autoriza o conserto ? S 2 N FIM

20 Instala, testa e orienta o cliente quanto ao uso e
2 Assit. Técnica Contata o cliente avisando que o reparo já foi efetuado 1 Leva aparelho para reparo na oficina Efetua o conserto Combina com cliente data de entrega e forma de pagamento Aciona técnico para efetuar a entrega do equipamento. Técnico Leva o aparelho para o cliente Instala, testa e orienta o cliente quanto ao uso e manutenção preventiva Apresenta nota fiscal c/descrição do defeito e certificado de garantia Cliente Efetua pagamento previamente definido pela Assist.Técnica. Técnico Assit. Técnica Liga para Cliente e pesquisa a sua satisfação quanto ao serviço prestado Cliente Deixa recibo e retorna à Assist.Técnica Assit. Técnica Avalia resultado e arquiva em banco de dados para auxiliar na constante melhoria dos serviços Dá feedback à Assist.Técnica FIM

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22 SOFTWARES INDICADOS ARIS VISIO FLOW CHARTING SMART DRAW
OFFICER 97 ou superior

23 ARIS

24 VISIO

25 VISIO

26 FLOW CHARTING

27 SMART DRAW

28 SMART DRAW

29 Versão para teste SMART DRAW

30 OFFICE - EXCEL Caixa Auto Formas

31 OFFICE - EXCEL

32 OFFICE - POWER POINT

33 OFFICE - WORD

34 TIPOS DE FLUXOGRAMAS FLUXOGRAMA SINTÉTICO Recebe Transportadora
Envia ao almoxarifado o lote aceito Envia amostra p/ laboratório Recebe matéria-prima Consulta Pedido de Compra Devolve o lote rejeitado ao fornecedor

35 TIPOS DE FLUXOGRAMAS FLUXOGRAMA DE BLOCOS Não OK Sim
Receber as notas fiscais e conferir com o pedido de compra Não Devolve o lote de matérias-primas Mandar amostras de matérias-primas para os testes de qualidade OK Sim Devolve o lote de matéria-prima Enviar matérias-primas para o almoxarifado Esperar novos testes

36 TIPOS DE FLUXOGRAMAS FLUXOGRAMA VERTICAL