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Estratégia de Operações e
Prof. Jaume Ribera Aula 4 Estratégia de Operações e Competitividade Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos Os consumidores usam o preço e evidências físicas como as maiores pistas da qualidade do serviço Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Importante!! Para melhor aproveitar o conteúdo da aula...
Prof. Jaume Ribera Importante!! Para melhor aproveitar o conteúdo da aula... Ler os Capítulos 3 e 18(até pag.601) Administração Produção - Slack Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Papel e posição competitiva da operação Estratégia de produção
Prof. Jaume Ribera Planejamento da Operação Como desenvolver a estratégia de operação adequada aos objetivos estratégicos? Objetivos Estratégicos Papel e posição competitiva da operação Estratégia de produção Recursos Materiais Informações Pessoal Instalações Consumidor Projeto Melhoria Saídas Produtos Serviços Planej. e Controle Ambiente Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Perspectiva Bottom-Up
Prof. Jaume Ribera Perspectiva Top -Down O que a empresa deseja que as operações façam Perspectiva dos Recursos da Operação O que os recursos de operações podem fazer Perspectiva do Mercado O que o posicionamento do mercado requer Estratégia de Operações Perspectiva Bottom-Up O que a experiência diária sugere que as operações devam fazer Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Importância Relativa dos Fatores Competitivos
Prof. Jaume Ribera Importância Relativa dos Fatores Competitivos Fatores Ganhadores de Pedidos: São aqueles contribuem direta e significativamente para realizar um negócio. São considerados pelos clientes como razões-chave para comprar o produto ou serviço. Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Importância Relativa dos Fatores Competitivos
Prof. Jaume Ribera Importância Relativa dos Fatores Competitivos Fatores Qualificadores: São aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível determinado, para pelo menos, ser considerado pelo cliente. Desempenho inferior desqualifica a empresa. Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Prof. Jaume Ribera Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Matriz de Estratégia de Operações
Prof. Jaume Ribera Matriz de Estratégia de Operações O que o mercado requer X Escolhas estratégicas da operação Planejamento da Operação e Infra-Estrutura Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Matriz de Estratégia de Operações
Prof. Jaume Ribera Matriz de Estratégia de Operações Uso de Recursos Competitividade do mercado Decisões Estratégicas de Operação Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Medida e Melhoramento de Desempenho
Prof. Jaume Ribera Medida e Melhoramento de Desempenho Como mensurar desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? Criar indicadores para cada um dos objetivos. Exs.: Qualidade: Nos. defeitos/unidade, Nos. de reclamações de consumidor Rapidez:Lead-time de pedido Confiabilidade: Nos de pedidos entrgues com atraso Flexibilidade: No. de produtos em carteira Custo: Produtividade de mão de obra Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Medida e Melhoramento de Desempenho
Prof. Jaume Ribera Medida e Melhoramento de Desempenho Como avaliar o desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? Comparando com padrões de desempenho: Padrões Históricos Objetivos definidos Padrões da concorrência (benchmarking) Padrões absolutos (níveis de perfeição absolutos). Ex. “Zero Defeito” Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Melhoramento de Desempenho
Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Por onde começar?? Priorização Necessidades e preferências dos consumidores Fatores qualificadores e ganhadores de pedido Comparando contra a concorrência Matriz Importância/ desempenho Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Melhoramento de Desempenho
Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Importância para os consumidores Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Melhoramento de Desempenho
Prof. Jaume Ribera Melhoramento de Desempenho Desempenho Frente a Concorrência Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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Prof. Jaume Ribera Supply Chain ManagementChina Logistics Market
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