Custos Relacionados à Qualidade

Apresentação em tema: "Custos Relacionados à Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Custos Relacionados à Qualidade
CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Prevenção Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? Falhas internas Falhas externas

2 Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados “Custos da Não-Qualidade”
Custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamentos. CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS: Custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário.

3 Já os Custos de Avaliação e Prevenção são Chamados “Custos da Qualidade”
CUSTO DA AVALIAÇÃO (ou INSPEÇÃO) É o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeção ou teste do serviço ou produto final, para detectar se está de acordo com as necessidades dos clientes. CUSTOS DA PREVENÇÃO É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem aos requisitos dos clientes.

4 Custos Verdadeiros de Falhas
Refugo Retrabalho Garantia Custos de Falhas Medidos Comumente Escondidos Tempo de Engenharia Tempo de Gerenciamento Downtime da Fábrica/Campo Aumento dos Estoques Problema de Entrega Vendas Perdidas Outros

5 Modelo Conceitual Clássico
CQ total Falhas Prevenção + Avaliação custos 100% defeituoso 100% bom

6 Modelo Conceitual Avançado
CQ total Falhas Prevenção + Avaliação custos 100% defeituoso 100% bom

7 Problemas na Implantação dos Custos da Qualidade
CUSTOS DA QUALIDADE NÃO INCORPORADOS AO SISTEMA DE CUSTO DA EMPRESA COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES INADEQUADAS E SEM TRATAMENTO CONTÁBIL SISTEMAS DE CUSTOS SEM CONTAS ESPECÍFICAS PARA OS VÁRIOS CUSTOS DA QUALIDADE APROPRIAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE FEITA ATRAVÉS DE “ ILHAS” E NÃO PELA EMPRESA TODA

8 Pesquisa da Situação de CQ nas Empresas
OBJETIVO - Identificar conhecimento do assunto - Identificar aplicação prática - Identificar técnicas utilizadas - Identificar dificuldades na implantação AMOSTRAGEM 1417 empresas no Brasil 591 respostas (41,7%) 131 adotam sistemas de CQ (maioria em estágio primário de implantação) 48 visitadas 19 com sistemas efetivamente implantados