RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Apresentação em tema: "RESOLUÇÃO DE CONFLITOS"— Transcrição da apresentação:

1 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

2 CASES: Fazer 05 grupos com 06 componentes e resolver os cases de conflitos distribuídos

3 Desenvolvendo habilidades para a resolução de conflitos:
Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

4 DESCREVA: Consiste em descrever o conflito de maneira clara e objetiva. É importante que a descrição não traga palavras que transmitam a ideia de ambiguidade.

5 Expressar como você se sente diante da situação.
EXPRESSE: Expressar como você se sente diante da situação.

6 ACORDO: Especificar as mudanças desejadas de maneira clara e, verificar se o acordo é possível

7 RESULTADOS: Descrever os resultados do acordo (agradecimento, referência sobre os seus sentimentos, recompensa).

8 CONGRUÊNCIA: Significa que ao falar o seu corpo, seu tom de voz e a as suas ações transmitem a mesma mensagem.

9 O que você enxerga nesta figura?

10 ASSERTIVIDADE: Consiste em apresentar o seu ponto de vista, respeitando a visão do mundo do seu interlocutor. Se você atacar ou agredir o outro, ele ficará empenhado em se defender e não mais prestará atenção em você.

11 Os desenhos são iguais?

12 RESOLVENDO CONFLITOS:
Fale de acordo com o que pensa e aja de acordo com que fala Anônimo

13 Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.
PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

14 CONFLITOS: Em situações de conflito, para que a “negociação” avance, é fundamental ser capaz de se comunicar de modo que o outro não adote uma postura defensiva.

15 Repetindo as histórias. Resolução com assertividade
RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

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17 Encerramento: “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo” Albert Khoury

18 E PORTANTO....

19 CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria
Docente Coordenadora do Senac Itaquera