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A contribuição do RI na comunicação corporativa
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Empresa Mercado
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QUALIDADE E VALOR DA COMPANHIA
MARCA ADMIRADA
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QUALIDADE E VALOR DA COMPANHIA
Gestão pela qualidade – foco na satisfação dos mercados Para o mercado consumidor - qualidade do produto Para mercado de trabalho - potencial de desenvolvimento de pessoas A qualidade do relacionamento com a sociedade envolve a imagem empresarial. Para o mercado financeiro, a qualidade está nos resultados financeiros e em como eles são divulgados
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NA DECISÃO DE INVESTIMENTO
FATORES AVALIADOS NA DECISÃO DE INVESTIMENTO FINANCEIROS Valor Total de Mercado EBITDA Crescimento de Vendas Estimativas de Lucros Política de Dividendos P/L P/VP NÃO-FINANCEIROS Gestão Produtos e Serviços Satisfação do Consumidor Posição de Mercado Comunicação com Investidores (disclosure) Desenvolvimento de produtos 60% 40% Fonte : Association for Investment Management and Research
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COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Financeiro Comercial Institucional
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A Mensagem da Companhia deve ser consistente para todos os públicos
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AUDIÊNCIAS DAS COMPANHIAS
PÚBLICO INTERNO PÚBLICO EXTERNO Acionistas Colaboradores
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PÚBLICO EXTERNO Acionistas Acionistas potenciais Formadores de opinião
Instituições Financeiras Comunidade Agências de rating Associações de classe Clientes e fornecedores
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DESTRUIÇÃO DE VALOR
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Deságio no preço dos ativos
Desconfiança Deságio no preço dos ativos Maior custo do crédito Maior custo de capital Deterioração do valor da empresa
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CASES
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TRANSPARÊNCIA Qualidade daquele que se deixa
atravessar pela luz, permitindo a visão dos objetos. Característica do que é evidente e claro, daquele que permite distinguir os objetos através de sua espessura.
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Não existe mais ou menos transparência
Não existe mais ou menos transparência. Ou uma empresa é transparente ou não é. Transparência é um caminho sem volta. Se um dado é considerado estratégico, deve ser estratégico para todos os públicos e não apenas para analistas ou jornalistas. Bom senso – foco em simplicidade e objetividade Vazamento de informações e “operação” por meio da imprensa prejudicam o papel e a imagem da companhia. No curto prazo, resultado é volatilidade. No longo prazo, vem o descrédito. Mercado carimba as ações de empresas “mais ou menos” transparentes. Porta-voz treinado
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SINTONIA COM EQUIPE DE RI
TERMÔMETRO
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Fatos corriqueiros não podem ser tema de crises
Balanço – Demonstrações financeiras Captação de recursos Recompra de ações Fatos extraordinários tratados como tal Fusão e aquisição Mudança de controle Fechamento de capital Mudança de CEO ou CFO
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