MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

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1 MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte
DISCIPLINA: Macroanálise das Organizações FONTE: Henry Mintzberg. Criando Organizações Eficazes. Atlas. São Paulo: 2006. Prof. Bosco Torres MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

2 Formalização do comportamento
Um segundo parâmetro do design organizacional é chamado de Formalização do Comportamento. A formalização representa o modo pelo qual a organização prescreve a separação de seus membros, ou seja, é a padronização de seus processos de trabalho. Padronização MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

3 MODOS de formalização do comportamento
1 - Pela posição, em que as especificações estão associadas à própria atividade, como em uma descrição de tarefas. 2 - Pelo fluxo de trabalho, em que as especificações estão associadas ao trabalho (como no caso de uma listagem de ordens de impressão). 3 - Por regras, quando as especificações são emitidas para o geral, como os vários regulamentos – do uso de uniformes a formulários – presentes nos denominados manuais de políticas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

4 Comportamento regulamentado
Não importa os meios de formalização – por posição, fluxo do trabalho ou regras -, o efeito sobre a pessoa que executa o trabalho é o mesmo: seu comportamento é regulamentado. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

5 O poder do analista da tecnoestrutura
O poder sobre a forma como esse trabalho deve ser feito passa de seu executor para a pessoa responsável pelo design das especificações, frequentemente um ANALISTA DA TECNOESTRUTURA. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

6 Quanto mais SIMPLES o trabalho, maior grau de formalização
Os trabalhos mais limitados e menos especializados são os mais simples, mais repetitivos e mais suscetíveis a alto grau de formalização. As organizações formalizam o comportamento para reduzir sua variabilidade, prevê-lo e controlá-lo. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

7 Objetivos da padronização do conteúdo do trabalho
Para facilitar a coordenação Para assegurar produção eficiente Para assegurar tratamento igual aos clientes Por outras razões de validade questionável MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

8 Padronização do CONTEÚDO: (1) Facilitar a Coordenação
A padronização do conteúdo do trabalho – formalização do comportamento – é usada quando as tarefas exigem coordenação precisa e cuidadosamente predeterminada. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

9 Padronização do CONTEÚDO: (2) Produzir com Eficiência
A formalização do comportamento é também usada para assegurar a consistência da mecanização que leva a uma produção eficiente. As tarefas são especializadas na dimensão horizontal para atingir a repetição; a formalização é então usada para impor os procedimentos mais eficientes sobre elas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

10 Padronização do CONTEÚDO: (3) Para Tratamento Igual
A formalização é também usada para asseguar tratamento IGUAL aos clientes (pelas organizações privadas e públicas). Mas, às vezes, as regras são instituídas para proteger determinados clientes, ou funcionários. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

11 Padronização do CONTEÚDO: (4) Por outras Razões
As organizações também formalizam o comportamento por outras razões de validade mais questionável. Por exemplo: a formalização pode refletir um desejo arbitrário por ordem. Férias na praia MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

12 Formas BUROCRÁTICAS e ORGÂNICAS de estrutura
As organizações que confiam na formalização do comportamento para obterem a coordenação são identificadas como burocracias. A palavra burocracia deriva da palavra francesa bureau, que significa “mesa de escritório” ou o próprio “escritório”. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

13 A palavra “BUROCRACIA”
Sentido TÉCNICO – o sociólogo alemão Max Weber usou a palavra “burocracia” no início do século XX (1900), para descrever um tipo de estrutura organizacional baseada em regras e procedimentos. Sentido PEJORATIVO – Posteriormente, a palavra “burocracia” assumiu outro significado pejorativo, ficando mal-afamada, significando excesso de normas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

14 Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber
1 – Áreas organizacionais são ordenadas por regulamentações administrativas as atividades e as autoridades. 2 – Hierarquia do escritório: níveis dos graus de autoridade (superiores e subordinados). MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

15 Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber
3 – Administração do escritório baseada em documentos escritos e arquivados. 4 – Administração do escritório implica treinamento especializado e completo. 5 – Administração do escritório segue regras gerais, estáveis e exaustivas, que podem ser aprendidas. Carimbadora MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

16 O que é uma estrutura BUROCRÁTICA?
Uma estrutura organizacional é considerada burocrática quando seu comportamento está predeterminado ou previsível, ou seja, padronizado: Processos de trabalho Outputs Habilidades MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

17 Estrutura BUROCRÁTICA X ORGÂNICA
Algumas organizações enfatizam a padronização (BUROCRÁTICAS), outras não (ORGÂNICAS). A estrutura ORGÂNICA é caracterizada por arranjos flexíveis do trabalho, baseando sua coordenação em ajustamento mútuo ou supervisão direta. A estrutura BUROCRÁTICA e a estrutura ORGÂNICA estão nos dois extremos do continuum da padronização. BUROCRÁTICA ORGÂNICA MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

18 Disfunções das estruturas altamente formalizadas (MUITO burocráticas)
As consequências da formalização extensiva do comportamento nas organizações têm gerado muitos problemas: (1) Fadiga fisiológica causada pela monotonia no trabalho. (2) Problemas psicológicos decorrentes do trabalho repetitivo, formalizado e altamente especializado. Ginástica laboral MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

19 Consequências dos EXCESSOS da padronização
Estudiosos destacam a propensão inerente ao homem de resistir à FORMALIZAÇÃO e à DESPERSONALIZAÇÃO, aspectos que criam “patologias” organizacionais resultantes dos excessos de padronização. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte

20 Consequências disfuncionais
Cristalização do comportamento, com rejeição automática de idéias inovadoras. Clientes maltratados; Aumentos do absenteísmo; Turnover elevado; Greves; Subversão das operações da organização MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte