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2 - Sistemas de Informações Gerenciais
O&M Prof. Percio Rodrigues Baseado no Livro Sistemas Organizações e Métodos – Uma Abordagem Gerencial Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
As informações das empresas nem são escassas demais nem abundantes demais. Mesmo considerando empresas estruturadas Prof. Percio Rodrigues
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
É normal existirem informações desnecessárias que podem ser descontinuadas ou outras que devem ser geradas, pois são importantes. Toda informação deve propiciar a identificação de problemas através das análises e a consequente tomada de decisão nos vários níveis organizacionais. Prof. Percio Rodrigues
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Devem também fornecer subsídios para verificar o impacto nas decisões tomadas. Prof. Percio Rodrigues
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Conceitos Básicos Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Ex.: volume de produção, custo de matéria prima, número de empregados. Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão. Ex.: Produtividade média, Custo dos Produtos Vendidos, Percentual atingido das metas de vendas do mês. Prof. Percio Rodrigues
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Conceitos Básicos Sistema de Informações é o processo de transformação de dados em informações. Quando essas informações estão voltadas ao processo decisório da empresa, diz-se de Sistema de Informações Gerenciais (SIG). O SIG inclui informações obtidas no sistema de TI e as manualmente processadas. Prof. Percio Rodrigues
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Fig. 2.1 – informação e decisão estão sempre muito interligadas
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Decisão - definição Decisão é a escolha de um entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultados. Portanto decidir é optar por atingir um objetivo e obter um resultado consequente, cortando (abandonando) todas as demais possibilidades previamente examinadas. Prof. Percio Rodrigues
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Decisão - Passos Caracterizar o problema que exige tomada de decisão,
Compreender o ambiente que cerca as decisões, Identificar os impactos que essas decisões poderão provocar na empresa e seus interessados. Escolha Acompanhamento da implantação Prof. Percio Rodrigues
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Processo decisório necessita
Racionalidade objetiva, Visão ampla das alternativas, Consideração das consequencias em cada alternativa. Para isso é necessário as informações dos concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, legais, mercado de mão de obra, políticas governamentais, etc. Prof. Percio Rodrigues
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Atributos da Informação
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Importância do SIG O que você Não mede,
Não conhece um histórico das medidas acima Não tem metas para elas Você não administra!!! Para dirigir um avião para um destino eu necessito saber a rota antecipadamente e ter instrumentos, não dá para pilotar só no visual!! Prof. Percio Rodrigues
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Alguns benefícios do SIG
Redução de custos das operações Melhorar a Produtividade Melhorar os serviços prestados Incrementar os resultados economico - financeiros Disseminar a Informação alterando Prof. Percio Rodrigues
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Alguns benefícios do SIG
Facilitar a descentralização e a delegação Mais agilidade para enfrentar mudanças rápidas e não previstas Facilitar a análise das consequências das decisões Prof. Percio Rodrigues
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Para fortalecer o SIG Envolvimento adequado da alta administração com o SIG para que seja acreditado por todos os níveis. Treinamento para que os usuários da informação tenham maior competencia no uso e saibam tirar o máximo delas. Plano mestre do SIG definido antes da sua implementação. Atenção nos fatores humanos, engajamento de todos e redução dos medos. Prof. Percio Rodrigues
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Para fortalecer o SIG Habilidade para identificar quais as informações são necessárias. Treinamento dos executivos na tomada de decisões com base em informações. Atenção aos atributos das informações. Prof. Percio Rodrigues
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Para fortalecer o SIG Apoio organizacional para a boa utilização do SIG, com métodos e procedimentos que valorizem o seu bom uso, incluindo o treinamento dos seus usuários para a correta utilização. Manter o SIG sempre o mais atualizado possível Adequada relação de custo x benefício. Prof. Percio Rodrigues
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Alguns aspectos das decisões
Etapas do processo decisório: Identificação do problema. Análise do problema com base nas informações do mesmo, tratá-lo de forma holística, ou seja, sob todos os aspectos. Estabelecimento das soluções alternativas. Prof. Percio Rodrigues
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Análise comparativa, vantagens e desvantagens, das soluções listadas.
Escolha da alternativa mais adequada de acordo com critérios pré-estabelecidos. Implantação controlada da alternativa escolhida. Avaliação da alternativa escolhida, feedback para melhorar processo futuro. Prof. Percio Rodrigues
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Tipos de Decisões Programadas
São caracterizadas pela repetividade e rotina, para as quais é possível estabelecer um procedimento padrão com base nas políticas e procedimentos da empresa. Prof. Percio Rodrigues
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Tipos de Decisões Não Programadas
São as não estruturadas e caracterizam-se pela novidade o que torna muito difícil a sua estruturação. Podem ser simples ou complexas, comparáveis a casos anteriores ou não, de definição clara ou de aspectos ambíguos. Cuidado com soluções antigas para problemas novos! Prof. Percio Rodrigues
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Alguns elementos do processo decisório
Incerteza, tanto na avaliação do próprio problema a ser solucionado como nos custos e consequencias das alternativas listadas. O SIG procura reduzir mas é quase impossível zerar! Prof. Percio Rodrigues
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Alguns elementos do processo decisório
Recursos do tomador de decisão, considerando capacidade da organização disponível para ele, sua capacidade pessoal, tempo disponível para a tomada de decisão. Prof. Percio Rodrigues
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velocidade crescente das atividades no mundo atual com
Observa-se aqui a velocidade crescente das atividades no mundo atual com comunicações cada vez mais rápidas e disseminadas, tempos cada vez mais curtos, globalização crescente trazendo sempre novos fatores para o nosso dia a dia. Riscos inerentes à alternativa listada, maior o risco mais aprofundada deve ser a análise. Prof. Percio Rodrigues
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Visão Sistêmica O SIG é entendido como um sistema, com o objetivo de administrar uma organização, com vistas à perenidade e sucesso, é um conjunto de subsistemas que agem de forma integrada e tem a capacidade de gerar informações necessárias ao processo decisório dos executivos da empresa. Prof. Percio Rodrigues
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Áreas funcionais com subsistemas de informação
Administração de Marketing Administração de Produção Administração Financeira Administração de Materiais Administração de Recursos Humanos Administração de Serviços Gestão Empresarial Prof. Percio Rodrigues
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As Áreas funcionais podem ser classificadas em:
Cada uma dessas grandes áreas se subdivide em várias funções que suportam os sistemas de informação na área. As Áreas funcionais podem ser classificadas em: Áreas funcionais fim – são aquelas razão de ser da empresa, exemplos: marketing, produção. Áreas funcionais meio – são aquelas que dão apoio à atividade fim, são exemplos: administração financeira, administração de materiais. Prof. Percio Rodrigues
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Estruturação dos Relatórios Gerenciais
Números; dos períodos anteriores comparando com períodos similares do passado, ex.: primeiro bimestre 2013 comparando com primeiro bimestre 2012 Gráficos; facilitando o entendimento comparativo. Comentário: Interpretação de um analista da área. Prof. Percio Rodrigues
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Decisões e Ações; Aquelas decorrentes da análise do SIG.
Recursos; os necessários para as decisões tomadas. Resultados; os esperados pelas decisões tomadas. Prof. Percio Rodrigues
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Exemplo de Relatório Gerencial
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